Viele Salonbesitzer glauben, dass eine eigene mobile App ihr Unternehmen professioneller wirken lässt.
In Wirklichkeit reduziert sie meist die Anzahl der Buchungen.
Jeder zusätzliche Schritt zwischen einem Kunden und einem Termin verringert die Konversionsrate – und der Download einer mobilen App ist eine der größten Hürden, die Sie schaffen können.
Es stimmt, dass viele Salonbesitzer nicht die vollen, massiven Kosten für die Entwicklung einer App von Grund auf tragen. Stattdessen bietet ihre Salon-Software oft eine Vorlage für eine App gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr an. Da die finanziellen Kosten gering erscheinen, ist die Versuchung groß, einfach „Ja“ zu sagen.
Die meisten Softwareplattformen für die Terminplanung in Salons bieten solche Apps für ihre Nutzer an. Wir könnten das absolut auch tun – aber wir entscheiden uns bewusst dagegen. Warum? Weil der finanzielle Preis zwar gering sein mag, der wahre Preis jedoch in verlorenen Buchungen besteht. Eine eigene Salon-App ist eine Ablenkung, die Ihren Buchungszahlen aktiv schadet.
In unserer Branche sind wir besessen von der Idee, „eine App zu haben“. Aber wenn man sich ansieht, wie echte Menschen sich verhalten, wenn sie versuchen, einen Haarschnitt, eine Maniküre oder eine Massage zu buchen, ändert sich das Bild komplett. Eigene Apps schaffen Hürden, und Hürden töten Buchungen.
Hier erfahren Sie, warum Ihr Salon keine App braucht und worauf Sie sich stattdessen konzentrieren sollten, wenn Sie einen vollen Terminkalender wollen.
Warum eine Salon-App Hürden für Kunden schafft
Stellen Sie sich einen potenziellen Neukunden vor, der spät abends durch Instagram scrollt. Er sieht ein atemberaubendes Balayage-Ergebnis, das Sie gerade gepostet haben. Er ist inspiriert. Er klickt auf den Link in Ihrer Bio, um einen Termin zu buchen.
Wenn Sie eine nahtlose Buchungswebsite haben, wählt er eine Dienstleistung, eine Zeit, gibt seinen Namen ein und ist gebucht. Der gesamte Vorgang dauert 30 Sekunden.
Wenn Sie eine mobile App haben, sieht der gleiche Prozess so aus:
- Der Kunde klickt auf den Link in Ihrer Bio.
- Er wird von Instagram weg zum App Store oder Google Play weitergeleitet.
- Er muss warten, bis die App heruntergeladen ist (vorausgesetzt, er hat genügend Speicherplatz und eine gute WLAN-Verbindung).
- Er sucht die App auf seinem Startbildschirm und öffnet sie.
- Er wird aufgefordert, ein Konto zu erstellen, seine E-Mail-Adresse zu verifizieren und ein Passwort zu erfinden, das er zwangsläufig vergessen wird.
- Schließlich versucht er, sich in der Benutzeroberfläche zurechtzufinden, um zu buchen.
Die meisten Menschen kommen nicht über Schritt 2 hinaus. Die Menschen leiden unter einer „App-Müdigkeit“. Sie wollen nicht noch eine App herunterladen, nur um Ihre Verfügbarkeit zu sehen. Jeder zusätzliche Schritt, den Sie zwischen „Ich möchte buchen“ und „Ich habe gebucht“ hinzufügen, garantiert, dass ein Prozentsatz der Leute einfach aufgibt und zu einem Konkurrenten geht, dessen Buchungsprozess einfacher ist. Der Zweck einer App ist eigentlich Bequemlichkeit, aber der erste Download-Prozess ist alles andere als das.
Das „Wenige Male im Monat“-Problem für Salonkunden
Wir laden gerne Apps herunter, die wir jeden Tag nutzen – WhatsApp, Instagram, Spotify oder unsere Banking-App.
Aber wie oft bucht ein Kunde einen Termin im Salon? Je nach Dienstleistung ist das normalerweise einmal alle 3 bis 8 Wochen. Von einem Kunden zu verlangen, permanenten Platz auf seinem Handy-Startbildschirm für etwas zu opfern, das er weniger als ein Dutzend Mal im Jahr nutzt, ist eine unangemessene Forderung.
Die meisten Kunden werden die App installieren, ihren Termin buchen und sie dann wieder löschen, um Platz zu schaffen – was bedeutet, dass sie den mühsamen Download-Prozess beim nächsten Mal komplett von vorne durchlaufen müssen.
Warum eine Buchungswebsite besser konvertiert als eine App
Eine gut optimierte, mobilfreundliche Buchungswebsite schlägt eine native App jedes Mal.
Eine großartige Buchungswebsite:
- Erfordert keinen Download. Sie öffnet sich sofort direkt im Browser, egal ob der Klick über die Google-Suche, Instagram oder eine SMS kam.
- Funktioniert auf jedem Gerät. Sie müssen sich keine Sorgen um iOS- oder Android-Updates machen.
- Ist vollständig auffindbar. Im Gegensatz zu App-Inhalten, die hinter einem Download versteckt sind, wird Ihre Buchungswebsite von Google indexiert. Das bedeutet, dass Kunden, die in Ihrer Stadt nach bestimmten Dienstleistungen suchen, Ihre Buchungsseite direkt in den Suchergebnissen finden und anklicken können.
- Ist leicht teilbar. Kunden können den Link zu einer bestimmten Dienstleistung kopieren und an einen Freund senden. Mit einer App ist das nicht so einfach möglich.
Ihr Ziel ist es nicht, Kunden zum Download einer App zu zwingen. Ihr Ziel ist es, die Buchung so schnell und unauffällig wie möglich zu machen.
Die größte Hürde von allen: Der obligatorische Login
Es sind nicht nur die App-Downloads, die Buchungen verhindern. Selbst auf Standard-Buchungswebsites zwingen viele ältere Anbieter den Kunden immer noch dazu, sich einzuloggen oder ein Konto zu erstellen, bevor er eine Zeit auswählen kann.
Stellen Sie sich einen Neukunden vor, der zur Tür Ihres Salons hereinspaziert, zum Empfang geht und fragt, ob heute um 14:00 Uhr noch etwas frei ist. Stellen Sie sich vor, Ihr Empfangspersonal würde antworten: „Ich kann Ihnen unsere Verfügbarkeit erst sagen, wenn Sie dieses dreiseitige Formular ausfüllen, einen Benutzernamen erstellen und Ihre E-Mail-Adresse verifizieren.“
Dieser Kunde würde sich umdrehen und sofort wieder gehen.
Doch genau das muten wir Kunden online zu, wenn wir sie zwingen, sich vor der Buchung einzuloggen. Die Buchung sollte immer „Guest-First“ sein. Der Nutzer sollte sofort eine Dienstleistung und eine Zeit auswählen können. Erst im allerletzten Moment sollte er nach seinem Namen und seiner Telefonnummer gefragt werden. Passwörter sollten nicht erforderlich sein.
Wie man ohne App trotzdem exklusiv wirkt
Der Hauptgrund, warum Salonbesitzer eine App wollen, ist die Ästhetik. Sie wollen die flüssigen Übergänge, die schnellen Ladezeiten und das hochwertige „Gefühl“ einer nativen Software.
Aber man muss nicht im App Store sein, um ein App-ähnliches Erlebnis zu bieten. Moderne Webtechnologie ermöglicht es Ihrer Buchungswebsite, sofort zu laden, wunderschön animiert zu sein und sich direkt in Safari oder Chrome unglaublich hochwertig anzufühlen. Sie erhalten 100 % der ästhetischen Vorteile mit 0 % der Download-Hürden. Wenn Sie wissen wollen, worauf es heute noch ankommt, können Sie mehr über die Wahl der richtigen Salon-Buchungssoftware lesen.
Das Fazit
Hören Sie auf, es den Leuten schwer zu machen, Ihnen ihr Geld zu geben. Verabschieden Sie sich von der Idee einer eigenen App und konzentrieren Sie sich voll und ganz auf ein reibungsloses Online-Buchungssystem für Ihren Salon.
Softalon wurde genau um diese Idee herum gebaut: jeden unnötigen Schritt zwischen einem Kunden und einem Termin zu entfernen. Ihre Kunden tippen auf Ihren Link, wählen ihre Dienstleistung und buchen in Sekunden. Ohne App-Downloads und ohne erzwungene Kontoerstellung. Wenn Sie es leid sind, dass umständliche Online-Buchungen Sie Kunden kosten, probieren Sie Softalon aus.
FAQ
Es mag sich zwar wie ein Statussymbol anfühlen, sagen zu können: „Laden Sie unsere App herunter“, aber wahre Professionalität bedeutet in der modernen Ära, die Zeit Ihrer Kunden zu respektieren. Eine makellose, schöne Buchungswebsite, die sofort funktioniert, ohne einen Download zu erfordern, ist für einen Neukunden weitaus beeindruckender als eine App, die er erst installieren muss.