Mobilna aplikacija za salon protiv sajta za zakazivanje: Zašto vam nije potrebna sopstvena aplikacija

Mnogi vlasnici salona misle da posedovanje sopstvene mobilne aplikacije čini njihov posao profesionalnijim.

U stvarnosti, to obično smanjuje broj zakazanih termina.

Svaki dodatni korak između klijenta i termina ubija konverziju — a zahtev za preuzimanje mobilne aplikacije je jedna od najvećih prepreka koju možete postaviti.

Istina je da mnogi vlasnici salona ne plaćaju punu, ogromnu cenu razvoja aplikacije od nule. Umesto toga, njihov softver za zakazivanje često nudi šablon za mobilnu aplikaciju uz dodatnu mesečnu naknadu. Pošto se finansijski trošak čini zanemarljivim, primamljivo je reći „da“.

Većina platformi za zakazivanje u salonima nudi ovakve aplikacije. Mogli bismo ih apsolutno ponuditi i mi — ali svesno biramo da to ne radimo. Zašto? Zato što, iako početna finansijska cena može biti mala, stvarna cena koju plaćate su izgubljene konverzije. Sopstvena aplikacija za salon je distrakcija koja aktivno šteti vašim brojkama.

Kao industrija, postali smo opsednuti idejom „posedovanja mobilne aplikacije“. Ali kada pogledate kako se stvarni ljudi ponašaju kada pokušavaju da zakažu šišanje, manikir ili masažu, priča se potpuno menja. Sopstvene mobilne aplikacije stvaraju otpor, a taj otpor ubija zakazivanja.

Evo zašto vašem salonu nije potrebna aplikacija i na šta bi trebalo da se fokusirate ako želite pun kalendar.

Zašto aplikacija za zakazivanje stvara otpor kod klijenata

Zamislite potencijalnog novog klijenta kako kasno uveče skroluje Instagramom. Vidi prelepu transformaciju koju ste upravo objavili. Inspirisan je. Klikne na link u vašoj biografiji da zakaže termin.

Ako imate moderan sajt za zakazivanje, on bira uslugu, bira vreme, unosi svoje ime i — zakazan je. Ceo proces traje 30 sekundi.

Ako imate mobilnu aplikaciju, evo kako taj isti proces izgleda:

1. Klijent klikne na link u vašoj biografiji.
2. Biva preusmeren sa Instagrama na App Store ili Google Play.
3. Mora da sačeka da se aplikacija preuzme (pod pretpostavkom da ima dovoljno memorije i dobar Wi-Fi).
4. Pronalazi aplikaciju na ekranu telefona i otvara je.
5. Dobija zahtev da napravi nalog, potvrdi email adresu i smisli lozinku koju će neizbežno zaboraviti.
6. Na kraju, pokušava da se snađe u interfejsu i zakaže termin.

Većina ljudi odustane već kod drugog koraka. Ljudi osećaju ozbiljan „zamor od aplikacija“. Ne žele da preuzimaju još jednu aplikaciju samo da bi videli vašu dostupnost. Svaki dodatni korak koji dodate između „želim da zakažem“ i „zakazan sam“ garantuje da će određeni procenat ljudi odustati i otići kod konkurenta čiji je proces lakši. Poenta aplikacije je pogodnost, ali sam proces preuzimanja je sve samo ne pogodan.

Problem „par puta mesečno“ za klijente salona

Srećni smo što preuzimamo aplikacije koje koristimo svakog dana — WhatsApp, Instagram, Spotify ili aplikaciju banke.

Ali koliko često klijent zakazuje termin u salonu? U zavisnosti od usluga, to je obično jednom u 3 do 8 nedelja. Tražiti od klijenta da posveti trajno mesto na svom ekranu za nešto što koristi manje od desetak puta godišnje je nerealno.

Većina klijenata će instalirati aplikaciju, zakazati termin i onda je obrisati da oslobode prostor, što znači da moraju da prolaze kroz ceo mučni proces preuzimanja sledeći put kada požele da vas vide.

Zašto sajt za zakazivanje ima bolju konverziju od aplikacije

Dobro optimizovan sajt za zakazivanje, prilagođen mobilnim uređajima, svaki put pobeđuje mobilnu aplikaciju.

Odličan sajt za zakazivanje:

• Ne zahteva preuzimanje. Otvara se trenutno u pretraživaču, bilo da su kliknuli sa Google-a, Instagrama ili iz SMS-a.
• Radi na svakom uređaju. Ne morate brinuti o iOS ili Android ažuriranjima.
• Potpuno je vidljiv. Za razliku od sadržaja aplikacije koji je sakriven iza preuzimanja, vaš sajt indeksira Google. To znači da klijenti koji traže specifične usluge u vašem gradu mogu naći vašu stranicu direktno u rezultatima pretrage.
• Lako se deli. Klijenti mogu da kopiraju link za određenu uslugu i pošalju ga prijatelju. To ne možete lako da uradite sa aplikacijom.

Vaš cilj nije da primorate klijente da preuzmu aplikaciju. Vaš cilj je da zakazivanje učinite što bržim i nevidljivijim.

Najveća prepreka od svih: Obavezna prijava

Nisu samo preuzimanja aplikacija ono što ubija konverziju. Čak i na standardnim sajtovima za zakazivanje, mnogi stariji provajderi softvera i dalje primoravaju klijente da se prijave ili naprave nalog pre nego što uopšte vide slobodne termine.

Zamislite novog klijenta kako ulazi u vaš salon, prilazi recepciji i pita da li imate slobodan termin danas u 14h. Zamislite da recepcioner odgovori: „Ne mogu vam reći našu dostupnost dok ne popunite ovaj formular na tri strane, napravite korisničko ime i potvrdite email adresu.“

Taj klijent bi se okrenuo i izašao.

Ipak, upravo to radimo klijentima online kada ih primoravamo da se prijave pre zakazivanja. Zakazivanje bi uvek trebalo da bude „gost-prvo“ (guest-first). Korisnik treba da ima mogućnost da odmah izabere uslugu i vreme. Tek u poslednjem trenutku treba tražiti njihovo ime i telefon. Bez potrebe za lozinkama.

Kako zapravo izgledati „premium“ bez aplikacije

Glavni razlog zbog kojeg vlasnici salona žele aplikaciju je estetika. Žele glatke tranzicije, brzo učitavanje i „premium“ osećaj koji softver pruža.

Ali ne morate biti na App Store-u da biste pružili takvo iskustvo. Moderna veb tehnologija omogućava vašem sajtu za zakazivanje da se učitava trenutno, ima prelepe animacije i pruža neverovatan osećaj direktno u Safari-ju ili Chrome-u. Dobijate 100% estetskih prednosti uz 0% otpora koji nosi preuzimanje. Ako želite da znate šta je još važno danas, možete saznati više o biranju pravog softvera za salon.

Zaključak

Prestanite da otežavate ljudima da vam daju svoj novac. Odbacite ideju o sopstvenoj mobilnoj aplikaciji i fokusirajte se isključivo na kreiranje sistema za online zakazivanje bez prepreka.

Softalon je izgrađen upravo oko ove ideje: ukloniti svaki nepotreban korak između klijenta i termina. Vaši klijenti kliknu na link, izaberu uslugu i zakažu za nekoliko sekundi. Bez preuzimanja aplikacija i bez prisilnog pravljenja naloga. Ako vam je dosta komplikovanog online zakazivanja koje vas košta klijenata, isprobajte Softalon.