Mobilna aplikacija za salon naspram web stranice za zakazivanje: Zašto vam ne treba prilagođena mobilna aplikacija

Mnogi vlasnici salona misle da posjedovanje mobilne aplikacije čini njihovo poslovanje profesionalnijim.

U stvarnosti, to obično smanjuje broj zakazanih termina.

Svaki dodatni korak između klijenta i termina ubija konverziju — a preuzimanje mobilne aplikacije je jedna od najvećih prepreka koju možete stvoriti.

Tačno je da mnogi vlasnici salona ne plaćaju punu, ogromnu cijenu razvoja aplikacije ispočetka. Umjesto toga, njihov softver za zakazivanje često nudi šablon prilagođene mobilne aplikacije uz dodatnu mjesečnu naknadu. Pošto se finansijski trošak čini zanemarljivim, primamljivo je jednostavno pristati.

Većina platformi za zakazivanje termina u salonima nudi ove prilagođene aplikacije svojim korisnicima. Mogli bismo ih i mi ponuditi — ali namjerno biramo da to ne radimo. Zašto? Zato što iako početna finansijska cijena može biti mala, stvarna cijena koju plaćate su izgubljeni termini. Prilagođena aplikacija za zakazivanje u salonu je smetnja koja aktivno smanjuje broj vaših zakazanih termina.

Kao industrija, postali smo opsjednuti idejom o "posjedovanju mobilne aplikacije". Ali kada pogledate kako se stvarni ljudi ponašaju kada pokušavaju zakazati šišanje, manikir ili masažu, priča se potpuno mijenja. Prilagođene mobilne aplikacije stvaraju prepreke, a prepreke ubijaju zakazivanja.

Evo zašto vašem salonu ne treba mobilna aplikacija i na šta biste se trebali fokusirati umjesto toga ako želite potpuno popunjen kalendar.

Zašto aplikacija za zakazivanje u salonu stvara prepreke za klijente

Zamislite potencijalnog novog klijenta koji skroluje kroz Instagram kasno naveče. Vidi zadivljujuću balayage transformaciju koju ste upravo objavili. Inspirisan/na je. Klikne na link u vašoj biografiji da zakaže termin.

Ako imate besprijekornu web stranicu za zakazivanje, on/a bira uslugu, bira vrijeme, unosi svoje ime i termin je zakazan. Cijeli proces traje 30 sekundi.

Ako imate mobilnu aplikaciju, evo kako taj isti proces izgleda:

1. Kliknu na link u vašoj biografiji.
2. Preusmjereni su sa Instagrama na App Store ili Google Play.
3. Moraju čekati da se mobilna aplikacija preuzme (pod pretpostavkom da imaju dovoljno prostora na telefonu i pristojnu Wi-Fi vezu).
4. Pronalaze mobilnu aplikaciju na svom početnom ekranu i otvaraju je.
5. Traži im se da kreiraju nalog, potvrde svoju email adresu i izmisle lozinku koju će neizbježno zaboraviti.
6. Konačno, pokušavaju se snaći u interfejsu da bi zakazali termin.

Većina ljudi ne stigne dalje od drugog koraka. Ljudi imaju ozbiljan "zamor od aplikacija". Ne žele preuzimati još jednu mobilnu aplikaciju samo da bi vidjeli vašu dostupnost. Svaki dodatni korak koji dodate između "želim zakazati" i "zakazano" garantuje da će određeni procenat ljudi jednostavno odustati i otići kod konkurenta čiji je proces zakazivanja lakši. Poenta mobilne aplikacije je pogodnost, ali sam proces preuzimanja je sve samo ne to.

Problem "par puta mjesečno" za klijente salona

Sretni smo što preuzimamo aplikacije koje koristimo svaki dan — WhatsApp, Instagram, Spotify, aplikaciju za mobilno bankarstvo.

Ali koliko često klijent zakazuje termin u salonu? Zavisno od vaših usluga, obično je to jednom u 3 do 8 sedmica. Tražiti od klijenta da posveti stalno mjesto na početnom ekranu svog telefona za nešto što koristi manje od desetak puta godišnje je nerazuman zahtjev.

Većina klijenata će instalirati mobilnu aplikaciju, zakazati termin, a zatim je obrisati da oslobodi prostor, što znači da moraju ponovo prolaziti kroz taj mučan proces preuzimanja sljedeći put kada vas požele posjetiti.

Zašto web stranica za zakazivanje u salonu ima bolju konverziju od mobilne aplikacije

Dobro optimizovana web stranica za zakazivanje, prilagođena mobilnim uređajima, svaki put pobjeđuje izvornu mobilnu aplikaciju.

Odlična web stranica za zakazivanje:

• Ne zahtijeva preuzimanje. Otvara se trenutno direktno u njihovom pretraživaču, bez obzira da li su kliknuli sa Google pretrage, Instagrama ili iz SMS poruke.
• Radi na bilo kojem uređaju. Ne morate brinuti o ažuriranjima za iOS naspram Androida.
• Potpuno je vidljiva. Za razliku od sadržaja aplikacije koji je skriven iza preuzimanja, vašu web stranicu za zakazivanje indeksira Google. To znači da klijenti koji traže vaše specifične usluge u vašem gradu mogu pronaći i kliknuti na vašu stranicu za zakazivanje direktno u rezultatima pretrage.
• Lako se dijeli. Klijenti mogu kopirati link za specifičnu uslugu i poslati ga prijatelju u poruci. To ne možete lako uraditi sa mobilnom aplikacijom.

Vaš cilj nije prisiljavati klijente da preuzmu mobilnu aplikaciju. Vaš cilj je učiniti zakazivanje što bržim i neprimjetnijim.

Najveća prepreka od svih: Obavezna prijava

Nije samo preuzimanje aplikacija ono što ubija konverziju. Čak i na standardnim web stranicama za zakazivanje, mnogi stariji provajderi softvera za salone i dalje prisiljavaju klijenta da se prijavi ili kreira nalog prije nego što može izabrati vrijeme.

Zamislite novog klijenta koji ulazi na vrata vašeg salona, prilazi recepciji i pita imate li slobodan termin danas u 14 sati. Zamislite da vaš recepcioner odgovori: "Ne mogu vam reći našu dostupnost dok ne popunite ovaj formular od tri stranice, kreirate korisničko ime i potvrdite svoju email adresu."

Taj klijent bi se okrenuo i odmah izašao.

Ipak, upravo to radimo klijentima online kada ih prisiljavamo da se prijave prije zakazivanja. Zakazivanje bi uvijek trebalo biti usmjereno na "gosta". Korisnik bi trebao moći trenutno izabrati uslugu i vrijeme. Tek u posljednjem trenutku bi trebali biti upitani za svoje ime i broj telefona. Lozinke nisu potrebne.

Kako zapravo izgledati "premium" bez mobilne aplikacije

Glavni razlog zašto vlasnici salona žele aplikaciju je estetika. Žele glatke prelaze, brzo učitavanje i premium "osjećaj" izvornog softvera.

Ali ne morate biti u App Store-u da biste pružili iskustvo slično aplikaciji. Moderna web tehnologija omogućava vašoj web stranici za zakazivanje da se učita trenutno, prelijepo animira i pruži nevjerovatan premium osjećaj direktno u Safari-ju ili Chrome-u. Dobijate 100% estetskih prednosti uz 0% prepreka pri preuzimanju. Ako želite znati šta je još danas važno, možete saznati više o odabiru pravog softvera za zakazivanje u salonu.

Zaključak

Prestanite otežavati ljudima da vam daju svoj novac. Odbacite ideju o prilagođenoj mobilnoj aplikaciji i fokusirajte se isključivo na kreiranje online sistema za zakazivanje u salonu bez prepreka.

Softalon je izgrađen upravo oko ove ideje: ukloniti svaki nepotreban korak između klijenta i termina. Vaši klijenti tapnu na vaš link, izaberu svoju uslugu i zakažu termin u sekundi. Bez preuzimanja aplikacija i bez prisilnog kreiranja naloga. Ako ste umorni od nezgrapnih sistema za online zakazivanje koji vas koštaju klijenata, isprobajte Softalon.