Muchos propietarios de salones piensan que tener una aplicación móvil hace que su negocio parezca más profesional.
En realidad, suele reducir las reservas.
Cada paso adicional entre un cliente y una cita mata las conversiones, y descargar una aplicación móvil es uno de los mayores puntos de fricción que puedes crear.
Es cierto que muchos propietarios de salones no pagan el costo total y masivo de desarrollar una aplicación desde cero. En su lugar, su software de reservas a menudo proporciona una plantilla de aplicación móvil personalizada por una tarifa mensual adicional. Como el costo financiero parece insignificante, es tentador decir que sí.
La mayoría de las plataformas de software de programación para salones ofrecen estas aplicaciones personalizadas a sus usuarios. Nosotros también podríamos ofrecerlas, pero elegimos deliberadamente no hacerlo. ¿Por qué? Porque aunque el precio financiero inicial sea pequeño, el precio real que pagas es en conversiones perdidas. Una aplicación de reservas personalizada es una distracción que perjudica activamente tus números de reservas.
Como industria, nos hemos obsesionado con la idea de "tener una aplicación móvil". Pero cuando observas cómo se comportan las personas reales cuando intentan reservar un corte de pelo, una manicura o un masaje, la historia cambia por completo. Las aplicaciones móviles personalizadas crean fricción, y la fricción mata las reservas.
He aquí por qué tu salón no necesita una aplicación móvil y en qué deberías centrarte en su lugar si quieres un calendario lleno.
Por qué una app de reservas para salón crea fricción para los clientes
Imagina a un cliente potencial navegando por Instagram tarde en la noche. Ve una transformación de balayage impresionante que acabas de publicar. Se siente inspirado. Hace clic en el enlace de tu biografía para reservar una cita.
Si tienes un sitio web de reservas fluido, elige un servicio, selecciona una hora, introduce su nombre y ya está reservado. Todo el proceso lleva 30 segundos.
Si tienes una aplicación móvil, así es como se ve ese mismo proceso:
- Hace clic en el enlace de tu biografía.
- Se le redirige fuera de Instagram a la App Store o Google Play.
- Tiene que esperar a que se descargue la aplicación (suponiendo que tenga suficiente espacio de almacenamiento y una conexión Wi-Fi decente).
- Busca la aplicación en su pantalla de inicio y la abre.
- Se le pide que cree una cuenta, verifique su dirección de correo electrónico e invente una contraseña que inevitablemente olvidará.
- Finalmente, intenta navegar por la interfaz para reservar.
La mayoría de las personas no pasan del paso 2. La gente tiene una severa "fatiga de aplicaciones". No quieren descargar otra aplicación móvil solo para ver tu disponibilidad. Cada paso adicional que añades entre "quiero reservar" y "ya tengo mi reserva" garantiza que un porcentaje de personas simplemente se rendirá e irá a un competidor cuyo proceso de reserva sea más fácil. El objetivo de una aplicación móvil es la comodidad, pero el proceso de descarga inicial es todo lo contrario.
El problema de las "pocas veces al mes" para los clientes del salón
Estamos felices de descargar aplicaciones que usamos todos los días: WhatsApp, Instagram, Spotify, nuestra aplicación de banca móvil.
Pero, ¿con qué frecuencia reserva un cliente una cita en el salón? Dependiendo de tus servicios, suele ser una vez cada 3 a 8 semanas. Pedirle a un cliente que dedique un espacio permanente en la pantalla de inicio de su teléfono para algo que usa menos de una docena de veces al año es una petición irrazonable.
La mayoría de los clientes instalarán la aplicación, reservarán su cita y luego la borrarán para liberar espacio, lo que significa que tendrán que pasar por el miserable proceso de descarga de nuevo la próxima vez que quieran verte.
Por qué un sitio web de reservas convierte mejor que una app móvil
Un sitio web de reservas bien optimizado y adaptado a dispositivos móviles supera a una aplicación móvil nativa en todo momento.
Un excelente sitio web de reservas:
- No requiere descargas. Se abre al instante en el navegador, ya sea que hayan hecho clic desde la búsqueda de Google, Instagram o un mensaje de texto.
- Funciona en cualquier dispositivo. No tienes que preocuparte por las actualizaciones de iOS o Android.
- Es totalmente visible. A diferencia del contenido de una aplicación que está oculto tras una descarga, tu sitio web de reservas es indexado por Google. Esto significa que los clientes que busquen tus servicios específicos en tu ciudad pueden encontrar y hacer clic en tu página de reservas directamente en los resultados de búsqueda.
- Es fácil de compartir. Los clientes pueden copiar el enlace a un servicio específico y enviárselo a un amigo por texto. No puedes hacer eso fácilmente con una aplicación móvil.
Tu objetivo no es obligar a los clientes a descargar una aplicación móvil. Tu objetivo es hacer que la reserva sea lo más rápida e invisible posible.
La mayor fricción de todas: El inicio de sesión obligatorio
No son solo las descargas de aplicaciones las que matan las conversiones. Incluso en los sitios web de reservas estándar, muchos proveedores de software para salones antiguos todavía obligan al cliente a iniciar sesión o crear una cuenta antes de poder elegir una hora.
Imagina a un cliente nuevo entrando por la puerta de tu salón, acercándose a la recepción y preguntando si tienes disponibilidad a las 2 p. m. de hoy. Imagina que tu recepcionista respondiera: "No puedo decirte nuestra disponibilidad hasta que completes este formulario de tres páginas, crees un nombre de usuario y verifiques tu correo electrónico".
Ese cliente daría media vuelta y se iría.
Sin embargo, eso es exactamente lo que hacemos con los clientes en línea cuando los obligamos a iniciar sesión antes de reservar. La reserva siempre debe dar prioridad al invitado ("guest-first"). El usuario debe poder elegir un servicio y una hora al instante. Solo en el último segundo se le debe pedir su nombre y número de teléfono. Sin contraseñas obligatorias.
Cómo parecer premium sin una app móvil
La principal razón por la que los propietarios de salones quieren una aplicación es por la estética. Quieren las transiciones suaves, los tiempos de carga rápidos y la sensación premium del software nativo.
Pero no necesitas estar en la App Store para ofrecer una experiencia similar a una aplicación. La tecnología web moderna permite que tu sitio web de reservas se cargue al instante, tenga animaciones hermosas y se sienta increíblemente premium directamente en Safari o Chrome. Obtienes el 100% de los beneficios estéticos con el 0% de la fricción de la descarga. Si quieres saber qué más importa hoy en día, puedes aprender más sobre cómo elegir el software de reserva para salón adecuado.
El balance final
Deja de ponerle difícil a la gente que te den su dinero. Olvida la idea de la aplicación móvil personalizada y céntrate totalmente en crear un sistema de reserva en línea sin fricciones.
Softalon fue construido precisamente en torno a esta idea: eliminar cada paso innecesario entre un cliente y una cita. Tus clientes tocan tu enlace, eligen su servicio y reservan en segundos. Sin descargas de aplicaciones y sin creación de cuentas forzada. Si estás cansado de que las reservas en línea complicadas te cuesten clientes, prueba Softalon.
Preguntas frecuentes
Aunque puede parecer un símbolo de estatus decir "descarga nuestra aplicación", el verdadero profesionalismo en la era moderna consiste en respetar el tiempo de tu cliente. Un sitio web de reservas impecable y hermoso que funciona al instante sin requerir una descarga es mucho más impresionante para un cliente nuevo que una aplicación móvil que se ve obligado a instalar.