De nombreux propriétaires de salons pensent qu'avoir une application mobile donne une image plus professionnelle à leur entreprise.
En réalité, cela réduit généralement le nombre de réservations.
Chaque étape supplémentaire entre un client et un rendez-vous tue la conversion — et exiger le téléchargement d'une application mobile est l'un des points de friction les plus importants que vous puissiez créer.
Il est vrai que beaucoup de gérants ne paient pas le coût réel et massif du développement d'une application à partir de zéro. Souvent, leur logiciel de réservation actuel propose un modèle d'application mobile moyennant un abonnement mensuel supplémentaire. Comme le coût financier semble négligeable, il est tentant de dire oui.
La plupart des plateformes de gestion de salon proposent ces applications personnalisées. Nous pourrions tout à fait en proposer aussi — mais nous avons délibérément choisi de ne pas le faire. Pourquoi ? Parce que si le coût financier immédiat est faible, le prix réel que vous payez se mesure en pertes de réservations. Une application de réservation est une distraction qui nuit activement à votre activité.
En tant que secteur, nous sommes devenus obsédés par l'idée d'« avoir une application mobile ». Mais quand on regarde comment les vrais clients se comportent réellement lorsqu'ils veulent réserver une coupe, une manucure ou un massage, l'histoire change complètement. Les applications mobiles créent de la friction, et la friction tue la réservation.
Voici pourquoi votre salon n'a pas besoin d'une application mobile, et sur quoi vous devriez vous concentrer à la place pour avoir un calendrier bien rempli.
Pourquoi une application de salon crée de la friction pour les clients
Imaginez un nouveau client potentiel faisant défiler son fil Instagram tard le soir. Il voit une superbe transformation de balayage que vous venez de poster. Il est inspiré. Il clique sur le lien dans votre bio pour prendre rendez-vous.
Si vous avez un site de réservation fluide, il sélectionne un service, choisit un créneau, saisit son nom, et c'est réservé. Le processus complet prend 30 secondes.
Si vous avez une application mobile, voici à quoi ressemble ce même processus :
- Il clique sur le lien dans votre bio.
- Il est redirigé d'Instagram vers l'App Store ou Google Play.
- Il doit attendre que l'application se télécharge (en supposant qu'il ait assez d'espace de stockage et une bonne connexion Wi-Fi).
- Il doit trouver l'application sur son écran d'accueil et l'ouvrir.
- On lui demande de créer un compte, de vérifier son adresse e-mail et d'inventer un mot de passe qu'il oubliera inévitablement.
- Enfin, il essaie de naviguer dans l'interface pour réserver.
La plupart des gens s'arrêtent à l'étape 2. Les utilisateurs souffrent d'une véritable « fatigue des applications ». Ils ne veulent pas télécharger une énième application juste pour voir vos disponibilités. Chaque étape que vous ajoutez entre « je veux réserver » et « j'ai réservé » garantit qu'un pourcentage de personnes abandonnera et ira chez un concurrent dont le processus est plus simple. L'objectif d'une application est la commodité, mais le processus de téléchargement initial est tout sauf commode.
Le problème du « peu de fois par mois »
Nous téléchargeons volontiers des applications que nous utilisons tous les jours — WhatsApp, Instagram, Spotify, notre application bancaire.
Mais à quelle fréquence un client réserve-t-il un rendez-vous au salon ? Selon vos services, c'est généralement une fois toutes les 3 à 8 semaines. Demander à un client de dédier un espace permanent sur l'écran d'accueil de son téléphone pour quelque chose qu'il utilise moins d'une douzaine de fois par an est déraisonnable.
La plupart des clients installeront l'application, réserveront leur rendez-vous, puis la supprimeront pour libérer de l'espace, ce qui signifie qu'ils devront repasser par ce pénible processus de téléchargement la fois suivante.
Pourquoi un site de réservation convertit mieux qu'une application
Un site de réservation bien optimisé et adapté aux mobiles l'emporte à chaque fois sur une application native.
Un bon site de réservation :
- Ne nécessite aucun téléchargement. Il s'ouvre instantanément dans le navigateur, qu'on arrive via Google, Instagram ou un SMS.
- Fonctionne sur n'importe quel appareil. Vous n'avez pas à vous soucier des mises à jour iOS ou Android.
- Est entièrement référencé. Contrairement au contenu d'une application qui est caché derrière un téléchargement, votre site est indexé par Google. Cela signifie que les clients cherchant vos services dans votre ville peuvent tomber directement sur votre page de réservation.
- Est facilement partageable. Les clients peuvent copier le lien d'un service spécifique et l'envoyer à un ami. C'est beaucoup plus compliqué avec une application.
Votre but n'est pas de forcer les clients à télécharger une application. Votre but est de rendre la réservation aussi rapide et invisible que possible.
La pire des frictions : l'inscription obligatoire
Ce ne sont pas seulement les téléchargements d'applications qui tuent la conversion. Même sur des sites de réservation classiques, de nombreux logiciels anciens forcent encore le client à se connecter ou à créer un compte avant même de pouvoir choisir un créneau.
Imaginez un nouveau client franchissant la porte de votre salon, s'approchant de la réception et demandant si vous avez de la place à 14h aujourd'hui. Imaginez si votre réceptionniste répondait : « Je ne peux pas vous donner nos disponibilités tant que vous n'avez pas rempli ce formulaire de trois pages, créé un nom d'utilisateur et vérifié votre adresse e-mail. »
Ce client ferait demi-tour instantanément.
Pourtant, c'est exactement ce que nous faisons en ligne quand nous imposons une connexion avant la réservation. La réservation devrait toujours être possible en mode « invité ». L'utilisateur doit pouvoir choisir son service et son créneau immédiatement. Ce n'est qu'au tout dernier moment qu'on devrait lui demander son nom et son numéro de téléphone. Sans mot de passe.
Comment avoir un aspect « Premium » sans application
La principale raison pour laquelle les gérants de salons veulent une application est l'esthétique. Ils veulent des transitions fluides, des chargements rapides et le sentiment de qualité d'un logiciel natif.
Mais vous n'avez pas besoin d'être sur l'App Store pour offrir une expérience de type application. Les technologies web modernes permettent à votre site de se charger instantanément, d'avoir de belles animations et d'être perçu comme très qualitatif directement dans Safari ou Chrome. Vous obtenez 100 % des bénéfices esthétiques avec 0 % de friction au téléchargement. Si vous voulez savoir ce qui compte vraiment aujourd'hui, vous pouvez en savoir plus sur le choix du bon logiciel.
En résumé
Arrêtez de compliquer la tâche des gens qui veulent vous donner leur argent. Laissez tomber l'idée d'application personnalisée et concentrez-vous exclusivement sur la création d'un système de réservation en ligne sans friction.
Softalon a été conçu précisément autour de cette idée : supprimer chaque étape inutile entre un client et un rendez-vous. Vos clients cliquent sur votre lien, choisissent leur service et réservent en quelques secondes. Sans téléchargement et sans création de compte forcée. Si vous en avez assez que votre système de réservation actuel vous fasse perdre des clients, essayez Softalon.
FAQ
Même si cela peut donner l'impression d'un certain standing de dire « Téléchargez notre appli », le vrai professionnalisme à l'ère moderne consiste à respecter le temps de vos clients. Un site de réservation magnifique et impeccable qui fonctionne instantanément est bien plus impressionnant pour un nouveau client qu'une application qu'il est forcé d'installer.