Question 1

Comment calculer mon taux de no-show ?

Accepted Answer

Prends le nombre de no-shows et d'annulations tardives sur une période et divise-le par le nombre total de rendez-vous sur la même période. 6 no-shows sur 120 rendez-vous, c'est un taux de no-show de 5%.

Question 2

Comment réduire les no-shows ?

Accepted Answer

La plupart des no-shows ne sont pas volontaires : les clients oublient, se trompent d'heure ou n'arrivent pas à te joindre pour annuler. Envoie des rappels la veille et quelques heures avant le rendez-vous sur le canal que le client lit vraiment, demande un acompte pour les prestations longues ou chères, et laisse tes clients annuler ou déplacer leur rendez-vous en ligne pour que le créneau se libère pour quelqu'un d'autre.

Question 3

Les annulations tardives comptent-elles comme des no-shows ?

Accepted Answer

Si une annulation arrive trop tard pour que tu puisses remplir le créneau, elle te coûte autant qu'un no-show, donc compte-la. Les annulations faites à temps, en général, non.

Question 4

Quelle baisse attendre des rappels ?

Accepted Answer

Cela dépend de tes clients et de la façon dont tu les relances, c'est pourquoi le calculateur te laisse saisir ta propre estimation. Compare ton taux de no-show avant et après la mise en place des rappels pour connaître ton vrai chiffre.

Question 5

Le calculateur est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Rien de ce que tu saisis ne quitte ton navigateur.

Calculateur du coût des no-shows

Des rappels qui partent tout seuls

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