Muitos proprietários de salões pensam que ter um aplicativo móvel faz seu negócio parecer mais profissional.
Na realidade, isso geralmente reduz o número de agendamentos.
Cada etapa extra entre um cliente e um agendamento mata as conversões — e exigir o download de um aplicativo móvel é um dos maiores pontos de atrito que você pode criar.
É verdade que muitos proprietários de salões não pagam o custo total e massivo de desenvolver um aplicativo do zero. Em vez disso, o software de agendamento do salão costuma fornecer um modelo de aplicativo móvel personalizado por uma taxa mensal adicional. Como o custo financeiro parece insignificante, é tentador simplesmente dizer sim.
A maioria das plataformas de software de agendamento para salões oferece esses aplicativos personalizados para seus usuários. Nós também poderíamos oferecer — mas escolhemos intencionalmente não fazê-lo. Por quê? Porque embora o preço financeiro inicial possa ser pequeno, o preço real que você paga é em conversões perdidas. Um aplicativo de agendamento personalizado é uma distração que prejudica ativamente seus números de reservas.
Como setor, ficamos obcecados com a ideia de "ter um aplicativo móvel". Mas quando você olha para como as pessoas reais se comportam ao tentar agendar um corte de cabelo, uma manicure ou uma massagem, a história muda completamente. Aplicativos móveis personalizados criam atrito, e o atrito mata os agendamentos.
Aqui está o porquê de o seu salão não precisar de um aplicativo móvel e no que você deveria se focar se quiser um calendário sempre cheio.
Por que um App de Agendamento de Salão Cria Atrito para os Clientes
Imagine um potencial novo cliente navegando no Instagram tarde da noite. Ele vê uma transformação incrível de balayage que você acabou de postar. Ele fica inspirado. Clica no link da sua bio para agendar um horário.
Se você tem um site de agendamento fluido, ele seleciona um serviço, escolhe um horário, insere o nome e pronto, está agendado. Todo o processo leva 30 segundos.
Se você tem um aplicativo móvel, veja como é esse mesmo processo:
- Eles clicam no link da sua bio.
- Eles são redirecionados do Instagram para a App Store ou Google Play.
- Eles têm que esperar o aplicativo baixar (assumindo que tenham espaço de armazenamento suficiente e uma boa conexão Wi-Fi).
- Eles encontram o aplicativo na tela inicial e o abrem.
- Eles são solicitados a criar uma conta, verificar o e-mail e inventar uma senha que inevitavelmente esquecerão.
- Finalmente, eles tentam navegar na interface para agendar.
A maioria das pessoas não passa da etapa 2. As pessoas têm "fadiga de aplicativos". Elas não querem baixar mais um aplicativo apenas para ver sua disponibilidade. Cada etapa extra que você adiciona entre "eu quero agendar" e "estou agendado" garante que uma porcentagem de pessoas simplesmente desistirá e irá para um concorrente cujo processo de agendamento é mais fácil. O objetivo de um aplicativo é a conveniência, mas o processo inicial de download é tudo, menos conveniente.
O Problema de "Poucas Vezes por Mês" para Clientes de Salão
Ficamos felizes em baixar aplicativos que usamos todos os dias — WhatsApp, Instagram, Spotify, nosso aplicativo de banco.
Mas com que frequência um cliente agenda um horário no salão? Dependendo dos seus serviços, geralmente é uma vez a cada 3 a 8 semanas. Pedir a um cliente que dedique um espaço permanente na tela inicial do celular para algo que ele usa menos de uma dúzia de vezes por ano é um pedido irracional.
A maioria dos clientes instalará o aplicativo, agendará o horário e depois o apagará para liberar espaço, o que significa que terão que passar pelo péssimo processo de download novamente na próxima vez que quiserem ver você.
Por que um Site de Agendamento Converte Melhor que um App
Um site de agendamento bem otimizado e amigável para dispositivos móveis vence um aplicativo móvel nativo todas as vezes.
Um ótimo site de agendamento:
- Exige zero downloads. Ele abre instantaneamente no navegador, seja o clique vindo da Pesquisa Google, do Instagram ou de uma mensagem de texto.
- Funciona em qualquer dispositivo. Você não precisa se preocupar com atualizações de iOS vs. Android.
- É totalmente encontrável. Ao contrário do conteúdo de um aplicativo, que fica escondido atrás de um download, seu site de agendamento é indexado pelo Google. Isso significa que clientes que procuram por seus serviços específicos na sua cidade podem encontrar e clicar na sua página de agendamento diretamente nos resultados de busca.
- É altamente compartilhável. Os clientes podem copiar o link de um serviço específico e enviá-lo por texto para um amigo. Você não consegue fazer isso facilmente com um aplicativo móvel.
Seu objetivo não é forçar os clientes a baixar um aplicativo. Seu objetivo é tornar o agendamento o mais rápido e invisível possível.
O Maior Atrito de Todos: O Login Obrigatório
Não são apenas os downloads de aplicativos que matam as conversões. Mesmo em sites de agendamento padrão, muitos provedores de software para salão mais antigos ainda forçam o cliente a fazer login ou criar uma conta antes de poder escolher um horário.
Imagine um novo cliente entrando pela porta do seu salão, indo até a recepção e perguntando se você tem disponibilidade para as 14h de hoje. Imagine se a sua recepcionista respondesse: "Não posso te dizer nossa disponibilidade até que você preencha este formulário de três páginas, crie um nome de usuário e verifique seu e-mail."
Esse cliente daria meia-volta e sairia na hora.
No entanto, é exatamente isso que fazemos com os clientes online quando os forçamos a fazer login antes de agendar. O agendamento deve ser sempre focado no visitante. O usuário deve ser capaz de escolher um serviço e um horário instantaneamente. Somente no último segundo deve-se pedir o nome e o telefone. Sem necessidade de senhas.
Como Parecer Premium Sem um App Móvel
O principal motivo pelo qual os donos de salões querem um aplicativo é a estética. Eles querem transições suaves, tempos de carregamento rápidos e a sensação "premium" de um software nativo.
Mas você não precisa estar na App Store para oferecer uma experiência de aplicativo. A tecnologia web moderna permite que seu site de agendamento carregue instantaneamente, tenha animações bonitas e pareça incrivelmente premium diretamente no Safari ou no Chrome. Você obtém 100% dos benefícios estéticos com 0% do atrito do download. Se quiser saber o que mais importa hoje, você pode aprender mais sobre como escolher o software de agendamento ideal.
Conclusão
Pare de dificultar para as pessoas te darem dinheiro. Abandone a ideia do aplicativo móvel personalizado e foque inteiramente em criar um sistema de agendamento online para salões sem atritos.
O Softalon foi construído em torno desta exata ideia: remover cada etapa desnecessária entre um cliente e um agendamento. Seus clientes tocam no seu link, escolhem o serviço e agendam em segundos. Sem downloads de aplicativos e sem criação de conta forçada. Se você está cansado de agendamentos online complicados que custam clientes, experimente o Softalon.
Perguntas Frequentes
Embora possa parecer um símbolo de status dizer "Baixe nosso aplicativo", o verdadeiro profissionalismo na era moderna trata-se de respeitar o tempo do seu cliente. Um site de agendamento impecável e bonito, que funciona instantaneamente sem exigir download, é muito mais impressionante para um novo cliente do que um aplicativo que ele é forçado a instalar.