Molti proprietari di saloni pensano che avere un'app mobile renda la propria attività più professionale.
In realtà, di solito riduce le prenotazioni.
Ogni passaggio extra tra un cliente e un appuntamento uccide le conversioni — e scaricare un'app mobile è uno dei più grandi punti di attrito che puoi creare.
È vero che molti proprietari di saloni non pagano il costo intero e massiccio dello sviluppo di un'app da zero. Spesso, il software di prenotazione del salone fornisce un modello di app mobile personalizzata a fronte di un canone mensile aggiuntivo. Poiché il costo finanziario sembra trascurabile, si è tentati di dire di sì.
La maggior parte delle piattaforme di software per saloni offre queste app personalizzate ai propri utenti. Potremmo assolutamente offrirle anche noi — ma scegliamo intenzionalmente di non farlo. Perché? Perché sebbene il prezzo finanziario iniziale possa essere basso, il prezzo reale che paghi è in termini di conversioni perse. Un'app di prenotazione personalizzata per il salone è una distrazione che danneggia attivamente i tuoi numeri di prenotazione.
Come settore, siamo diventati ossessionati dall'idea di "avere un'app mobile". Ma quando guardi come si comportano le persone reali quando cercano di prenotare un taglio di capelli, una manicure o un massaggio, la storia cambia completamente. Le app mobili personalizzate creano attrito, e l'attrito uccide le prenotazioni.
Ecco perché il tuo salone non ha bisogno di un'app mobile e su cosa dovresti concentrarti invece se vuoi un calendario sempre pieno.
Perché un'app di prenotazione per saloni crea attrito per i clienti
Immagina un potenziale nuovo cliente che scorre Instagram a tarda notte. Vede una splendida trasformazione balayage che hai appena pubblicato. Si sente ispirato. Clicca sul link nella tua bio per prenotare un appuntamento.
Se hai un sito di prenotazione fluido, seleziona un servizio, sceglie un orario, inserisce il suo nome ed è prenotato. L'intero processo richiede 30 secondi.
Se hai un'app mobile, ecco come appare lo stesso processo:
- Clicca sul link nella tua bio.
- Viene reindirizzato lontano da Instagram verso l'App Store o Google Play.
- Deve attendere il download dell'app (presupponendo che abbia abbastanza spazio di archiviazione e una connessione Wi-Fi decente).
- Trova l'app sulla schermata home e la apre.
- Gli viene chiesto di creare un account, verificare l'indirizzo email e inventare una password che inevitabilmente dimenticherà.
- Infine, cerca di navigare nell'interfaccia per prenotare.
La maggior parte delle persone non supera il punto 2. Le persone soffrono di "app fatigue". Non vogliono scaricare un'altra app solo per vedere la tua disponibilità. Ogni passaggio extra che aggiungi tra "voglio prenotare" e "ho prenotato" garantisce che una percentuale di persone semplicemente rinuncerà e andrà da un concorrente il cui processo di prenotazione è più facile. Lo scopo di un'app è la comodità, ma il processo di download iniziale è tutto fuorché comodo.
Il problema delle "poche volte al mese" per i clienti del salone
Siamo felici di scaricare app che usiamo ogni singolo giorno — WhatsApp, Instagram, Spotify, la nostra app di mobile banking.
Ma quanto spesso un cliente prenota un appuntamento in un salone? A seconda dei tuoi servizi, di solito è una volta ogni 3-8 settimane. Chiedere a un cliente di dedicare uno spazio permanente sulla schermata home del proprio telefono per qualcosa che usa meno di una dozzina di volte l'anno è una richiesta irragionevole.
La maggior parte dei clienti installerà l'app, prenoterà l'appuntamento e poi la cancellerà per liberare spazio, il che significa che dovrà rifare da capo l'infelice processo di download la prossima volta che vorrà venire da te.
Perché un sito di prenotazione converte meglio di un'app mobile
Un sito di prenotazione ben ottimizzato e mobile-friendly batte un'app mobile nativa ogni volta.
Un ottimo sito di prenotazione:
- Non richiede download. Si apre istantaneamente proprio nel browser, che si clicchi da una ricerca su Google, da Instagram o da un SMS.
- Funziona su qualsiasi dispositivo. Non devi preoccuparti degli aggiornamenti iOS vs. Android.
- È completamente trovabile. A differenza del contenuto di un'app che è nascosto dietro un download, il tuo sito di prenotazione è indicizzato da Google. Ciò significa che i clienti che cercano i tuoi servizi specifici nella tua città possono trovare e cliccare la tua pagina di prenotazione direttamente nei risultati di ricerca.
- È altamente condivisibile. I clienti possono copiare il link di un servizio specifico e inviarlo via messaggio a un amico. Non puoi farlo facilmente con un'app mobile.
Il tuo obiettivo non è costringere i clienti a scaricare un'app. Il tuo obiettivo è rendere la prenotazione il più veloce e invisibile possibile.
Il più grande attrito di tutti: il login obbligatorio
Non sono solo i download delle app a uccidere le conversioni. Anche sui siti di prenotazione standard, molti fornitori di software per saloni costringono ancora il cliente a loggarsi o a creare un account prima di poter scegliere un orario.
Immagina un nuovo cliente che entra dalla porta principale del tuo salone, va alla reception e chiede se c'è disponibilità per le 14:00 di oggi. Immagina se la tua addetta alla reception rispondesse: "Non posso dirti la nostra disponibilità finché non compili questo modulo di tre pagine, crei un nome utente e verifichi il tuo indirizzo email."
Quel cliente si girerebbe e se ne andrebbe immediatamente.
Eppure, è esattamente quello che facciamo ai clienti online quando li costringiamo a loggarsi prima di prenotare. La prenotazione dovrebbe sempre essere guest-first. L'utente dovrebbe poter scegliere un servizio e un orario istantaneamente. Solo all'ultimo secondo dovrebbe essergli chiesto il nome e il numero di telefono. Nessuna password richiesta.
Come apparire professionali senza un'app mobile
Il motivo principale per cui i proprietari di saloni vogliono un'app è l'estetica. Vogliono le transizioni fluide, i tempi di caricamento rapidi e il "feel" premium di un software nativo.
Ma non hai bisogno di essere nell'App Store per fornire un'esperienza simile a quella di un'app. La moderna tecnologia web permette al tuo sito di prenotazione di caricarsi istantaneamente, animarsi meravigliosamente e sembrare incredibilmente premium direttamente in Safari o Chrome. Ottieni il 100% dei benefici estetici con lo 0% dell'attrito del download. Se vuoi sapere cos'altro conta oggi, puoi scoprire di più sulla scelta del software di prenotazione per saloni giusto.
In conclusione
Smettila di rendere difficile per le persone darti i loro soldi. Abbandona l'idea dell'app mobile personalizzata e concentrati interamente sulla creazione di un sistema di prenotazione online senza attriti.
Softalon è stata costruita proprio attorno a questa idea: rimuovere ogni passaggio non necessario tra un cliente e un appuntamento. I tuoi clienti toccano il tuo link, scelgono il loro servizio e prenotano in pochi secondi. Niente download di app e niente creazione forzata di account. Se sei stanco di prenotazioni online macchinose che ti costano clienti, prova Softalon.
FAQ
Anche se potrebbe sembrare uno status symbol dire "Scarica la nostra app", la vera professionalità nell'era moderna consiste nel rispettare il tempo del cliente. Un sito di prenotazione impeccabile e bellissimo che funziona istantaneamente senza richiedere un download è molto più impressionante per un nuovo cliente rispetto a un'app che è costretto a installare.