Kada zakazani termin plaćate online, termin se prvo kreira sa statusom Čeka plaćanje. Kada plaćanje prođe, status se mijenja u Potvrđen ili Čeka potvrdu ako salon pregleda zakazane termine.
Ako plaćanje ne uspije ili napustite stranicu za plaćanje, vaš termin ostaje u statusu Čeka plaćanje. Vaše vrijeme je zadržano samo 15 minuta. Nakon toga ga neko drugi može zakazati.
Prije nego što ponovo zakažete, provjerite imate li već termin koji čeka plaćanje. Ako zakažete ponovo, možete završiti s dva termina za istu posjetu. Prijavite se i otvorite Termini ili kontaktirajte salon.
Ako nešto ne radi kako treba
Moja kartica je odbijena
Stranica za plaćanje vam javlja kada je plaćanje odbijeno. Provjerite broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod ili probajte drugu karticu. Ako je vaša banka tražila da odobrite plaćanje u svojoj aplikaciji ili putem SMS-a, provjerite jeste li ga odobrili. Ako se vratite na stranicu salona i vidite Plaćanje nije uspjelo, pokušajte ponovo s istom ili drugom karticom.
Stranica za plaćanje je zatvorena ili je kliknuto nazad
Vraćate se na početnu stranicu salona i ništa nije naplaćeno. Vaš termin ostaje u statusu Čeka plaćanje. Kontaktirajte salon kako bi vam poslali link za plaćanje ili primili plaćanje na drugi način.
Plaćanje je izvršeno, ali termin i dalje ima status Čeka plaćanje
Potvrda nekih plaćanja traje kratko. Sačekajte nekoliko minuta, a zatim ponovo učitajte stranicu ili ponovo provjerite Termini. Ako se status nije promijenio, a novac vam je naplaćen, kontaktirajte salon i navedite datum i iznos plaćanja.
Kod zakazivanja na vlastitoj web stranici salona kartica za plaćanje se nije otvorila
Vaš preglednik je vjerovatno blokirao novu karticu. U prozoru za zakazivanje kliknite Ručno otvori karticu. Pogledajte Zakazivanje na vlastitoj web stranici salona.
Vidim poruku da traženi način ili vrsta plaćanja nisu dostupni
Opcije plaćanja su se promijenile dok ste zakazivali, na primjer cijena se promijenila zbog člana tima koji vam je dodijeljen. Vratite se na korak Plaćanje, ponovo izaberite opciju plaćanja i potvrdite.
Vidim poruku Nema dostupnih načina plaćanja
Salon nema način online plaćanja za ovo zakazivanje ili ovu fakturu. Kontaktirajte salon direktno.
Plaćanje fakture nije uspjelo
Ponovo otvorite fakturu putem linka salona ili kroz Fakture kada ste prijavljeni i ponovo kliknite Plati. Pogledajte Platite fakturu.
Link za plaćanje kaže da je nevažeći ili da je istekao
Zatražite od salona novi link. Pogledajte Link iz e-maila ili SMS-a ne radi.
Kada kontaktirati salon
Kontaktirajte salon ako:
- vam je novac naplaćen, ali vaš termin ili faktura nisu prikazani kao plaćeni
- vaš termin i dalje ima status Čeka plaćanje, a želite ga zadržati
- niste sigurni imate li već zakazan termin
Salon vidi vaš termin i plaćanja, može vam poslati novi link za plaćanje ili vam dozvoliti da platite u salonu.
Česta pitanja
Neuspjelo plaćanje nije izvršeno. Ako ipak vidite zaduženje na izvodu, kontaktirajte salon i navedite datum i iznos.