Kad zakazivanje plaćate online, termin se najprije stvara sa statusom Čeka plaćanje. Kad plaćanje prođe, status se mijenja u Potvrđen ili u Čeka potvrdu ako salon pregledava zakazane termine.
Ako plaćanje ne uspije ili napustite stranicu za plaćanje, termin ostaje u statusu Čeka plaćanje. Vaše se vrijeme drži samo 15 minuta. Nakon toga netko drugi može ga zakazati.
Prije ponovnog zakazivanja provjerite imate li već termin koji čeka plaćanje. Ako ponovno zakažete, mogli biste imati dva termina za isti posjet. Prijavite se i otvorite Termini ili se obratite salonu.
Ako nešto ne radi
Moja kartica je odbijena
Stranica za plaćanje javlja vam kad je plaćanje odbijeno. Provjerite broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod ili pokušajte s drugom karticom. Ako je banka tražila da plaćanje odobrite u njezinoj aplikaciji ili putem SMS-a, provjerite jeste li ga odobrili. Ako se vratite na stranicu salona i vidite Plaćanje neuspješno, pokušajte ponovno s istom ili drugom karticom.
Zatvorio sam stranicu za plaćanje ili sam odabrao natrag
Vraćeni ste na početnu stranicu salona i ništa nije naplaćeno. Vaš termin ostaje u statusu Čeka plaćanje. Obratite se salonu kako bi vam poslao poveznicu za plaćanje ili naplatio na drugi način.
Platio sam, ali moje zakazivanje i dalje ima status Čeka plaćanje
Potvrda nekih plaćanja traje malo dulje. Pričekajte nekoliko minuta, a zatim ponovno učitajte stranicu ili ponovno provjerite Termini. Ako se status nije promijenio, a novac vam je naplaćen, obratite se salonu i navedite datum i iznos plaćanja.
Zakazivao sam na vlastitoj web stranici salona i kartica za plaćanje se nije otvorila
Preglednik je vjerojatno blokirao novu karticu. U prozoru zakazivanja odaberite Ručno otvori tab. Pogledajte Zakazivanje na vlastitoj web stranici salona.
Vidim poruku The requested payment method or type is not available
Opcije plaćanja promijenile su se dok ste zakazivali, na primjer cijena se promijenila zbog zaposlenika koji vam je dodijeljen. Vratite se na korak Plaćanje, ponovno odaberite opciju plaćanja i potvrdite.
Vidim poruku Nema dostupnih načina plaćanja
Salon nema način online plaćanja za ovo zakazivanje ili račun. Obratite se izravno salonu.
Plaćanje računa nije uspjelo
Ponovno otvorite račun putem poveznice salona ili pod Računi kad ste prijavljeni i ponovno odaberite Plati. Pogledajte Plaćanje računa.
Poveznica za plaćanje javlja da je nevažeća ili je istekla
Zamolite salon za novu poveznicu. Pogledajte Poveznica iz e-maila ili SMS-a ne radi.
Kada se obratiti salonu
Obratite se salonu ako:
- vam je novac naplaćen, a vaše zakazivanje ili račun nije prikazan kao plaćen
- vaš termin i dalje ima status Čeka plaćanje, a želite ga zadržati
- niste sigurni imate li već zakazan termin
Salon vidi vaše zakazivanje i plaćanja, može vam poslati novu poveznicu za plaćanje ili vam dopustiti da platite u salonu.
Česta pitanja
Neuspjelo plaćanje nije izvršeno. Ako ipak vidite terećenje na izvodu, obratite se salonu i navedite datum i iznos.