E-Mails und SMS des Salons können Links enthalten, mit denen Sie einen Termin bestätigen, stornieren, verschieben oder aktualisieren, eine Bewertung hinterlassen, bezahlen oder an einem Meeting teilnehmen. Jeder Link gehört zu genau einem Termin, einer Rechnung oder einem Meeting bei diesem Salon. Um die Links zu nutzen, müssen Sie sich nicht anmelden.
Wenn ein Link nicht tut, was Sie erwarten, liegt es meist an einem der folgenden Fälle.
Wenn etwas nicht stimmt
Der Link öffnet die Softalon-Website statt der Website des Salons
Kurzlinks in SMS können beim Kopieren abgeschnitten oder falsch übernommen werden. Ein unvollständiger Kurzlink kann nicht zugeordnet werden und landet daher auf der Softalon-Startseite. Öffnen Sie den Link direkt aus der ursprünglichen Nachricht, statt ihn zu kopieren. Hilft das nicht, bitten Sie den Salon, ihn erneut zu senden.
Der Link öffnet die Startseite des Salons, und sonst passiert nichts
Der Link ist unvollständig oder beschädigt, oder er gehört zur Website eines anderen Salons. Öffnen Sie ihn direkt aus der ursprünglichen Nachricht. Landet er weiterhin auf der Startseite, melden Sie sich an und verwalten Sie den Termin unter Termine, oder wenden Sie sich an den Salon.
Es heißt, der Termin sei bereits storniert oder bestätigt
Der Link wurde bereits verwendet, oder der Salon hat die Änderung für Sie vorgenommen. Sie müssen nichts weiter tun. Sie werden zur Startseite des Salons zurückgeleitet.
Es heißt, der Termin könne nicht mehr geändert werden
Der Termin ist abgeschlossen, abgelehnt oder als nicht erschienen markiert. Links können beendete Termine nicht ändern. Wenden Sie sich an den Salon, wenn etwas nicht stimmt.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass Stornieren oder Verschieben nicht erlaubt ist
Der Link funktioniert, aber die Regeln des Salons erlauben die Änderung nicht. Möglicherweise erlaubt der Salon keine Online-Änderungen, oder der Termin beginnt bereits zu bald. Siehe Einen Termin stornieren und Einen Termin verschieben.
Die Seite lädt immer weiter
Der Salon hat den Termin möglicherweise entfernt. Prüfen Sie, ob Sie online sind, und laden Sie die Seite neu. Lädt sie weiterhin nicht, wenden Sie sich an den Salon.
Die Website des Salons zeigt, dass sie nicht verfügbar ist
Die Online-Buchungswebsite des Salons ist derzeit deaktiviert. Siehe Die Website des Salons ist nicht verfügbar.
Der Link öffnet sich in Instagram, Facebook oder einer anderen App
Manche Apps öffnen Links in ihrem eigenen integrierten Browser. Funktioniert die Seite dort nicht, öffnen Sie den Link über das Menü der App in Ihrem normalen Browser, etwa Safari oder Chrome.
Den Termin auf andere Weise verwalten
Wenn ein Link immer wieder nicht funktioniert, können Sie Ihren Termin trotzdem verwalten:
- Melden Sie sich auf der Website des Salons mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.
- Öffnen Sie Termine über Ihr Profilmenü.
- Nutzen Sie die Schaltflächen und das Drei-Punkte-Menü beim Termin.
Häufige Fragen
Terminlinks laufen nicht nach einer festen Zeit ab. Sie funktionieren nicht mehr, sobald der Termin nicht mehr geändert werden kann, zum Beispiel wenn er abgeschlossen oder storniert ist.