Wenn Sie eine Buchung online bezahlen, wird Ihr Termin zuerst mit dem Status Warten auf Zahlung angelegt. Sobald die Zahlung durchgegangen ist, ändert er sich zu Bestätigt oder Warten auf Bestätigung, wenn der Salon Buchungen prüft.
Schlägt die Zahlung fehl oder verlassen Sie die Zahlungsseite, bleibt Ihr Termin auf Warten auf Zahlung. Ihre Uhrzeit wird nur 15 Minuten lang freigehalten. Danach kann jemand anderes sie buchen.
Bevor Sie erneut buchen, prüfen Sie, ob Sie bereits einen Termin haben, der auf die Zahlung wartet. Wenn Sie ein zweites Mal buchen, haben Sie womöglich zwei Termine für denselben Besuch. Melden Sie sich an und öffnen Sie Termine, oder wenden Sie sich an den Salon.
Wenn etwas nicht stimmt
Meine Karte wurde abgelehnt
Die Zahlungsseite zeigt Ihnen, wenn eine Zahlung abgelehnt wird. Prüfen Sie Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode, oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte. Wenn Ihre Bank Sie gebeten hat, die Zahlung in ihrer App oder per SMS freizugeben, achten Sie darauf, dass Sie das getan haben. Wenn Sie zur Seite des Salons zurückkehren und Zahlung fehlgeschlagen sehen, versuchen Sie es mit derselben oder einer anderen Karte erneut.
Ich habe die Zahlungsseite geschlossen oder Zurück gewählt
Sie gelangen zurück zur Startseite des Salons, und es wurde nichts berechnet. Ihr Termin bleibt auf Warten auf Zahlung. Wenden Sie sich an den Salon, damit er Ihnen einen Zahlungslink sendet oder die Zahlung auf anderem Weg annimmt.
Ich habe bezahlt, aber meine Buchung zeigt weiterhin Warten auf Zahlung
Manche Zahlungen brauchen einen Moment, bis sie bestätigt sind. Warten Sie ein paar Minuten, laden Sie dann die Seite neu oder sehen Sie erneut unter Termine nach. Hat sich der Status nicht geändert und wurde Ihnen der Betrag belastet, wenden Sie sich mit Datum und Betrag der Zahlung an den Salon.
Ich habe auf der eigenen Website des Salons gebucht, und der Zahlungs-Tab hat sich nicht geöffnet
Ihr Browser hat den neuen Tab wahrscheinlich blockiert. Wählen Sie im Buchungsfenster Tab manuell öffnen. Siehe Auf der eigenen Website eines Salons buchen.
Ich sehe die Meldung, dass die Zahlungsmethode oder -art nicht verfügbar ist
Die Zahlungsoptionen haben sich während der Buchung geändert, zum Beispiel weil sich der Preis mit dem zugewiesenen Mitarbeiter geändert hat. Gehen Sie zurück zu Kasse, wählen Sie Ihre Zahlungsoption erneut und bestätigen Sie.
Ich sehe „Keine Zahlungsmethoden verfügbar.“
Der Salon bietet für diese Buchung oder Rechnung keine Möglichkeit zur Online-Zahlung. Wenden Sie sich direkt an den Salon.
Die Zahlung meiner Rechnung ist fehlgeschlagen
Öffnen Sie die Rechnung erneut über den Link des Salons oder, wenn Sie angemeldet sind, unter Rechnungen, und wählen Sie noch einmal Bezahlen. Siehe Eine Rechnung bezahlen.
Der Zahlungslink ist ungültig oder abgelaufen
Bitten Sie den Salon um einen neuen Link. Siehe Ein Link aus meiner E-Mail oder SMS funktioniert nicht.
Wann Sie sich an den Salon wenden sollten
Wenden Sie sich an den Salon, wenn:
- Ihnen ein Betrag belastet wurde, Ihre Buchung oder Rechnung aber nicht als bezahlt angezeigt wird
- Ihr Termin weiterhin auf Warten auf Zahlung steht und Sie ihn behalten möchten
- Sie nicht sicher sind, ob Sie bereits eine Buchung haben
Der Salon kann Ihre Buchung und Zahlungen sehen, Ihnen einen neuen Zahlungslink senden oder Sie im Salon bezahlen lassen.
Häufige Fragen
Eine fehlgeschlagene Zahlung wird nicht abgeschlossen. Sehen Sie trotzdem eine Belastung auf Ihrem Kontoauszug, wenden Sie sich mit Datum und Betrag an den Salon.