Cuando pagas una reserva en línea, primero se crea tu cita con el estado Esperando pago. Cambia a Confirmada, o a Esperando confirmación si el salón revisa las reservas, cuando el pago se procesa.
Si el pago falla o sales de la página de pago, tu cita se queda en Esperando pago. Tu horario solo se mantiene reservado durante 15 minutos. Después, otra persona puede reservarlo.
Antes de volver a reservar, comprueba si ya tienes una cita esperando el pago. Si reservas por segunda vez, puedes acabar con dos citas para la misma visita. Inicia sesión y abre Citas, o contacta con el salón.
Si algo no funciona
Mi tarjeta fue rechazada
La página de pago te avisa cuando se rechaza un pago. Revisa el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad, o prueba con otra tarjeta. Si tu banco te pidió aprobar el pago en su aplicación o por SMS, asegúrate de haberlo aprobado. Si vuelves a la página del salón y ves Pago fallido, inténtalo de nuevo con la misma tarjeta o con otra.
Cerré la página de pago o seleccioné atrás
Vuelves a la página de inicio del salón y no se cobró nada. Tu cita se queda en Esperando pago. Contacta con el salón para que te envíe un enlace de pago o te cobre de otra forma.
Pagué, pero mi reserva sigue diciendo Esperando pago
Algunos pagos tardan un momento en confirmarse. Espera unos minutos y vuelve a cargar la página o revisa de nuevo Citas. Si el estado no ha cambiado y se te cobró, contacta con el salón indicando la fecha y el importe del pago.
Reservé en el propio sitio web del salón y la pestaña de pago no se abrió
Probablemente tu navegador bloqueó la pestaña nueva. En la ventana de reserva, selecciona Abrir pestaña manualmente. Consulta Reservar desde el propio sitio web de un salón.
Veo «The requested payment method or type is not available»
Las opciones de pago cambiaron mientras reservabas; por ejemplo, el precio cambió según el profesional que se te asignó. Vuelve a Pago, elige de nuevo tu opción de pago y confirma.
Veo No hay métodos de pago disponibles
El salón no tiene forma de pago en línea para esta reserva o factura. Contacta directamente con el salón.
El pago de mi factura falló
Abre de nuevo la factura desde el enlace del salón o desde Facturas con la sesión iniciada, y vuelve a seleccionar Pagar. Consulta Pagar una factura.
El enlace de pago dice que no es válido o que ha caducado
Pide al salón un enlace nuevo. Consulta Un enlace de mi correo electrónico o SMS no funciona.
Cuándo contactar con el salón
Contacta con el salón si:
- se te cobró, pero tu reserva o tu factura no aparece como pagada
- tu cita sigue en Esperando pago y quieres conservarla
- no sabes con seguridad si ya tienes una reserva
El salón puede ver tu reserva y tus pagos, enviarte un nuevo enlace de pago o dejarte pagar en el salón.
Preguntas frecuentes
Un pago fallido no se completa. Si aun así ves un cargo en tu extracto, contacta con el salón indicando la fecha y el importe.