Quando paghi online una prenotazione, l'appuntamento viene creato prima con lo stato In attesa di pagamento. Diventa Confermato, oppure In attesa di conferma se il salone esamina le prenotazioni, quando il pagamento va a buon fine.
Se il pagamento non riesce o lasci la pagina di pagamento, l'appuntamento resta In attesa di pagamento. Il tuo orario resta riservato solo per 15 minuti. Dopo, qualcun altro può prenotarlo.
Prima di prenotare di nuovo, controlla se hai già un appuntamento in attesa di pagamento. Prenotando una seconda volta potresti ritrovarti con due appuntamenti per la stessa visita. Accedi e apri Appuntamenti, oppure contatta il salone.
Se qualcosa non va
La mia carta è stata rifiutata
La pagina di pagamento ti avvisa quando un pagamento viene rifiutato. Controlla il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza, oppure prova un'altra carta. Se la banca ti ha chiesto di approvare il pagamento nella sua app o via SMS, assicurati di averlo approvato. Se torni alla pagina del salone e vedi Pagamento non riuscito, riprova con la stessa carta o con un'altra.
Ho chiuso la pagina di pagamento o sono tornato indietro
Vieni riportato alla home page del salone e non ti è stato addebitato nulla. Il tuo appuntamento resta In attesa di pagamento. Contatta il salone, così può inviarti un link di pagamento o farti pagare in un altro modo.
Ho pagato, ma la prenotazione indica ancora In attesa di pagamento
Alcuni pagamenti richiedono un momento per essere confermati. Attendi qualche minuto, poi ricarica la pagina o controlla di nuovo Appuntamenti. Se lo stato non è cambiato e ti è stato addebitato l'importo, contatta il salone indicando la data e l'importo del pagamento.
Ho prenotato dal sito web del salone e la scheda di pagamento non si è aperta
Probabilmente il browser ha bloccato la nuova scheda. Nella finestra di prenotazione, seleziona Apri scheda manualmente. Vedi Prenotare dal sito web di un salone.
Vedo «The requested payment method or type is not available»
Le opzioni di pagamento sono cambiate mentre prenotavi, per esempio il prezzo è cambiato in base al membro del team che ti è stato assegnato. Torna a Pagamento, scegli di nuovo l'opzione di pagamento e conferma.
Vedo Nessun metodo di pagamento disponibile
Il salone non ha un modo per pagare online questa prenotazione o fattura. Contatta direttamente il salone.
Il pagamento della mia fattura non è riuscito
Apri di nuovo la fattura dal link del salone, oppure da Fatture dopo l'accesso, e seleziona di nuovo Paga. Vedi Paga una fattura.
Il link di pagamento dice che non è valido o è scaduto
Chiedi al salone un nuovo link. Vedi Un link nella mia email o nel mio SMS non funziona.
Quando contattare il salone
Contatta il salone se:
- ti è stato addebitato l'importo, ma la prenotazione o la fattura non risulta pagata
- il tuo appuntamento è ancora In attesa di pagamento e vuoi mantenerlo
- non sei sicuro di avere già una prenotazione
Il salone può vedere la tua prenotazione e i tuoi pagamenti, inviarti un nuovo link di pagamento o farti pagare in salone.
Domande frequenti
Un pagamento non riuscito non viene completato. Se vedi comunque un addebito sull'estratto conto, contatta il salone indicando data e importo.