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Softalon

Per i saloni

Configura il tuo salone e gestisci prenotazioni, pagamenti, il tuo team e l'assistente IA.

Account e sicurezza

17 guide
Crea un account SoftalonRegistrati con la tua email o con Google, Facebook o Microsoft, poi verifica la tua email per iniziare a usare Softalon.Verifica il tuo indirizzo emailConferma la tua email con un codice di 6 cifre per poter accedere e usare Softalon.Accedi a SoftalonAccedi con email e password, con un codice monouso oppure con Google, Facebook o Microsoft.Accedi con un codice monousoAccedi senza password inserendo un codice di 6 cifre che Softalon ti invia via email.Accedi con Google, Facebook o MicrosoftUsa il tuo account Google, Facebook o Microsoft per registrarti e accedere, e connetti o disconnetti i provider nel tuo account.Reimposta una password dimenticataRecupera il tuo account con un codice inviato alla tua email, poi imposta una nuova password.Cambia la passwordImposta una nuova password in Account › Sicurezza e conferma la tua identità se Softalon te lo chiede.Configura l'autenticazione a due fattoriAggiungi un'app di autenticazione come secondo passaggio di accesso e scopri come funziona l'accesso dopo la configurazione.Aggiungi una chiave di sicurezzaRegistra una chiave di sicurezza hardware come secondo passaggio di accesso al tuo account Softalon.Salva e usa i codici di recuperoGenera codici di riserva per l'autenticazione a due fattori, confermali e usane uno quando non puoi accedere alla tua app di autenticazione.Gestisci le sessioni attiveScopri dove è connesso il tuo account e disconnetti altri browser e dispositivi.Cambia nome, email o telefonoAggiorna avatar, nome completo, indirizzo email e numero di telefono in Account › Generale.Le preferenze dell'account spiegateCosa fanno le impostazioni Salone predefinito, Lingua, Tema e Animazioni, e dove viene salvata ciascuna.Scegli come ti avvisa SoftalonAttiva le notifiche push sui tuoi dispositivi, scegli i canali di notifica del tuo account e consulta la cronologia delle notifiche.Consenti a un'app di accedere al tuo accountControlla i permessi che un'app chiede nella schermata Autorizza, scegli cosa concedere e approva o annulla.Elimina il tuo accountChiudi il tuo account Softalon personale dopo aver trasferito o eliminato tutti i saloni di cui sei proprietario.Non riesco ad accedereRisolvi i problemi di accesso più comuni: controlli di sicurezza non riusciti, codici che non arrivano, email non verificata, moduli scaduti e dispositivo 2FA perso.

Team e ruoli

10 guide
Ruoli e permessi spiegatiCosa possono vedere e fare Utenti, Amministratori, Super amministratori e il Proprietario, cosa significa l'accesso solo ai propri elementi e come funziona il ruolo visualizzato.Aggiungi un membro del teamCrea il profilo di un nuovo membro del team con nome, recapiti, ruolo e ruolo visualizzato, poi configura i suoi servizi, sedi e orari.Invita un membro del team ad accedereInvia un invito perché un membro del team possa accedere con il proprio account Softalon, e annullalo, rinvialo o sincronizzalo quando serve.Accetta un invito a un saloneEntra in un salone a cui sei stato invitato: apri l'email, accedi o registrati con l'email invitata, e accetta o rifiuta dalla pagina Panoramica.Cambia il ruolo di un membro del teamDai a un membro del team più o meno accesso cambiandone il ruolo, e scopri le regole su chi può cambiare il ruolo di chi.La pagina Membri spiegataUna panoramica della pagina Membri: ricerca e filtri, ogni colonna, il menu delle azioni, l'interruttore Stato, l'ordine di prenotazione e i link di condivisione.Rimuovi un membro del teamDisattiva l'accesso di un membro del team o eliminalo dal tuo salone, dopo aver gestito i suoi appuntamenti futuri.Esci da un saloneSmetti di essere membro di un salone a cui sei stato invitato. Il tuo account viene scollegato e perdi l'accesso, mentre il salone conserva il tuo profilo.Trasferisci la proprietà del saloneCedi il tuo salone a un altro membro del team. Diventa lui il Proprietario e tu diventi Super amministratore.Elimina un saloneElimina un salone di cui sei proprietario. Annulla prima l'abbonamento, oppure elimina un salone in bozza direttamente dalla pagina Panoramica.

Calendario e appuntamenti

16 guide
Il calendario spiegatoScopri viste, filtri e impostazioni del calendario e come prenotare, spostare e modificare gli appuntamenti direttamente dal calendario.La pagina Appuntamenti spiegataTrova, filtra e gestisci gli appuntamenti in una tabella, gestisci le richieste in attesa e individua le prenotazioni sovrapposte.Prenota un appuntamentoPrenota un appuntamento per un cliente, un cliente senza appuntamento o un nuovo cliente dal calendario o dalla pagina Appuntamenti.Sovrapponi appuntamenti o prenota fuori dagli orari di lavoroUsa l'Override manuale per prenotare, spostare o estendere un appuntamento in un orario già occupato o fuori dagli orari di lavoro.Approva o rifiuta le richieste di prenotazioneControlla gli appuntamenti in attesa di conferma e approvali o rifiutali con un clic.Gli stati degli appuntamenti spiegatiCosa significa ogni stato di un appuntamento, quali cambi sono consentiti, quali stati sono definitivi e come funzionano i motivi di cancellazione.Completa un appuntamento e incassa il pagamentoSegna un appuntamento come completato, finalizza la sua fattura e registra un pagamento di persona in un solo passaggio.Annulla un appuntamento o segna una mancata presentazioneAnnulla un appuntamento confermato indicando un motivo, oppure registra che il cliente non si è presentato.Riprogramma un appuntamentoSposta un appuntamento a un nuovo orario, membro, servizio o sede con il modulo Riprogramma o con il trascinamento.Riassegna un appuntamento a un altro membroAffida un appuntamento a un altro membro del team allo stesso orario, scelto da te o in automatico.Estendi o accorcia un appuntamentoAggiungi o togli minuti a un appuntamento quando un servizio dura più del previsto o finisce prima.Aggiungi note e note interneAggiungi a un appuntamento note visibili al cliente oppure note interne che vede solo il tuo team.Invia al cliente un link per confermare, riprogrammare o recensireCondividi un link che permette a un cliente di confermare, aggiornare, riprogrammare, annullare, recensire o raggiungere un appuntamento senza accedere.Gestisci un appuntamento onlineIncontra i clienti in video nella sala riunioni integrata di un membro del team e condividi con loro il link della riunione.Blocca orari nel calendarioBlocca pause, formazione o manutenzione per un membro del team o per tutto il team, così nessuno può prenotare quell'orario.Condividi i tuoi orari liberi come immagineTrasforma gli orari liberi di una giornata in un'immagine per storie e post di Instagram o per le chat, con il tuo link di prenotazione.

Orari di lavoro e disponibilità

8 guide
Come vengono calcolati gli orari disponibiliScopri esattamente come Softalon decide quali orari i clienti possono prenotare, dagli orari di lavoro e le assenze ai buffer, alle risorse e ai fusi orari.Imposta gli orari di lavoro di un membro del teamImposta gli orari settimanali in cui un membro del team può essere prenotato in ogni sede, turni spezzati compresi, con l'editor o con una descrizione a parole.Imposta orari speciali per una data specificaAssegna a un membro del team orari diversi, o un giorno libero, in date specifiche senza modificare la sua agenda settimanale.Aggiungi un'assenza per un membro del teamBlocca le ferie, la malattia o il tempo personale di un membro del team, così i clienti non possono prenotarlo in quel periodo.Chiudi il tuo salone per una festivitàAggiungi un periodo di chiusura così nessuno può prenotare alcun membro del team in nessuna sede mentre il tuo salone è chiuso.Orari di apertura del salone e orari di lavoro del teamScopri perché gli orari di apertura del salone non creano orari prenotabili e in cosa differiscono dagli orari di lavoro di ogni membro del team.Sincronizza Google Calendar o OutlookAggiungi i tuoi appuntamenti Softalon a Google Calendar o Outlook e blocca le prenotazioni quando il tuo calendario personale è occupato.I clienti non vedono orari disponibiliScopri perché il tuo sito di prenotazione non mostra orari, o ne mostra meno del previsto, e risolvi ogni causa.

Servizi, prodotti e sedi

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Crea un servizioAggiungi un servizio con nome, categoria, durata, buffer, prezzo, aliquota fiscale e visibilità, poi rendilo prenotabile.Organizza i servizi in categorieRaggruppa i tuoi servizi in categorie come Capelli o Unghie e imposta l'ordine in cui i clienti le vedono quando prenotano.Imposta prezzi o durate diversi per sede o membroSostituisci prezzo, durata o buffer di un servizio per una sede o per un membro del team, e scopri quale valore prevale.Nascondi un servizio dal tuo sito di prenotazioneRendi privato un servizio così non viene elencato pubblicamente, e condividilo con clienti selezionati tramite link diretto.Richiedi sale o attrezzature per un servizioAggiungi risorse come cabine o macchinari, collegale ai servizi ed evita le prenotazioni in eccesso quando sono tutte occupate.Richiedi un accontoChiedi ai clienti di pagare online un importo fisso o una percentuale al momento della prenotazione, per tutti i servizi o solo per alcuni.Fai domande personalizzate ai clienti quando prenotanoAggiungi campi personalizzati al modulo di prenotazione per tutto il salone, una sede o un servizio, e scegli dove salvare ogni risposta.Aggiungi una sedeCrea una sede fisica, privata, mobile o virtuale, aggiungi il suo indirizzo e scopri come il tuo piano limita le sedi attive.Scegli servizi e membri del team per una sedeAttiva i servizi offerti da una sede e i membri del team che ci lavorano, così i clienti possono prenotarli insieme.Aggiungi foto a servizi e sediCarica foto e brevi video nella galleria di un servizio o di una sede, imposta l'immagine di copertina e cambia l'ordine.Aggiungi prodottiCrea prodotti come shampoo o buoni regalo con prezzo e aliquota fiscale, per aggiungerli rapidamente alle fatture.Cambia l'ordine che vedono i clientiRiordina sedi, membri del team, categorie di servizi e servizi per decidere come vengono elencati quando i clienti prenotano.

Sito di prenotazione

17 guide
Il tuo sito di prenotazione spiegatoCosa c'è sul sito di prenotazione del tuo salone, come i clienti accedono e gestiscono le visite, e quando il sito risulta non disponibile.Le impostazioni di prenotazione spiegateOgni impostazione in Impostazioni › Prenotazione: fasce orarie, impostazioni predefinite degli appuntamenti, campi personalizzati e le politiche che decidono cosa possono fare i clienti.Consenti ai clienti di annullare o riprogrammare onlinePermetti ai clienti di annullare o spostare da soli i propri appuntamenti e imposta fino a quanto prima dell'inizio possono ancora farlo.Approva le prenotazioni prima che vengano confermateFai attendere la tua approvazione alle nuove prenotazioni online e scegli se gli appuntamenti riprogrammati devono essere approvati di nuovo.Scegli come vengono assegnate le prenotazioni con ChiunqueCome Softalon sceglie un membro del team quando un cliente prenota con Chiunque, e cosa fa ogni opzione di Logica di selezione membro.Consenti ai clienti di prenotare più servizi insiemeAttiva la prenotazione multi-servizio perché i clienti possano prenotare servizi consecutivi in un'unica visita, e imposta l'attesa massima tra un servizio e l'altro.Modifica i passaggi di prenotazione e i campi di contattoRiordina i passaggi della prenotazione online, nascondi il passaggio del membro del team e scegli se i clienti forniscono un'email, un numero di telefono o entrambi.Cambia colori, logo e icona del tuo sitoScegli lo schema colori, la modalità chiara o scura e lo stile degli angoli del sito di prenotazione, carica il logo e imposta nome e icone dell'app web installabile.Modifica header e footer del tuo sitoCambia il layout dell'header, la visualizzazione del logo, i link del menu e la barra degli annunci del tuo sito di prenotazione, e disponi i blocchi del footer.Modifica la tua home pageScegli quali sezioni compaiono sulla home page del tuo sito di prenotazione, mettile in ordine e configura il banner hero e i suoi pulsanti.Attiva o disattiva le pagine del sitoAttiva o disattiva le pagine Servizi, Sedi, Membri, Recensioni, Galleria e Chi siamo del tuo sito di prenotazione e imposta l'aspetto di ciascuna.Aggiungi una pagina personalizzataCrea pagine tue sul sito di prenotazione, come una politica di cancellazione o delle FAQ, e collegale dal menu.Aggiungi HTML, CSS o JavaScript personalizzatiAggiungi il tuo HTML, CSS e JavaScript a ogni pagina del tuo sito di prenotazione, per ritocchi di stile o script di terze parti.Rimuovi il branding SoftalonNascondi la dicitura Powered by Softalon dal tuo sito di prenotazione, dalla procedura di prenotazione e dalla live chat.Connetti un dominio personalizzatoPorta il tuo sito di prenotazione sul tuo dominio, come book.hairhaven.com: aggiungi i record DNS, verificali e rendi il dominio principale.Cambia il sottodominio o il dominio principaleCambia il tuo indirizzo onsoftalon.com, oppure scegli quale dei tuoi domini è l'indirizzo principale del sito di prenotazione.Aggiungi prenotazione e chat al tuo sito webIncorpora la prenotazione Softalon e la live chat in qualsiasi sito web con un breve script, aprile dai tuoi pulsanti e preseleziona un servizio o un membro del team.

Pagamenti e finanze

14 guide
Le impostazioni dei pagamenti spiegateCosa fa ogni scheda in Impostazioni › Pagamenti: Softalon Payments, metodi di pagamento, acconti, scadenza delle fatture, valuta e formato.Ricevi pagamenti online con Softalon PaymentsAttiva Softalon Payments perché i clienti possano pagare online, verifica la tua attività per attivare i prelievi e leggi il tuo saldo.Preleva il saldo e configura i prelievi automaticiTrasferisci denaro dal saldo di Softalon Payments al tuo conto per i prelievi, configura i prelievi automatici e consulta i prelievi passati.Connetti Stripe, PayPal o SquareConnetti il tuo account Stripe, PayPal o Square così i clienti possono pagare con esso alla prenotazione e dalle fatture.Scegli quali metodi di pagamento vedono i clientiAttiva o disattiva i metodi di pagamento, rinominali, stabiliscine l'ordine e scegli il metodo predefinito che i clienti vedono al pagamento.Come pagano i clienti quando prenotanoCosa vedono i clienti al pagamento: pagare dopo, pagare l'intero importo o un acconto, lo stato In attesa di pagamento e cosa succede se non pagano.Le fatture spiegateCome vengono create le fatture per gli appuntamenti, cosa significano bozza e finalizzata, ogni stato della fattura, scadenze, numeri di fattura e il PDF.Crea una fatturaCrea una fattura personalizzata con servizi, prodotti o voci personalizzate, aggiungi un coupon e delle note e salvala come bozza.Finalizza una fatturaFinalizza una bozza di fattura per bloccarla, assegnarle numero, scadenza e PDF e permettere al cliente di vederla e pagarla.Registra un pagamentoRegistra i pagamenti in contanti o con carta ricevuti in salone, incassa pagamenti parziali, conta l'eccedenza come mancia o segna una fattura come pagata con un clic.Invia a un cliente un link di pagamentoCrea un link di pagamento per una fattura e condividilo, oppure condividi la fattura stessa perché il cliente possa pagarla online.Rimborsa un pagamentoRimborsa in tutto o in parte un pagamento completato e scopri come i rimborsi influiscono sul pagamento e sulla fattura.Crea un couponCrea un coupon percentuale o a importo fisso con un codice che i clienti inseriscono al pagamento, e attivalo o disattivalo.Configura le aliquote fiscaliCrea aliquote fiscali incluse o escluse e assegnale in una volta a tutti i tuoi servizi o prodotti.

Assistente IA e posta in arrivo

17 guide
Come funziona l'assistente IAA cosa risponde l'assistente IA, come prenota in chat, quando passa una conversazione al tuo team e quando consuma crediti.Configura l'assistente IAAttiva l'assistente IA, dagli un nome e una personalità e connetti i canali su cui i clienti ti scrivono.Le impostazioni dell'assistente IA spiegateTutte le impostazioni in Impostazioni › Conversazioni: personalità dell'assistente, prenotazione in chat, regole di risposta, promemoria, base di conoscenza, parole chiave e live chat.Insegna all'assistente com'è il tuo saloneUsa la base di conoscenza per dare all'assistente IA informazioni sul tuo salone, come parcheggio, regole e prodotti, così può rispondere alle domande dei clienti.La posta in arrivo spiegataCome funziona la posta in arrivo di Conversazioni: stati, canali, filtri, note dell'assistente e come attivare o disattivare l'assistente in ogni conversazione.Prendi in carico una conversazione dall'assistenteDisattiva l'assistente IA in una conversazione per rispondere tu, poi restituiscigliela o fallo rispondere all'ultimo messaggio.Ottieni una risposta suggeritaChiedi all'assistente IA di scrivere una bozza di risposta nella posta in arrivo, anche con istruzioni tue, poi modificala e inviala tu.Correggi le risposte dell'assistenteMostra all'assistente IA come avrebbe dovuto suonare una risposta. Salva una linea guida e la segue nelle risposte future alle domande generali.Imposta le risposte automatiche per parola chiaveInvia una risposta fissa quando il messaggio di un cliente è esattamente una parola chiave che scegli tu, senza usare l'IA né crediti.Attiva la live chat sul tuo sito di prenotazioneAggiungi un pulsante di chat al tuo sito di prenotazione così i visitatori possono scrivere all'assistente IA e al tuo team.Connetti WhatsAppConnetti il tuo numero WhatsApp Business così i messaggi dei clienti arrivano nella posta in arrivo e l'assistente IA può rispondere e prenotare.Connetti Facebook Messenger e InstagramConnetti la tua pagina Facebook e il relativo account Instagram così i messaggi di Messenger e i DM di Instagram arrivano nella posta in arrivo e l'assistente IA può rispondere.Connetti TelegramCrea un bot Telegram per il tuo salone e connettilo così i messaggi di Telegram arrivano nella posta in arrivo e l'assistente IA può rispondere.Connetti WhatsApp tramite TwilioConnetti un mittente WhatsApp del tuo account Twilio così i suoi messaggi arrivano nella posta in arrivo e l'assistente IA può rispondere.Connetti iMessage e SMS con BlueBridgeConnetti il tuo account BlueBridge così le conversazioni iMessage e SMS del tuo dispositivo arrivano nella posta in arrivo e l'assistente IA può rispondere.Connetti l'email alla posta in arrivoInoltra l'email del tuo salone a Softalon così le email dei clienti arrivano nella posta in arrivo e l'assistente IA può rispondere.Non riesco a rispondere a una conversazionePerché nella posta in arrivo manca la casella del messaggio o una risposta non va a buon fine, e come contattare il cliente in un altro modo.

Notifiche

9 guide
Le notifiche spiegateCosa invia Softalon ai tuoi clienti e al tuo team, su quali canali, quanto costa in crediti e quando un messaggio viene saltato.Scegli come viene avvisato il tuo teamAttiva o disattiva i canali di notifica per tutto il salone e scegli su quali canali ricevi personalmente le notifiche del salone.Invia email dal tuo indirizzoCollega il tuo server SMTP così le email ai clienti partono dall'indirizzo della tua attività invece che dall'indirizzo Softalon predefinito.Imposta il nome mittente degli SMSInvia SMS con il nome della tua attività invece del mittente predefinito, e scopri come funzionano l'approvazione e il supporto degli operatori.Controlla se gli SMS funzionano nel tuo paeseScopri cosa richiede ogni paese prima che il tuo salone possa inviare SMS ai clienti: niente, un Sender ID registrato o un numero di telefono dedicato.Ottieni un numero di telefono per gli SMSTrova un numero di telefono dedicato per inviare SMS ai clienti nei paesi che lo richiedono, vedi il suo costo mensile in crediti e gestiscilo o eliminalo.Verifica un numero verdeInvia il tuo numero verde per la verifica così potrà essere usato per gli SMS, e scopri cosa significa ogni stato della verifica.Inoltra le chiamate al tuo telefonoInoltra le chiamate fatte al tuo numero di telefono Softalon a un altro telefono, e scopri il costo mensile in crediti e il calcolo proporzionale.Controlla quali notifiche sono state inviateControlla ogni email, SMS, messaggio WhatsApp e notifica push inviati dal tuo salone, per l'intero salone, per un membro del team o per un cliente.

Automazioni

14 guide
Come funzionano le automazioniScopri come le automazioni lavorano per il tuo salone: trigger, passaggi, esecuzioni, l'interruttore di attivazione e quante automazioni può eseguire ogni piano.Crea un'automazione da un modelloParti da un'automazione già pronta, come un promemoria per l'appuntamento o un messaggio di compleanno, e adattala al tuo salone.Crea un'automazione da zeroCrea un'automazione vuota, scegli il suo trigger, aggiungi i passaggi nell'editor e salvala perché inizi a funzionare.Invia promemoria degli appuntamentiRicorda ai clienti l'appuntamento 24 ore o 2 ore prima via email, SMS, WhatsApp o push, con link per riprogrammare o annullare.Invia messaggi di compleannoFai gli auguri di buon compleanno ai clienti in automatico con un'automazione che parte il giorno del compleanno di ogni cliente.Riconquista i clienti che non vengono piùInvita automaticamente i clienti a tornare 30, 60 o 90 giorni dopo la loro ultima visita, se non hanno prenotato di nuovo.I trigger delle automazioni spiegatiTutti i trigger con cui puoi avviare un'automazione, e quando scatta esattamente ciascuno.Il passaggio Invia notifica spiegatoOgni impostazione del passaggio Invia notifica: canale, destinatario, oggetto e contenuto, modelli WhatsApp, CC e CCN, e quando un messaggio viene saltato.Aggiungi attese e condizioniMetti in pausa un'automazione con Attendi/Ritarda e dividila in rami con Divisione condizionale, usando il builder o un'espressione.Usa le variabili nelle automazioniInserisci dettagli come il nome del cliente, l'orario dell'appuntamento o l'indirizzo del salone nei passaggi delle automazioni e formattali con le funzioni di supporto.Avvia un'automazione da un webhook o manualmentePermetti a un altro sistema di avviare un'automazione chiamando il suo URL del webhook, oppure avviala tu con Esegui.Invia dati a un altro sistemaUsa il passaggio Invia richiesta HTTP per chiamare l'URL di un altro sistema da un'automazione e usare la sua risposta nei passaggi successivi.Controlla le esecuzioni e gli errori delle automazioniApri la Cronologia di un'automazione per vedere ogni esecuzione, il suo stato e cosa ha fatto ogni passaggio, e scopri perché un messaggio non è partito.Salva un'automazione come modelloChi può salvare le automazioni come modelli e come riutilizzare un'automazione nel tuo salone quando non puoi farlo.

Piani, fatturazione e crediti

11 guide
I piani a confrontoScopri cosa includono Starter, Accelerate e Ultimate: limiti, crediti mensili e ogni funzionalità che dipende dal tuo piano.Come funziona la prova gratuitaScopri quando un piano include una prova gratuita, cosa ottieni durante la prova e cosa succede alla fine, con o senza carta.Cambia il tuo pianoPassa a un piano superiore o inferiore, o tra fatturazione mensile e annuale, e scopri come Softalon accredita la parte non usata del piano attuale.Annulla o riattiva il tuo abbonamentoProgramma la cancellazione alla fine del periodo di fatturazione, annullala prima di allora, o riavvia un abbonamento terminato.I crediti spiegatiCosa pagano i crediti, quanti ne include il tuo piano ogni mese, quali crediti vengono usati per primi e come leggere la cronologia dei crediti.Acquista altri creditiRicarica i crediti del tuo salone con un pacchetto di crediti una tantum quando i crediti mensili del tuo piano non bastano.Gestisci i tuoi metodi di pagamentoAggiungi una carta, scegli il metodo di pagamento principale e quello di backup, aggiorna una data di scadenza e rimuovi le carte che non usi più.Paga e scarica le tue fatture SoftalonTrova le fatture che Softalon invia al tuo salone, paga quelle aperte e scarica il PDF della fattura o della ricevuta.Aggiorna i dati di fatturazione e il codice fiscaleModifica l'email di fatturazione, la ragione sociale, l'indirizzo e il codice fiscale che Softalon usa per fatture, ricevute ed email di fatturazione.Una funzionalità dice Aggiornamento richiestoPerché una funzionalità mostra Aggiornamento richiesto o ti chiede di passare a un piano superiore, come sbloccarla e cosa fare se il pulsante è disattivato.Il pagamento del mio abbonamento non è riuscitoCosa significano Scaduto, Non pagato e Incompleto, come Softalon ritenta un rinnovo non riuscito, cosa smette di funzionare e come risolvere.