Il passaggio Invia notifica spiegato

Il passaggio Invia notifica invia un messaggio a un destinatario su un canale. Per raggiungere qualcuno su più canali, aggiungi un passaggio per ogni canale. Fai clic sul passaggio nell'editor per aprirne le impostazioni.

Impostazioni

Destinatario

Fai clic su Inserisci variabile accanto a Destinatario per sceglierne una. Il selettore propone solo valori adatti al canale:

• Email: un indirizzo email, come {{ $event.data.object.client.emailAddress }}.
• SMS e WhatsApp: un numero di telefono, come {{ $event.data.object.client.phoneNumber }}.
• Push: l'ID di un cliente o di un membro del team, come {{ $event.data.object.client.id }}. Le notifiche push arrivano sui dispositivi in cui quel cliente o membro ha consentito le notifiche. Un membro del team ha bisogno di un account Softalon per ricevere le push.

Puoi anche digitare un indirizzo fisso, per esempio l'email della reception.

Modelli WhatsApp

I messaggi WhatsApp devono usare un modello approvato da WhatsApp, quindi non c'è un campo di testo libero. Scegli un Modello, poi compila ogni spazio numerato con testo o variabili. Un'anteprima mostra il messaggio con i tuoi valori. I modelli non disponibili sono in grigio.

Quando un messaggio viene saltato

Il passaggio non invia nulla, e l'esecuzione prosegue con il passaggio successivo, quando:

• il destinatario è vuoto dopo la compilazione delle variabili, per esempio perché il cliente non ha un indirizzo email,
• il contenuto è vuoto, oppure non è selezionato alcun modello WhatsApp,
• un SMS è diretto al cliente del trigger e quel cliente non ha dato il consenso ai messaggi transazionali. Vedi I consensi dei clienti spiegati.
• la persona ha disattivato quel canale nelle sue preferenze di notifica,
• l'indirizzo non può ricevere messaggi,
• la persona ha raggiunto il limite di messaggi che può ricevere dal tuo salone in poco tempo,
• il tuo salone non ha abbastanza crediti per un messaggio SMS o WhatsApp. Vedi I crediti spiegati.

Nella Cronologia dell'automazione, un passaggio saltato mostra una breve nota che inizia con Notification not sent.

Un messaggio per indirizzo

Finché un'esecuzione non raggiunge un passaggio Attendi/Ritarda, una persona riceve al massimo un messaggio per indirizzo. L'email è un indirizzo, il telefono è un unico indirizzo per SMS e WhatsApp, e le push sono un altro ancora. Se un passaggio raggiungerebbe la stessa persona su un indirizzo che ha già ricevuto un messaggio in questa esecuzione, viene saltato.

Questo rende semplici i ripieghi. Metti prima un passaggio WhatsApp e subito dopo un passaggio SMS allo stesso cliente. Se il messaggio WhatsApp viene inviato, l'SMS viene saltato. Altrimenti, l'SMS parte.

Usa il risultato nei passaggi successivi

Dopo l'esecuzione del passaggio, il suo risultato è disponibile come $previousNode finché un altro passaggio che invia qualcosa non lo sostituisce:

• {{ $previousNode.sent }} è true quando il messaggio è stato inviato.
• {{ $previousNode.channel }} e {{ $previousNode.recipient }} mostrano dove è stato inviato.
• {{ $previousNode.message }} contiene il testo del risultato, compreso il motivo per cui è stato saltato.

Per esempio, una Divisione condizionale con {{ !$previousNode.sent }} può inviare una push a un membro del team quando non è stato possibile raggiungere un cliente. I passaggi delle integrazioni collegate riportano {{ $previousNode.success }} invece di sent.

Fusi orari e formati

Date e orari nei messaggi usano il fuso orario e i formati del tuo salone. Quando il destinatario è il cliente del trigger e il cliente ha prenotato da un altro fuso orario, gli orari in quel messaggio usano il fuso orario del cliente.

Caratteri degli SMS

Quando possibile, gli SMS vengono inviati con il set di caratteri SMS di base, quindi alcune lettere speciali o accentate vengono sostituite con lettere semplici. I messaggi lunghi vengono divisi in più parti, e ogni parte consuma crediti.