Usa Notifica per inviare a un cliente un messaggio rapido, come «Il tuo colore è pronto per il ritiro» o un avviso su un ritardo. Serve per messaggi singoli, scritti a mano, sugli appuntamenti o sugli ordini del cliente. Per i messaggi che partono automaticamente, usa le automazioni.
Prima di iniziare
- Ti serve il ruolo Amministratore, Super amministratore o Proprietario. L'opzione Notifica è nascosta per gli altri ruoli.
- Il cliente deve avere i dati di contatto per il canale che vuoi: un indirizzo email per l'email, un numero di telefono per SMS e WhatsApp.
- Gli SMS richiedono anche il Consenso transazionale del cliente. Vedi I consensi dei clienti spiegati.
- L'invio usa i crediti del salone. Per SMS e WhatsApp, il costo dipende dal paese del cliente. Vedi I crediti spiegati.
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Passaggio 1 di 4
Apri la finestra Notifica
Nella barra laterale, vai su Clienti. Apri il menu ⋮ nella riga del cliente e scegli Notifica. Puoi anche usare il menu ⋮ in alto nel profilo del cliente.
Si apre la finestra Invia notifica. Il promemoria in alto ricorda che sono consentite solo notifiche transazionali.
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Passaggio 2 di 4
Scegli un canale
Scegli un Canale: Push, Email, SMS o WhatsApp. I canali su cui il cliente non è raggiungibile non sono disponibili:
- Email richiede un indirizzo email.
- SMS richiede un numero di telefono e il Consenso transazionale.
- WhatsApp richiede un numero di telefono.
- Push raggiunge il cliente sui dispositivi in cui ha attivato le notifiche dal tuo sito di prenotazione.
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Passaggio 3 di 4
Scrivi il messaggio
Per Email, inserisci un Oggetto (fino a 255 caratteri) e un Messaggio. Per Push e SMS, inserisci un Messaggio. I messaggi possono arrivare a 5.000 caratteri. Gli SMS lunghi vengono divisi in più parti e costano più crediti.
Per WhatsApp non puoi scrivere testo libero. Scegli un Modello, poi compila ogni spazio vuoto nell'anteprima del modello. Ogni spazio è obbligatorio.
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Passaggio 4 di 4
Invialo
Fai clic su Invia.
Vedrai:Un messaggio Notifica inviata. Il messaggio compare nella scheda Notifiche del cliente.
Cosa controlla Softalon prima dell'invio
Prima che un messaggio parta, Softalon esegue alcuni controlli per proteggere la tua reputazione come mittente e i tuoi clienti:
- Controllo del contenuto. I messaggi email, SMS e WhatsApp vengono esaminati automaticamente. I contenuti promozionali vengono rifiutati su email e SMS. I messaggi che sembrano spam o abusi vengono rifiutati su questi tre canali. I messaggi push saltano questo controllo.
- Link. I messaggi SMS e WhatsApp possono contenere solo link Softalon, come i link brevi e il tuo sito di prenotazione onsoftalon.com. Le email possono contenere altri link.
- Preferenze del cliente. Se il cliente ha disattivato il canale nelle sue impostazioni di notifica, il messaggio non viene inviato.
- Crediti. Se il tuo salone non ha abbastanza crediti per il messaggio, non viene inviato.
- Limiti di invio. Notifica serve per messaggi occasionali, non per invii di massa. Il tuo salone può inviare fino a 3 messaggi al minuto, 20 all'ora e 50 al giorno. Ogni cliente può riceverne fino a 1 al minuto, 3 all'ora e 5 al giorno.
Per promemoria, messaggi di follow-up o auguri di compleanno a molti clienti, crea invece un'automazione. I limiti di Notifica indicati sopra non valgono per le automazioni.
Se qualcosa non va
Il canale SMS è disattivato in grigio
Il cliente non ha un numero di telefono o non ha dato il Consenso transazionale. Aggiungi il numero di telefono nel suo profilo, oppure attiva l'interruttore del consenso se il cliente ha accettato di ricevere messaggi.
Il contenuto della notifica non è valido
Il controllo automatico ha segnalato il messaggio. Togli frasi promozionali, offerte e sconti, e qualsiasi link che non sia un link Softalon, poi riprova.
Non è stato possibile inviare la notifica
Il cliente potrebbe aver disattivato questo canale, l'indirizzo potrebbe non essere raggiungibile oppure il tuo salone potrebbe aver esaurito i crediti. Prova un altro canale o acquista altri crediti.
Ho raggiunto un limite di invio
Hai raggiunto uno dei limiti di invio. Attendi qualche minuto, oppure un'ora per i limiti orari, e riprova.
Domande frequenti
No. Notifica serve solo per messaggi transazionali, come aggiornamenti su un appuntamento o un ordine. Il controllo automatico rifiuta i messaggi promozionali via email e SMS.