Invia promemoria degli appuntamenti

I promemoria riducono le mancate presentazioni. Softalon li invia con automazioni che usano i trigger In arrivo degli appuntamenti, che scattano un tempo prestabilito prima dell'inizio di ogni appuntamento.

Quando scattano i promemoria

Sotto Appuntamento ci sono tre trigger In arrivo:

Questi sono gli unici orari dei promemoria. Non esiste un'impostazione per un anticipo diverso.

Un promemoria scatta solo per gli appuntamenti ancora in programma: In attesa di pagamento, In attesa di conferma o Confermato. Gli appuntamenti annullati, rifiutati o in cui il cliente non si è presentato non lo ricevono. Se un appuntamento viene riprogrammato, il promemoria segue il nuovo orario.

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   Passaggio 1 di 4

   Parti dal modello di promemoria

   Vai in Automazioni, fai clic su Crea automazione e scegli Da modello. Scegli un modello di promemoria e fai clic su Continua.

   Per crearne una tua, scegli invece Da zero e imposta il trigger su Appuntamento › In arrivo (24 ore) o In arrivo (2 ore).

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   Passaggio 2 di 4

   Controlla i messaggi

   Fai clic su ogni passaggio Invia notifica. Un promemoria di solito va al cliente, quindi il destinatario è una variabile del cliente, come il suo indirizzo email o il suo numero di telefono.

   Usa le variabili per i dettagli, per esempio {{ $event.data.object.client.firstName }} per il nome e {{ time($event.data.object.startAt) }} per l'orario di inizio. Gli orari sono mostrati nel fuso orario e nel formato del tuo salone. Se il cliente ha prenotato da un altro fuso orario, gli orari nei messaggi a quel cliente usano il suo fuso orario.

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   Passaggio 3 di 4

   Aggiungi i link per riprogrammare e annullare

   Permetti ai clienti di cambiare programma senza telefonare. Aggiungi link come {{ actionLink($event.data.object.id, "reschedule") }} e {{ actionLink($event.data.object.id, "cancel") }}. Ognuno diventa un link breve che apre la pagina giusta del tuo sito di prenotazione.

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   Passaggio 4 di 4

   Salva e attivala

   Fai clic su Salva. Nella pagina Automazioni, assicurati che l'interruttore dell'automazione sia attivo.

   Vedrai:

   La scheda mostra il trigger, per esempio Appuntamento - In arrivo (24 ore). Dopo l'invio del promemoria successivo, puoi vedere l'esecuzione in Cronologia.

Consigli

• Un messaggio per tipo di canale. Finché l'esecuzione non raggiunge un passaggio Attendi/Ritarda, una persona riceve al massimo un messaggio per indirizzo: un'email, un messaggio al suo telefono e una notifica push. SMS e WhatsApp condividono il telefono, quindi un passaggio WhatsApp dopo un SMS inviato viene saltato. Metti per primo il canale che preferisci.
• Solo appuntamenti confermati. I promemoria scattano anche per gli appuntamenti in attesa di conferma o di pagamento. Se vuoi ricordare solo le prenotazioni confermate, aggiungi una Divisione condizionale che controlla lo stato dell'appuntamento. Richiede il piano Accelerate o superiore. Vedi Aggiungi attese e condizioni.
• Un altro orario. Per inviare più tardi di 24 ore prima, per esempio 12 ore prima, usa In arrivo (24 ore) e aggiungi un passaggio Attendi/Ritarda di 12 ore. L'attesa non ricontrolla l'appuntamento, quindi il messaggio parte comunque anche se è stato annullato durante l'attesa.