Conversazioni nella barra laterale è la tua posta in arrivo condivisa. Qui arrivano i messaggi di tutti i canali connessi: live chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Twilio, BlueBridge ed email. L'assistente IA e il tuo team rispondono dallo stesso posto.
Amministratori, Super amministratori e Proprietario possono usare la posta in arrivo. I membri del team con il ruolo Utente non la vedono.
L'elenco delle conversazioni
Sul lato sinistro sono elencate le conversazioni, a partire da quella con il messaggio più recente.
- Cerca con Filtra conversazioni... per trovare le conversazioni in base a nome, cognome, email o telefono del cliente.
- Filtra per stato, il pulsante con l'imbuto, mostra Qualsiasi stato, In corso, Richiede attenzione o Risolta.
- Messaggi è l'unica scheda in uso. Commenti e Chiamate sono visibili ma non ancora disponibili.
Ogni riga mostra il nome del cliente, il canale, ad esempio tramite WhatsApp, e un'anteprima dell'ultimo messaggio. Le conversazioni in cui l'assistente è disattivato sono contrassegnate con Assistente disabilitato.
Stati
Un messaggio del cliente non rimuove Richiede attenzione. Lo fa solo una risposta del tuo team o un cambio di stato manuale. Una barra rossa sopra la casella del messaggio ti ricorda che la conversazione richiede la tua attenzione.
All'interno di una conversazione
L'intestazione mostra il nome del cliente e il numero di telefono o l'email, con un'icona per il canale.
- Fai clic sul nome per aprire Aggiorna dettagli contatto e correggere o aggiungere nome, email o telefono del cliente. Anche l'assistente compila questi dati quando il cliente li condivide.
- Il pulsante informazioni apre Dettagli conversazione, con lo stato e da quanto tempo è attivo, più i dati di contatto del cliente.
- Il pulsante menu (tre puntini) contiene:
- Imposta stato: In corso, Richiede attenzione o Risolta.
- Assistente: Abilita o Disabilita l'assistente solo per questa conversazione, oppure Attiva per fargli rispondere subito all'ultimo messaggio del cliente.
- Elimina: rimuove la conversazione.
Messaggi
I messaggi del cliente sono a sinistra. Le risposte dell'assistente e del tuo team sono a destra. Le risposte dell'assistente riportano il nome dell'assistente e un'icona a forma di scintilla. Foto, video, messaggi vocali e file vengono mostrati direttamente nella conversazione.
Piccole note tra i messaggi indicano cosa è successo, ad esempio:
- L'assistente ha prenotato un appuntamento.
- L'assistente ha cambiato lo stato da In corso a Richiede attenzione.
- Un membro ha disattivato l'assistente.
- L'assistente non ha risposto per crediti insufficienti.
Passa il mouse su una risposta dell'assistente per vederne l'orario. I Super amministratori e il Proprietario vedono anche un pulsante con la matita per correggere la risposta.
La casella del messaggio
Scrivi una risposta e premi Invio per inviarla, oppure Maiusc+Invio per andare a capo. Il cliente la riceve sullo stesso canale da cui ha scritto. Mentre scrivi, i clienti in live chat vedono che qualcuno sta scrivendo.
Quando la casella è vuota, il pulsante con la scintilla chiede all'assistente una risposta suggerita.
Se sono passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio della conversazione, la casella del messaggio è nascosta. Vedi Non riesco a rispondere a una conversazione.
Domande frequenti
Non invia una risposta che stava ancora scrivendo dopo che hai risposto tu. Quando il cliente scrive di nuovo, risponde come al solito. Per tenerlo fuori, disattiva l'assistente per quella conversazione.