Spesso i clienti lasciano un feedback alla reception, al telefono o in un'email. Puoi aggiungerlo a Softalon come recensione per loro conto, così può comparire sul tuo sito di prenotazione insieme alle altre.
Prima di iniziare
- Ti serve il ruolo Amministratore, Super amministratore o Proprietario.
- Per collegare la recensione a una visita, l'appuntamento deve essere Completato e non deve avere già una recensione.
- Aggiungi solo recensioni che riflettono ciò che il cliente ti ha detto davvero.
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Passaggio 1 di 7
Apri la finestra Crea recensione
Nella barra laterale, vai in Recensioni e fai clic su Crea recensione.
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Passaggio 2 di 7
Scegli la sede
Scegli la Sede a cui si riferisce la recensione.
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Passaggio 3 di 7
Collega l'appuntamento (consigliato)
Attiva l'interruttore Appuntamento e scegli l'appuntamento completato del cliente. L'elenco mostra gli appuntamenti completati nella sede selezionata, dal più recente. La recensione assume sempre la sede dell'appuntamento che scegli.
Collegare un appuntamento è importante:
- La recensione mostra il nome del cliente. Senza appuntamento, la recensione non ha il nome dell'autore.
- Le valutazioni del membro del team e del servizio contano per le medie di quel membro del team e di quel servizio.
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Passaggio 4 di 7
Valuta la visita
Fai clic sulle stelle in Valutazione complessiva. In questo modo imposti allo stesso valore le valutazioni del servizio, del membro del team e della sede.
Per valutarli separatamente, fai clic su Affina le valutazioni individuali e imposta uno per uno Qualità del servizio, Membro dello staff e Sede e atmosfera. La valutazione complessiva è la loro media.
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Passaggio 5 di 7
Aggiungi la recensione scritta (facoltativo)
Digita le parole del cliente in Recensione scritta. Qui è facoltativa, anche se il tuo salone richiede recensioni scritte ai clienti.
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Passaggio 6 di 7
Crea la recensione
Fai clic su Crea recensione.
Vedrai:Un messaggio Recensione creata, e la recensione compare in cima alla pagina Recensioni con l'interruttore dello stato disattivato.
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Approvala
Attiva l'interruttore nella colonna Stato per mostrare la recensione sul tuo sito di prenotazione. Le recensioni che aggiungi partono non approvate, come quelle dei clienti.
Dopo aver creato la recensione puoi aggiungere una risposta. Apri il menu ⋮, scegli Aggiorna e compila Risposta. Vedi Approva e rispondi alle recensioni.
Se qualcosa non va
L'appuntamento che voglio non è nell'elenco
L'elenco mostra solo gli appuntamenti Completato nella sede selezionata. Segna l'appuntamento come completato, oppure cambia la Sede. Gli appuntamenti che hanno già una recensione non si possono usare di nuovo.
Esiste già una recensione per questo appuntamento
Ogni appuntamento può avere una sola recensione. Trova la recensione esistente nella pagina Recensioni con il filtro Appuntamento e aggiorna quella.
Domande frequenti
Sì. Lascia disattivato l'interruttore Appuntamento. La recensione conta per le valutazioni della sede e del tuo salone, ma non ha il nome dell'autore.