Insegna all'assistente com'è il tuo salone

La base di conoscenza è un blocco di testo con informazioni sul tuo salone. L'assistente la legge quando un cliente fa una domanda generale, ad esempio «C'è parcheggio?» o «Vendete buoni regalo?».

Cosa sa già l'assistente

Non serve ripetere ciò che è già nelle tue impostazioni. L'assistente prende sempre queste informazioni direttamente da Softalon:

• servizi, prezzi e durate
• sedi e membri del team
• orari di apertura e orari disponibili
• le tue regole per annullare e riprogrammare
• i metodi di pagamento che accetti

Questi dati vengono presi dalle tue impostazioni al momento di ogni risposta, quindi sono sempre aggiornati. La base di conoscenza non può sovrascriverli. Se scrivi «Il taglio costa $30» ma il servizio costa $45, l'assistente indica comunque il prezzo del servizio. Per cambiare un prezzo o un orario, modifica l'impostazione.

Cosa scrivere

Aggiungi ciò che un cliente potrebbe chiedere e che nessuna impostazione copre. Ad esempio:

• parcheggio, mezzi pubblici e come trovare l'ingresso
• accessibilità, come un ingresso senza gradini o una stanza tranquilla
• prodotti che usi e vendi
• buoni regalo, programmi fedeltà e pacchetti
• la tua regola sui ritardi e cosa portare
• se bambini o animali sono i benvenuti

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   Passaggio 1 di 3

   Apri la base di conoscenza

   Vai in Impostazioni › Conversazioni e scorri fino alla scheda Base di conoscenza.

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   Passaggio 2 di 3

   Scrivi le informazioni sul tuo salone

   Scrivi le informazioni con frasi semplici. Funzionano meglio brevi sezioni con un argomento ciascuna, ad esempio:

   Parcheggio: parcheggio gratuito dietro l'edificio su Oak Street. Il parcheggio in strada è a pagamento fino alle 18:00.
   
   Buoni regalo: disponibili per qualsiasi importo alla reception. Non scadono.
   
   Ritardi: se arrivi con più di 15 minuti di ritardo, potremmo dover accorciare o riprogrammare il tuo servizio.
   

   Il campo contiene fino a 20.000 caratteri.

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   Passaggio 3 di 3

   Salva

   Fai clic su Salva in fondo alla scheda.

   Vedrai:

   Compare il messaggio Impostazioni aggiornate. L'assistente usa il nuovo testo a partire dalla risposta successiva.

Aggiungere informazioni dalla posta in arrivo

Quando correggi una risposta nella posta in arrivo e il testo corretto contiene una nuova informazione sul tuo salone, Softalon ti propone di aggiungerla alla base di conoscenza al posto tuo, oppure di aggiornare il passaggio che sostituisce. Prima di salvare vedi il testo attuale e quello nuovo.