L'integrazione Email porta le email dei clienti nella tua posta in arrivo di Softalon. Ricevi da Softalon un indirizzo di inoltro e configuri il tuo provider di posta, come Gmail o Outlook, per inoltrargli la posta in arrivo. L'assistente IA risponde poi a quelle email e il tuo team può rispondere dalla posta in arrivo.
Prima di iniziare
- Il tuo salone ha il piano Accelerate o Ultimate.
- Sei un Super amministratore o il Proprietario.
- Puoi modificare le impostazioni di inoltro dell'account email del tuo salone.
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Passaggio 1 di 5
Apri Integrazioni
Vai in Impostazioni › Integrazioni e cerca Email. Fai clic su Collega.
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Passaggio 2 di 5
Copia l'indirizzo di inoltro
La finestra Collega l'integrazione Email mostra il tuo Indirizzo email di inoltro. È unico per il tuo salone e termina con @onsoftalon.com. Fai clic sul pulsante di copia per copiarlo.
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Passaggio 3 di 5
Connetti
Fai clic su Collega nella finestra.
Vedrai:Compare il messaggio Integrazione collegata e la scheda Email mostra Disconnetti.
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Passaggio 4 di 5
Imposta l'inoltro nel tuo provider di posta
In Gmail, Outlook o nel tuo provider di posta, imposta l'inoltro automatico della posta in arrivo all'indirizzo che hai copiato. Il provider potrebbe chiederti prima di confermare l'indirizzo di inoltro. Segui le sue istruzioni.
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Passaggio 5 di 5
Invia un'email di prova
Invia un'email all'indirizzo del tuo salone da un altro account, poi apri Conversazioni.
Vedrai:L'email compare nella posta in arrivo come nuova conversazione e l'assistente risponde, se è attivo.
Come funzionano le risposte via email
- Ogni risposta parte come un'unica email. Le risposte non vengono mai divise in più messaggi.
- Le risposte vengono inviate da un indirizzo Softalon, con il nome del tuo salone come nome mittente. L'indirizzo di risposta è il tuo indirizzo di inoltro, così quando il cliente risponde, l'email torna nella tua posta in arrivo.
- Le risposte mantengono l'oggetto dell'email del cliente, preceduto da Re:.
- Il testo citato dalle email precedenti viene rimosso, quindi la posta in arrivo mostra solo il nuovo messaggio.
Le email dei clienti arrivano a Softalon solo se il tuo provider le inoltra. Se disattivi l'inoltro, le nuove email smettono di arrivare nella posta in arrivo.
Se qualcosa non va
Le email non compaiono nella posta in arrivo
Controlla che l'inoltro sia attivo nel tuo provider di posta e che l'indirizzo di inoltro sia scritto esattamente come mostrato in Softalon. Alcuni provider inoltrano solo dopo che hai confermato l'indirizzo.
I messaggi arrivano ma l'assistente non risponde
Controlla che Abilita assistente sia attivo in Impostazioni › Conversazioni, che l'assistente non sia disattivato in quella conversazione e che tu abbia crediti.
Domande frequenti
Le risposte dalla posta in arrivo partono da un indirizzo Softalon con il nome del tuo salone. I clienti che scrivono al tuo indirizzo abituale continuano a scrivere lì.