I consensi dei clienti spiegati

Ogni profilo cliente ha due interruttori di consenso: Consenso transazionale e Consenso marketing. Registrano ciò che il cliente ha accettato, e Softalon li usa per decidere cosa può inviare o condividere. Entrambi sono disattivati per i nuovi clienti, a meno che il cliente o il tuo team non li attivi.

I due tipi di consenso

Consenso transazionale e SMS

Softalon non invia SMS a un cliente che non ha il Consenso transazionale:

• Nella finestra Invia notifica, il canale SMS non è disponibile per quel cliente.
• In un'automazione, un passaggio Invia notifica sul canale SMS salta quel cliente, e l'esecuzione registra che il messaggio non è stato inviato.

I messaggi email, WhatsApp e push non controllano questo interruttore. Hanno regole proprie. Per esempio, un cliente può disattivare un canale nelle impostazioni di notifica sul tuo sito di prenotazione, e Softalon non gli invierà più nulla su quel canale.

Consenso marketing e strumenti di email marketing

Se hai connesso un'integrazione di email marketing, Softalon la mantiene sincronizzata con questo interruttore:

• Un nuovo cliente con Consenso marketing viene aggiunto allo strumento.
• Attivare l'interruttore aggiunge il cliente. Disattivarlo lo rimuove.
• Eliminare un cliente che aveva il Consenso marketing lo rimuove dallo strumento.

Vedi Sincronizza i clienti con Mailchimp, Klaviyo o Brevo.

Il Consenso marketing non ti permette di inviare promozioni da Softalon. I messaggi che invii con Notifica sono solo per comunicazioni transazionali, qualunque cosa abbia accettato il cliente. Vedi Invia un messaggio a un cliente.

Come i clienti danno il consenso

Quando un cliente prenota sul tuo sito di prenotazione, il passaggio dei recapiti ha due caselle di controllo:

• Una transazionale, mostrata quando il campo del numero di telefono è attivo: «Accetto di ricevere messaggi di testo transazionali da» seguito dal nome del tuo salone.
• Una di marketing: «Accetto di ricevere offerte promozionali, aggiornamenti e messaggi di marketing.»

Entrambe sono deselezionate per impostazione predefinita. Se il cliente ha già un profilo, spuntare la casella transazionale attiva il Consenso transazionale. Una prenotazione successiva senza la spunta non lo disattiva mai. La casella di marketing vale solo per i clienti che sono nuovi al momento della prenotazione.

Aggiorna tu il consenso

Apri il profilo del cliente da Clienti, cambia gli interruttori nella scheda dei consensi e fai clic su Salva. Puoi impostarli anche nella finestra Crea cliente quando aggiungi un cliente durante una prenotazione.