Le parole chiave personalizzate inviano una risposta scritta da te, parola per parola, quando il messaggio di un cliente corrisponde a una parola chiave. L'IA non interviene, quindi le risposte per parola chiave non consumano crediti. Sono utili per richieste brevi e ripetute, come MENU, ORARI o un codice di un annuncio.
Come funziona la corrispondenza
- L'intero messaggio deve corrispondere alla parola chiave. Un cliente che scrive MENU riceve la risposta. Un cliente che scrive Posso vedere il menu? non la riceve, e risponde invece l'assistente.
- Maiuscole e minuscole non contano, e gli spazi all'inizio o alla fine vengono ignorati. Menu, MENU e menu corrispondono tutti.
- Vengono usate solo le parole chiave attive.
Le risposte per parola chiave funzionano nelle conversazioni in cui l'assistente è abilitato e che non richiedono attenzione. Vengono inviate anche quando Abilita assistente è disattivato per il salone, quindi puoi usare le parole chiave anche da sole.
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Apri la scheda delle parole chiave
Vai in Impostazioni › Conversazioni e scorri fino a Parole chiave personalizzate.
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Aggiungi una parola chiave
Fai clic su Aggiungi parola chiave. Nella finestra Crea parola chiave, compila:
- Parola chiave: la parola o frase esatta, ad esempio ORARI.
- Messaggio di risposta: il messaggio da inviare in risposta.
Fai clic su Crea parola chiave.
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Salva la scheda
La parola chiave viene aggiunta all'elenco, ma non è ancora attiva. Fai clic su Salva in fondo alla scheda.
Vedrai:Compare il messaggio Impostazioni aggiornate.
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Provala
Invia la parola chiave al tuo salone su un qualsiasi canale connesso o sulla live chat.
Vedrai:La risposta arriva entro pochi secondi e la posta in arrivo la mostra come messaggio dell'assistente.
Modifica, sospendi o rimuovi una parola chiave
Nella scheda Parole chiave personalizzate:
- Usa l'interruttore accanto a una parola chiave per attivarla o disattivarla.
- Apri il suo menu e scegli Aggiorna per cambiare la parola chiave o la risposta, oppure Elimina per rimuoverla.
Poi fai clic su Salva. Le modifiche hanno effetto solo dopo che hai salvato la scheda.
Puoi anche modificare la risposta di una parola chiave dalla posta in arrivo. Passa il mouse sulla risposta per parola chiave e fai clic sul pulsante con la matita. La finestra Modifica risposta della parola chiave aggiorna la risposta per i messaggi futuri.
Indica le tue parole chiave dove i clienti le vedono, ad esempio nella bio di Instagram o in un annuncio: Invia ORARI per vedere i nostri orari di apertura.
Se qualcosa non va
La parola chiave non si attiva
Controlla che il messaggio del cliente sia solo la parola chiave, senza altre parole. Assicurati che la parola chiave sia attiva e di aver fatto clic su Salva. Le parole chiave non si attivano nelle conversazioni in cui l'assistente è disattivato o che richiedono attenzione.
Parola chiave non trovata quando modifico dalla posta in arrivo
La parola chiave che ha inviato quella risposta è stata eliminata o rinominata. Gestiscila in Impostazioni › Conversazioni.
Domande frequenti
No. Vengono inviate così come sono scritte, senza l'IA.