Softalon invia messaggi ai tuoi clienti e al tuo team su quattro canali: Email, SMS, WhatsApp e Push. Questa guida spiega da dove provengono questi messaggi, quanto costano e perché a volte un messaggio non viene inviato.
Da dove provengono le notifiche
Automazioni
I messaggi sugli appuntamenti vengono inviati dalle automazioni, che gestisci nella pagina Automazioni. Non esiste un insieme separato e nascosto di email per gli appuntamenti. Se un'automazione viene disattivata o eliminata, i messaggi che inviava si fermano.
Quando inizia il tuo abbonamento, Softalon aggiunge un insieme iniziale di automazioni create dai suoi modelli predefiniti, purché il tuo salone non abbia ancora automazioni. Coprono i messaggi più comuni, come le conferme e i promemoria degli appuntamenti. Il numero che ricevi è limitato dal limite di automazioni del tuo piano. Puoi modificarle, disattivarle o eliminarle tutte. Vedi Come funzionano le automazioni.
Anche il codice di accesso che i clienti ricevono quando accedono al tuo sito di prenotazione viene inviato da un'automazione, avviata quando un cliente richiede un codice. Se disattivi quell'automazione, i clienti non riceveranno i loro codici.
Messaggi che invii tu
Puoi inviare un messaggio singolo a un cliente o a un membro del team dal suo profilo. Vedi Invia un messaggio a un cliente.
Messaggi che Softalon invia per te
Alcuni messaggi provengono da Softalon stesso, non dal tuo salone:
- Gli inviti a entrare nel tuo salone, inviati ai membri del team.
- I messaggi di accesso, verifica e recupero della password per gli account Softalon.
- Le email di fatturazione inviate al tuo indirizzo email di fatturazione, ad esempio quando una prova inizia o termina, una fattura viene pagata o il pagamento di un abbonamento ha un problema.
Questi messaggi non consumano i tuoi crediti.
Canali
Le tariffe attuali sono nella tabella Consumo di crediti della pagina dei prezzi di Softalon. Al momento della stesura, email e push costano 0 crediti. Vedi I crediti spiegati.
Alcuni dettagli sui canali:
- Le email vengono inviate con il nome del tuo salone e un indirizzo basato sul tuo sottodominio, ad esempio
[email protected]. Con il piano Ultimate puoi inviare dal tuo indirizzo. - Il testo degli SMS viene convertito, dove possibile, nel set di caratteri GSM di base, quindi le lettere accentate vengono sostituite da quelle semplici. Un segmento contiene 160 caratteri di base, oppure 153 per segmento quando il messaggio è più lungo. Se il testo contiene caratteri fuori da quel set, come le emoji, un segmento contiene 70 caratteri, oppure 67 per segmento quando è più lungo. Ogni segmento viene addebitato.
- I messaggi WhatsApp usano modelli di messaggio pre-approvati, quindi scegli un modello e ne compili le variabili invece di scrivere testo libero.
- Le notifiche push aggiungono sempre la notifica alle notifiche in-app del destinatario. Se il destinatario ha consentito le notifiche push su un dispositivo, viene mostrata anche lì.
Quando un messaggio viene saltato
Prima di inviare un messaggio dal tuo salone, Softalon verifica diverse cose. Se un controllo non riesce, il messaggio viene saltato, non viene addebitato alcun credito e non compare nulla nella cronologia delle notifiche.
- Abbonamento. Il tuo salone deve avere un abbonamento in prova, attivo o scaduto.
- Crediti. Il tuo saldo deve coprire il costo del messaggio. I crediti vengono scalati solo dopo l'invio del messaggio.
- Preferenze. Il canale deve essere attivo nelle preferenze del tuo salone e in quelle del destinatario. Vedi Scegli come viene avvisato il tuo team.
- Un destinatario raggiungibile. Gli indirizzi email devono essere validi, non usa e getta e su un dominio in grado di ricevere posta. I numeri di telefono devono essere validi.
- Consenso per gli SMS. I clienti ricevono gli SMS solo se hanno dato il consenso transazionale. Vedi Il consenso dei clienti spiegato.
- Limiti di frequenza. Ogni destinatario può ricevere solo un numero limitato di messaggi al minuto, all'ora e al giorno su ciascun canale. Questo protegge i clienti da raffiche di messaggi.
Dove gestire le notifiche
Vai su Impostazioni › Notifiche. La pagina ha queste sezioni:
Ti serve il ruolo Super amministratore o Proprietario per aprire questa pagina.
Domande frequenti
Verifica che l'automazione del promemoria sia attiva, che tu abbia abbastanza crediti, che il canale sia attivo in Impostazioni › Notifiche › Preferenze e che il cliente abbia un indirizzo email o un numero di telefono valido. Per gli SMS, il cliente deve anche aver dato il consenso transazionale.