I clienti possono recensire un appuntamento quando è Completato. Ogni recensione ha tre valutazioni a stelle, per il servizio, il membro del team e la sede, più una recensione scritta facoltativa. Un cliente può lasciare una recensione per appuntamento.
Un cliente può arrivare al modulo di recensione in due modi:
- Dal suo account. Quando Raccogli recensioni è attivo, sugli appuntamenti completati nell'account del cliente sul tuo sito di prenotazione compare un pulsante Lascia una recensione.
- Da un link per la recensione. Invii il link manualmente o con un'automazione. Il cliente non ha bisogno di accedere.
Le nuove recensioni partono nascoste. Compaiono sul tuo sito di prenotazione solo dopo che le approvi. Vedi Approva e rispondi alle recensioni.
Prima di iniziare
- Per modificare le impostazioni delle recensioni ti serve il ruolo Super amministratore o Proprietario.
- Richiedi recensione scritta è disponibile dal piano Accelerate in su.
Attiva la raccolta delle recensioni
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Passaggio 1 di 4
Apri le impostazioni delle recensioni
Vai in Impostazioni › Aspetto › Recensioni.
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Passaggio 2 di 4
Attiva Raccogli recensioni
Nella scheda Recensioni, attiva Raccogli recensioni. Così i clienti possono lasciare recensioni dopo aver completato un appuntamento.
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Passaggio 3 di 4
Decidi se richiedere una recensione scritta (facoltativo)
Attiva Richiedi recensione scritta se i clienti devono scrivere qualcosa, non solo scegliere le stelle. Quando è disattivato, il testo è facoltativo.
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Passaggio 4 di 4
Salva
Fai clic su Salva.
Vedrai:I clienti che accedono al tuo sito di prenotazione vedono Lascia una recensione sui loro appuntamenti completati che non hanno ancora una recensione.
Invia un link per la recensione per un appuntamento
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Apri le azioni dell'appuntamento
Nella pagina Appuntamenti, apri il menu ⋮ di un appuntamento completato. Puoi anche fare clic destro sull'appuntamento nel calendario.
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Crea il link
Scegli Condividi › Recensione. L'opzione compare solo per gli appuntamenti completati.
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Condividilo
La finestra di condivisione ti fornisce un link breve, il link completo e un codice QR. Copia un link e invialo al cliente, oppure fagli scansionare il codice alla reception.
Chiedi recensioni in automatico
Usa un'automazione per inviare un link per la recensione dopo ogni visita:
- Crea un'automazione con il trigger di appuntamento Completato.
- Aggiungi un passaggio Attendi/Ritarda se vuoi chiedere qualche ora dopo.
- Aggiungi un passaggio Invia notifica al cliente e inserisci la variabile Link per la recensione da Link di azione.
Vedi Crea un'automazione da zero e Il passaggio Invia notifica spiegato.
Se hai connesso Google Reviews, i link per la recensione di quella sede aprono il tuo modulo di recensione Google invece del modulo Softalon. Il pulsante Lascia una recensione nell'account del cliente usa comunque il modulo Softalon.
Se qualcosa non va
Il cliente dice che il link per la recensione mostra un errore
Le recensioni possono essere lasciate solo per gli appuntamenti completati, e una sola volta per appuntamento. Controlla che l'appuntamento sia contrassegnato come Completato e non abbia già una recensione.
I clienti non vedono Lascia una recensione nel loro account
Controlla che Raccogli recensioni sia attivo, e che l'appuntamento sia Completato e senza recensione.
Una nuova recensione non compare sul mio sito di prenotazione
Le nuove recensioni richiedono prima la tua approvazione. Approvala nella pagina Recensioni.
Domande frequenti
No. L'impostazione controlla il pulsante Lascia una recensione nell'account del cliente. I link per la recensione che invii continuano a funzionare per gli appuntamenti completati.