L'integrazione Messenger copre sia Facebook Messenger sia i messaggi diretti di Instagram. Con un'unica connessione, i messaggi della tua pagina Facebook e dell'account Instagram collegato arrivano nella tua posta in arrivo, dove l'assistente IA può rispondere.
Prima di iniziare
- Il tuo salone ha il piano Accelerate o Ultimate.
- Sei un Super amministratore o il Proprietario.
- Gestisci la pagina Facebook del tuo salone con il tuo account Facebook.
- Per Instagram: il tuo account Instagram è un account professionale ed è collegato a quella pagina Facebook.
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Passaggio 1 di 5
Apri Integrazioni
Vai in Impostazioni › Integrazioni e cerca Messenger. Puoi usare Filtra per categoria e scegliere Conversazioni.
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Passaggio 2 di 5
Fai clic su Collega
Nella scheda Messenger, fai clic su Collega. Vieni reindirizzato a Facebook.
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Passaggio 3 di 5
Scegli la pagina e consenti l'accesso
Accedi a Facebook, seleziona la pagina o le pagine che vuoi connettere e concedi le autorizzazioni richieste. Softalon chiede di leggere le tue pagine, gestire i messaggi delle pagine e leggere e gestire i messaggi di Instagram.
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Passaggio 4 di 5
Torna su Softalon
Facebook ti riporta su Softalon. Softalon trova l'account Instagram collegato a ogni pagina e inizia a ricevere i messaggi di entrambi.
Vedrai:La scheda Messenger mostra Disconnetti al posto di Collega.
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Passaggio 5 di 5
Invia un messaggio di prova
Da un altro account, scrivi alla tua pagina su Messenger o al tuo account Instagram in DM. Poi apri Conversazioni.
Vedrai:Il messaggio compare nella posta in arrivo e l'assistente risponde, se è attivo.
Come funzionano le risposte su Messenger e Instagram
- Le risposte tornano sulla stessa app usata dal cliente. Un cliente che ha scritto su Instagram riceve la risposta su Instagram.
- L'assistente può dividere una risposta più lunga in un massimo di 3 messaggi più brevi, come farebbe una persona.
- I messaggi di entrambe le app seguono le stesse impostazioni dell'assistente.
Se qualcosa non va
Nessuna pagina trovata associata al tuo account
Facebook non ha condiviso nessuna pagina con Softalon. Connettiti di nuovo e assicurati di selezionare la tua pagina nella finestra di Facebook. Se la pagina è gestita in Meta Business Manager, controlla che il tuo account abbia accesso completo.
Messenger funziona ma i DM di Instagram non arrivano
L'account Instagram deve essere un account professionale collegato alla pagina Facebook che hai connesso. Collegalo dalle impostazioni della pagina o di Instagram, poi disconnetti e connetti di nuovo Messenger così Softalon lo rileva.
Una o più connessioni non sono in stato sano
Softalon non riesce più a raggiungere la tua pagina, ad esempio dopo un cambio di password o la rimozione di autorizzazioni. Fai clic su Disconnetti e connettiti di nuovo.
Domande frequenti
No. I DM di Instagram arrivano tramite l'integrazione Messenger.