Correggi le risposte dell'assistente

Se l'assistente risponde a una domanda in un modo che non ti piace, puoi correggere quella risposta nella posta in arrivo. Softalon trasforma la tua correzione in una breve linea guida e l'assistente la segue nelle risposte future alle domande generali.

Cosa puoi e non puoi correggere

Puoi correggere le risposte testuali dell'assistente alle domande generali, come quelle su parcheggio, regole o servizi.

Non puoi correggere:

• Le risposte sulle prenotazioni. Orari disponibili, prezzi e servizi provengono sempre dalle tue impostazioni. Se erano sbagliati, correggi gli orari di lavoro, i turni del team o i servizi.
• I promemoria di follow-up.
• Le risposte per parola chiave. Il pulsante con la matita apre invece la risposta della parola chiave, così puoi modificarla.
• Le risposte a messaggi che contengono solo foto o vocali. Per imparare, una correzione ha bisogno di un messaggio di testo del cliente.

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   Passaggio 1 di 5

   Trova la risposta

   Vai in Conversazioni nella barra laterale, apri la conversazione e passa il mouse sulla risposta dell'assistente che vuoi migliorare.

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   Passaggio 2 di 5

   Fai clic su Correggi risposta

   Fai clic sul pulsante con la matita accanto alla risposta. Si apre la finestra Correggi risposta con la Risposta originale.

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   Passaggio 3 di 5

   Scrivi la risposta che volevi

   Risposta corretta parte dal testo originale. Modificalo fino a ottenere la risposta che l'assistente avrebbe dovuto inviare, fino a 2.000 caratteri. Poi fai clic su Continua.

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   Passaggio 4 di 5

   Controlla la linea guida

   Softalon confronta la tua versione con l'originale e scrive una Linea guida, una breve regola come Rispondi con una sola frase. Puoi modificarla, fino a 500 caratteri. Di solito viene salvata anche la tua risposta, come Risposta di esempio.

   A seconda di cosa hai cambiato, potresti vedere anche:

   • Orari e prezzi provengono dalle impostazioni: la tua risposta ha modificato dati che provengono dalle tue impostazioni. Viene salvata solo la linea guida.
   • Aggiungi alla base di conoscenza o Aggiorna base di conoscenza: la tua risposta contiene un'informazione sul tuo salone. Lascia la casella selezionata per salvarla nella tua base di conoscenza.
   • Sostituisce linee guida esistenti: linee guida precedenti che dicono la stessa cosa o contraddicono quella nuova. Sono selezionate in partenza e le linee guida selezionate vengono eliminate quando salvi.
   • In contrasto con le impostazioni dell'assistente: la linea guida va contro le impostazioni dell'assistente, ad esempio un tono informale quando Formalità è Formale. Se l'assistente deve rispondere sempre così, modifica invece l'impostazione.
   • Niente da imparare: la correzione modifica solo dati delle tue impostazioni, oppure è già coperta da una linea guida esistente.
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   Passaggio 5 di 5

   Salva

   Fai clic su Salva correzione.

   Vedrai:

   Compare il messaggio Correzione salvata. L'assistente usa la linea guida dalla sua prossima risposta a una domanda generale.

Gestire le correzioni

Tutte le correzioni sono elencate in Impostazioni › Conversazioni, nella scheda Correzioni delle risposte.

• Usa l'interruttore per mettere in pausa una correzione senza eliminarla.
• Apri il menu di una correzione e scegli Aggiorna per modificare la Linea guida o la Risposta di esempio.
• Scegli Elimina per rimuoverla.

Le correzioni salvate con Solo linea guida non hanno una risposta di esempio, perché la risposta conteneva dati delle tue impostazioni o informazioni finite nella base di conoscenza.