Gli stati degli appuntamenti spiegati

Ogni appuntamento ha un solo stato. Lo stato dice al tuo team cosa fare dopo e stabilisce se l'appuntamento occupa ancora la sua fascia oraria.

Gli stati

Perché In attesa di pagamento occupa la fascia oraria solo per 15 minuti? Così un cliente che abbandona il pagamento non blocca l'orario per tutti gli altri. Dopo 15 minuti la fascia oraria si può prenotare di nuovo, anche se l'appuntamento resta nel tuo elenco con questo stato.

Quando arriva il pagamento online, l'appuntamento passa allo stato predefinito del tuo salone impostato in Impostazioni › Prenotazione: Confermato se è impostato su Approvato, oppure In attesa di conferma se è impostato su In attesa di conferma.

Cambi consentiti

Puoi solo far avanzare un appuntamento. Il menu dello stato elenca solo i cambi consentiti.

Perché uno stato definitivo non si può cambiare? Gli stati definitivi alimentano i tuoi report, le fatture e la cronologia dei clienti, quindi sono bloccati. Quando ne scegli uno nel modulo Aggiorna appuntamento, un avviso ti ricorda che in seguito lo stato non si potrà più cambiare. Se ti serve di nuovo la visita, prenota un nuovo appuntamento.

Alcune regole da sapere:

• Per annullare una richiesta ancora in attesa di conferma, usa Rifiuta.
• Prima che un appuntamento diventi Confermato, Softalon controlla che l'orario sia ancora libero.
• I clienti possono annullare qualsiasi appuntamento non definitivo tramite un link di annullamento o di gestione, oppure dal loro account, se il tuo salone consente la cancellazione online. Vedi Consenti ai clienti di annullare o riprogrammare online.

Motivi della cancellazione

Ogni appuntamento annullato salva un motivo:

Preferisco non specificare, Conflitto di programma, Cambio di programma, Trovata alternativa, Motivi di salute, Motivi finanziari, Problemi di trasporto, Condizioni meteo, Emergenza personale, Non più necessario e Altro.

• Nel modulo Aggiorna appuntamento, se scegli Cancellato ti viene chiesto un Motivo della cancellazione.
• I clienti scelgono un motivo quando annullano online.
• Se annulli dal badge dello stato, non viene chiesto alcun motivo e viene salvato Preferisco non specificare.

Dove cambiare lo stato

• Fai clic sul badge dello stato nella pagina Appuntamenti o nei dettagli di un appuntamento.
• Usa Approva e Rifiuta per le richieste. Vedi Approva o rifiuta le richieste di prenotazione.
• Apri Aggiorna dal menu dell'appuntamento per cambiare lo stato insieme a motivo, note e campi personalizzati.

I membri con il ruolo Utente possono cambiare lo stato dei propri appuntamenti. Gli amministratori e i ruoli superiori possono cambiare quello di tutti.