Quando Softalon non riesce ad addebitare il rinnovo sulla tua carta, il tuo abbonamento passa attraverso alcuni stati. Il proprietario e i super amministratori vedono un banner in cima all'app, e Softalon invia un'email al tuo indirizzo email di fatturazione.
Cosa succede dopo un rinnovo non riuscito
- Giorno del rinnovo. Softalon addebita il tuo metodo di pagamento principale. Se non riesce, prova con il metodo di backup.
- Scaduto. Se entrambi non riescono, l'abbonamento diventa Scaduto. Vedi un banner Pagamento richiesto e Softalon ti invia un'email.
- Nuovi tentativi automatici. Softalon riprova nei 7 giorni successivi, nei giorni 1, 3, 5 e 7 dopo la data di rinnovo. Ogni tentativo prova il metodo principale, poi quello di backup. Una carta rifiutata in modo definitivo, ad esempio perché scaduta o segnalata come smarrita, non viene più provata per quella fattura.
- Non pagato. Se anche l'ultimo tentativo non riesce, l'abbonamento diventa Non pagato, la fattura di rinnovo viene annullata e vedi un banner Abbonamento non pagato.
Se la tua banca ti chiede di confermare un pagamento (ad esempio con 3D Secure), Softalon ti invia un link via email. I nuovi tentativi aspettano la tua conferma invece di addebitare di nuovo.
Cosa funziona e cosa si ferma
In nessuno di questi stati i tuoi dati vengono eliminati.
Se qualcosa non va
Pagamento richiesto: il tuo abbonamento è scaduto
Risolvi il pagamento prima che i tentativi finiscano:
- Vai su Impostazioni › Piano e fatturazione.
- In Metodi di pagamento, aggiungi una carta funzionante e impostala come Principale. Il prossimo tentativo automatico la userà. Vedi Gestisci i tuoi metodi di pagamento.
- Per pagare subito invece di aspettare il prossimo tentativo, vai alla scheda Fatture, fai clic sul pulsante del menu della fattura Aperta e fai clic su Paga. Scegli la carta e fai clic su Paga ora.
Se hai solo aggiornato la data di scadenza della carta che non ha funzionato, paga la fattura a mano come al passaggio 3. I tentativi automatici saltano una carta rifiutata perché scaduta, smarrita o non valida.
Quando il pagamento va a buon fine, l'abbonamento torna Attivo e ricevi nuovi crediti del piano.
Abbonamento non pagato: riattivalo per ripristinare l'accesso
La fattura non pagata è stata annullata, quindi non c'è più nulla da pagare su di essa. Avvia un nuovo abbonamento:
- Vai su Impostazioni › Piano e fatturazione e fai clic su Riattiva.
- Scegli un piano, controlla il riepilogo e scegli un metodo di pagamento.
- Fai clic su Conferma abbonamento.
Il nuovo abbonamento inizia oggi e viene addebitato subito.
Abbonamento incompleto: la configurazione del tuo abbonamento è incompleta
Il primo pagamento, o il pagamento alla fine della prova, non è andato a buon fine. Fai clic su Completa configurazione nel banner, oppure vai su Impostazioni › Piano e fatturazione. Fai clic su Riattiva, scegli un piano e paga.
Multiple unpaid subscriptions detected
Non puoi avviare un nuovo abbonamento mentre il salone ha due o più abbonamenti scaduti o non pagati. Contatta il supporto Softalon.
La mia carta continua a essere rifiutata
Verifica con la tua banca che la carta consenta pagamenti online e ricorrenti, e che non sia scaduta o oltre il limite. Oppure aggiungi un'altra carta e impostala come Principale. Aggiungere un metodo di Backup aiuta a evitarlo la prossima volta.
Il mio team non vede il banner di fatturazione
I banner di fatturazione vengono mostrati solo al proprietario e ai super amministratori, e solo il proprietario può aprire Piano e fatturazione per risolvere il pagamento. Chiedi al proprietario di aggiornare il metodo di pagamento.
Domande frequenti
No. Quando paghi una fattura a mano, eventuali pagamenti in sospeso su quella fattura vengono prima annullati. Una volta pagata la fattura, i tentativi si fermano.