I clienti possono annullare o riprogrammare dal loro account sul tuo sito di prenotazione, dai link nei tuoi messaggi o chiedendo all'assistente IA. Decidi tu se possono farlo, e fino a quanto prima dell'appuntamento.
Prima di iniziare
- Ti serve il ruolo Super amministratore o Proprietario.
- 1
Passaggio 1 di 4
Apri le impostazioni di prenotazione
Vai su Impostazioni › Prenotazione e scorri fino alla scheda Politiche e restrizioni.
- 2
Passaggio 2 di 4
Configura la riprogrammazione
Attiva Consenti riprogrammazione. Poi scegli un Tempo minimo prima della riprogrammazione, da 15 minuti fino a 72 ore. Scegli Disabilitato per permettere ai clienti di riprogrammare fino all'orario di inizio.
- 3
Passaggio 3 di 4
Configura la cancellazione
Attiva Consenti cancellazione. Poi scegli allo stesso modo un Tempo minimo prima della cancellazione.
- 4
Passaggio 4 di 4
Salva
Fai clic su Salva in fondo alla scheda.
Vedrai:Compare il messaggio Impostazioni aggiornate.
Come funzionano le regole
Il tempo minimo si conta a ritroso dall'orario di inizio dell'appuntamento. Con un minimo di 24 ore, un cliente con un appuntamento venerdì alle 15:00 può annullare fino a giovedì alle 15:00. Dopo, la richiesta viene rifiutata con un messaggio che spiega la tua politica.
Una riprogrammazione deve rispettare anche le tue regole di prenotazione per il nuovo orario:
- il nuovo orario deve essere distante almeno il Tempo minimo prima della prenotazione, e
- non può essere oltre il Tempo massimo per prenotare in anticipo.
Quando un cliente riprogramma, lo stato dell'appuntamento segue Stato dopo la riprogrammazione nella scheda Impostazioni predefinite appuntamenti. Scegli Ripristina stato predefinito se vuoi approvare di nuovo gli appuntamenti spostati. Vedi Approva le prenotazioni prima che vengano confermate.
Scrivi la tua politica di cancellazione in una pagina personalizzata e collegala dall'header o dal footer, così i clienti conoscono le regole prima di prenotare. Vedi Aggiungi una pagina personalizzata.
Cosa vedono i clienti quando è disattivata
Se Consenti riprogrammazione o Consenti cancellazione è disattivata, l'opzione corrispondente nell'account del cliente appare in grigio. Se un cliente lo chiede all'assistente IA, questo segue le stesse regole.
Il tuo team non è interessato. Puoi sempre annullare o spostare gli appuntamenti dal calendario. Vedi Annulla un appuntamento o segna una mancata presentazione e Riprogramma un appuntamento.
Se qualcosa non va
Un cliente dice che il pulsante per annullare non funziona
Controlla il Tempo minimo prima della cancellazione. Se l'appuntamento inizia prima di quel margine, la cancellazione online è bloccata. Se sei d'accordo, annullalo tu per lui dal calendario.
I clienti non riescono a scegliere un nuovo orario abbastanza lontano
Aumenta il Tempo massimo per prenotare in anticipo nella stessa scheda. Le riprogrammazioni non possono superare quel limite.
Domande frequenti
Sì. I due interruttori sono separati.