Se hai dimenticato la password, recupera il tuo account con un codice di 6 cifre inviato alla tua email. Il recupero ti fa accedere. Poi imposti una nuova password dalle impostazioni dell'account.
Ti basta solo entrare? Puoi anche accedere con un codice monouso senza reimpostare nulla. Vedi Accedi con un codice monouso.
- 1
Passaggio 1 di 4
Apri il recupero dell'account
Nella pagina di accesso, fai clic su Continua con Email, poi fai clic su Hai problemi ad accedere? sopra il campo della password.
Vedrai Non riesci ad accedere al tuo account?
- 2
Passaggio 2 di 4
Inserisci la tua email
Digita l'indirizzo email del tuo account e fai clic su Continua. Attendi prima Verifica di sicurezza completata.: fino ad allora il pulsante non funziona.
- 3
Passaggio 3 di 4
Inserisci il codice di recupero
Apri l'email con oggetto Recupera il tuo account. Nella schermata Verifica la tua identità, digita le 6 cifre in Codice di recupero e fai clic su Recupera il mio account.
L'email indica che il codice scade dopo 10 minuti.
- 4
Passaggio 4 di 4
Imposta una nuova password
Softalon ti fa accedere e apre le impostazioni del tuo account. Vai su Account › Sicurezza, digita una nuova password di almeno 8 caratteri nella scheda Password e fai clic su Salva.
Fallo subito. Dopo 15 minuti, Softalon ti chiede di confermare che sei tu prima di accettare una modifica della password.
Vedrai:Un messaggio che dice Password aggiornata.
Se usi l'autenticazione a due fattori, il recupero non la salta. Softalon ti chiede comunque il codice dell'app di autenticazione o un codice di recupero. Vedi Salva e usa i codici di recupero.
Se qualcosa non va
L'email di recupero non arriva
Controlla lo spam e assicurati di aver digitato l'email con cui ti sei registrato. Fai clic su Torna indietro per inserire un indirizzo diverso. Se hai disattivato Email in Account › Notifiche, i codici potrebbero non essere recapitati. Vedi Non riesco ad accedere.
La nuova password viene rifiutata
Softalon rifiuta le password presenti in violazioni di dati note. Scegli una password che non hai usato altrove, lunga almeno 8 caratteri.
Non ho più accesso alla mia email
Il recupero funziona solo tramite l'email del tuo account. Contatta l'assistenza Softalon per ricevere aiuto.
Domande frequenti
Non da solo. Dopo aver impostato una nuova password, vai su Account › Sicurezza › Sessioni attive e fai clic su Revoca tutte le altre sessioni.