Connetti WhatsApp per ricevere i messaggi WhatsApp dei tuoi clienti e rispondere direttamente in Softalon. L'assistente IA risponde ai nuovi messaggi e il tuo team può rispondere dalla posta in arrivo.
Prima di iniziare
- Il tuo salone ha il piano Accelerate o Ultimate.
- Sei un Super amministratore o il Proprietario.
- Hai un account Facebook con accesso all'attività Meta che possiede, o possiederà, il tuo account WhatsApp Business.
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Passaggio 1 di 6
Apri Integrazioni
Vai in Impostazioni › Integrazioni. Usa Filtra per categoria e scegli Conversazioni, oppure cerca WhatsApp.
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Passaggio 2 di 6
Fai clic su Collega
Nella scheda WhatsApp, fai clic su Collega. Vieni reindirizzato a Facebook.
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Passaggio 3 di 6
Accedi e collega il tuo account WhatsApp Business
Accedi a Facebook e segui i passaggi di Meta per scegliere la tua attività, il tuo account WhatsApp Business e il numero di telefono. Consenti a Softalon di gestire e inviare messaggi per quell'account.
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Passaggio 4 di 6
Torna su Softalon
Al termine, Meta ti riporta su Softalon.
Vedrai:La scheda WhatsApp mostra Disconnetti al posto di Collega.
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Passaggio 5 di 6
Scegli il numero predefinito (se ne hai più di uno)
Nella scheda WhatsApp, fai clic su Impostazioni. In Numero di telefono predefinito, scegli il numero da usare quando Softalon avvia una conversazione, poi fai clic su Salva.
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Passaggio 6 di 6
Invia un messaggio di prova
Scrivi al tuo numero WhatsApp Business da un altro telefono, poi apri Conversazioni.
Vedrai:Il messaggio compare nella posta in arrivo e l'assistente risponde, se è attivo.
Come funzionano le risposte su WhatsApp
- Su WhatsApp l'assistente invia ogni risposta come un unico messaggio. Non divide le risposte in più fumetti.
- Quando l'assistente prende in carico un messaggio, lo segna come letto e il cliente vede l'indicatore di scrittura mentre la risposta viene preparata.
- I messaggi vocali vengono trascritti, così l'assistente può capirli.
Contattare i clienti che non scrivono da un po'
Dopo 24 ore senza nuovi messaggi, la posta in arrivo nasconde la casella del messaggio. Per contattare un cliente dopo quel momento, invia un modello WhatsApp preapprovato, ad esempio con il passaggio Invia messaggio WhatsApp in un'automazione. Vedi Non riesco a rispondere a una conversazione.
I modelli si creano e si fanno approvare nel WhatsApp Manager di Meta. Una volta che Meta approva un modello, puoi sceglierlo in Softalon. Quando un cliente risponde a un messaggio modello, la risposta arriva nella tua posta in arrivo e l'assistente la prende in carico.
Se qualcosa non va
Collega mostra un messaggio di aggiornamento del piano
I canali di messaggistica richiedono un piano che includa l'assistente IA. Vedi Una funzione indica Aggiornamento richiesto.
Una o più connessioni non sono in stato sano
Softalon non riesce più a raggiungere il tuo account WhatsApp, ad esempio dopo che l'accesso è stato rimosso in Meta. Fai clic su Disconnetti e connettiti di nuovo.
I messaggi arrivano ma l'assistente non risponde
Controlla che Abilita assistente sia attivo in Impostazioni › Conversazioni, che l'assistente non sia disattivato in quella conversazione e che tu abbia crediti.
Domande frequenti
Un salone ha una sola connessione WhatsApp. Se include più numeri, scegli quello predefinito nelle impostazioni di WhatsApp.