L'assistente IA risponde ai messaggi dei clienti al posto tuo e prenota appuntamenti in chat. La configurazione ha tre parti: attivarlo, definire come parla e connettere almeno un canale.
Prima di iniziare
- Il tuo salone ha il piano Accelerate o Ultimate. Il piano Starter non include l'assistente né la posta in arrivo.
- Sei un Super amministratore o il Proprietario. Impostazioni e integrazioni richiedono questi ruoli.
- Servizi, sedi e orari di lavoro del team sono configurati. L'assistente prenota sulla base della stessa disponibilità del tuo sito di prenotazione.
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Passaggio 1 di 8
Apri le impostazioni delle conversazioni
Vai in Impostazioni e apri Conversazioni. La scheda Assistente si trova nella parte alta della pagina.
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Passaggio 2 di 8
Attiva l'assistente
Attiva Abilita assistente. Finché è disattivato, l'assistente non risponde in nessuna conversazione.
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Passaggio 3 di 8
Dagli un nome e una personalità
- Nome: il nome con cui l'assistente si presenta. È anche l'etichetta dei suoi messaggi nella posta in arrivo.
- Formalità: Formale, Neutrale o Informale.
- Caratteristiche: scegline fino a 3, ad esempio Caloroso o Conciso.
- Dettagli aggiuntivi: fino a 1.000 caratteri di indicazioni extra su come deve parlare.
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Passaggio 4 di 8
Controlla le opzioni avanzate
Fai clic sulla freccia in fondo alla scheda per mostrare altre opzioni. Qui scegli se l'assistente prenota in chat, a quali messaggi risponde e quali messaggi di follow-up invia. Ognuna è spiegata in Le impostazioni dell'assistente IA spiegate.
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Passaggio 5 di 8
Salva
Fai clic su Salva in fondo alla scheda.
Vedrai:Compare il messaggio Impostazioni aggiornate.
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Passaggio 6 di 8
Aggiungi i dettagli del tuo salone
Nella scheda Base di conoscenza, aggiungi le informazioni che l'assistente non trova nelle tue impostazioni, come il parcheggio o la tua regola sui ritardi. Poi fai clic su Salva. Vedi Insegna all'assistente com'è il tuo salone.
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Passaggio 7 di 8
Connetti un canale
I clienti hanno bisogno di un modo per raggiungere l'assistente. Puoi usare uno o più canali:
- Attiva la live chat sul tuo sito di prenotazione. Si trova nella stessa pagina, nella scheda Live chat.
- Connetti WhatsApp
- Connetti Facebook Messenger e Instagram
- Connetti Telegram
- Connetti WhatsApp tramite Twilio
- Connetti iMessage e SMS con BlueBridge
- Connetti l'email alla posta in arrivo
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Passaggio 8 di 8
Invia un messaggio di prova
Scrivi al tuo salone dal tuo telefono oppure apri la live chat sul tuo sito di prenotazione. Poi apri Conversazioni nella barra laterale.
Vedrai:Il tuo messaggio e la risposta dell'assistente compaiono nella posta in arrivo.
Le risposte scritte dall'IA consumano i crediti del tuo piano. Controlla il saldo prima di andare live. Vedi I crediti spiegati.
Se qualcosa non va
L'assistente non risponde
Controlla che Abilita assistente sia attivo e salvato, e che ti restino crediti. Nella conversazione, assicurati che l'assistente non sia disattivato e che lo stato non sia Richiede attenzione. La posta in arrivo mostra una nota quando una risposta è stata saltata per i crediti, per i limiti o per le tue impostazioni di risposta.
L'assistente si è disattivato dopo un cambio di piano
Quando un salone passa a un piano senza l'assistente, Softalon disattiva sia l'assistente sia la live chat. Dopo essere tornato a un piano superiore, riattivali in Impostazioni › Conversazioni.
Non trovo Conversazioni nelle Impostazioni
Le impostazioni sono visibili solo ai Super amministratori e al Proprietario. Chiedi a uno di loro di configurare l'assistente o di cambiare il tuo ruolo.
Domande frequenti
No. Puoi attivarlo prima. Inizia a rispondere non appena arrivano messaggi su un canale connesso o sulla live chat.