Il report Conversazioni e Assistente IA mostra quanto ti scrivono i clienti, quanto velocemente partono le risposte e quante prenotazioni arrivano dalle conversazioni. Aprilo da Report nella barra laterale. Contiene dati quando ricevi messaggi nella tua posta in arrivo, per esempio tramite live chat, WhatsApp o Messenger.
Come il report legge i tuoi dati
- Intervallo di date. Scegli un intervallo in alto a destra. Quello predefinito è il mese corrente fino a oggi. I giorni seguono il fuso orario del tuo salone.
- Messaggi visibili al cliente. La maggior parte delle metriche conta solo i messaggi che il cliente vede: quelli del cliente, dell'assistente e del tuo team. Le note interne e gli eventi di sistema (come i cambi di stato) non vengono conteggiati.
- Date. Le conversazioni sono collocate nell'intervallo in base alla data di inizio, i messaggi in base all'ora di invio e le prenotazioni in base al momento in cui l'appuntamento è stato creato.
- Confronto. Ogni scheda di riepilogo confronta l'intervallo con lo stesso numero di giorni immediatamente precedenti. Per i tempi di risposta e i passaggi al team, un valore più basso viene mostrato come miglioramento.
- Chi vede cosa. I membri con il ruolo Utente vedono i numeri di conversazioni e messaggi dell'intero salone, ma prenotazioni e ricavi solo dei propri appuntamenti.
Scheda Volume
| Metrica | Cosa mostra | Come viene calcolata |
|---|
| Nuove conversazioni | Conversazioni iniziate | Numero di conversazioni create nell'intervallo. |
| Conversazioni attive | Conversazioni con attività | Numero di conversazioni diverse con almeno un messaggio visibile al cliente nell'intervallo, indipendentemente da quando sono iniziate. |
| Messaggi | Messaggi scambiati | Numero di messaggi visibili al cliente inviati nell'intervallo. |
| Media msg / conv. | La lunghezza di una conversazione tipica | Messaggi divisi per Conversazioni attive. |
Scheda Tempi di risposta
I messaggi di una conversazione sono raggruppati in turni: una serie di messaggi del cliente, poi una serie di risposte dalla tua parte (l'assistente o il tuo team), e così via.
| Metrica | Cosa mostra | Come viene calcolata |
|---|
| Tempo di risposta dell'assistente (mediana) | Quanto velocemente risponde l'assistente | Tempo dal primo messaggio del cliente senza risposta alla risposta, per le risposte che iniziano con un messaggio dell'assistente. La scheda mostra la mediana. |
| Tempo di risposta del team (mediana) | Quanto velocemente risponde il tuo team | Lo stesso, per le risposte che iniziano con un messaggio di un membro del team. |
| Tempo di risposta del cliente (mediana) | Quanto velocemente ti rispondono i clienti | Tempo dall'ultimo messaggio dalla tua parte alla prima risposta del cliente. |
Le risposte arrivate dopo più di 24 ore vengono escluse, così una conversazione dimenticata non falsa la mediana. Una risposta conta solo quando sia la risposta sia il messaggio a cui risponde rientrano nell'intervallo.
Scheda Assistente
| Metrica | Cosa mostra | Come viene calcolata |
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| Gestite dall'assistente | Conversazioni gestite dall'assistente da solo | Tra le conversazioni in cui l'assistente ha risposto nell'intervallo, la quota senza messaggi del team e senza passaggi al team nell'intervallo. |
| Passate al team | Conversazioni passate al tuo team | Numero di conversazioni in cui, nell'intervallo, lo stato è diventato Richiede attenzione oppure l'assistente è stato disattivato. |
| Conversazioni senza risposta | Conversazioni in attesa di una tua risposta | Numero di conversazioni il cui ultimo messaggio visibile al cliente nell'intervallo è del cliente. |
Scheda Prenotazioni
Una prenotazione da una conversazione è un appuntamento prenotato dall'assistente IA in una conversazione, con stato Confermato, Completato o Assente.
| Metrica | Cosa mostra | Come viene calcolata |
|---|
| Prenotazioni dalle conversazioni | Appuntamenti prenotati in chat | Numero di questi appuntamenti creati nell'intervallo. L'appuntamento in sé può essere in una data successiva. |
| Tasso di conversione in prenotazioni | Quota di conversazioni che hanno portato a una prenotazione | Conversazioni con un messaggio del cliente nell'intervallo collegate a una prenotazione creata nell'intervallo, divise per tutte le conversazioni con un messaggio del cliente nell'intervallo. |
| Ricavi dalle prenotazioni via conversazione | I ricavi di quelle prenotazioni | Totale delle fatture finalizzate di quelle prenotazioni, quando anche la data di ricavo della fattura rientra nell'intervallo. I rimborsi non vengono sottratti. Gli importi in un'altra valuta vengono convertiti e mostrano «≈». |
Grafico delle conversazioni nel tempo
Il grafico divide l'intervallo in barre: per giorno fino a 31 giorni, per settimana fino a 90 giorni, per mese fino a 730 giorni, poi per anno. Una barra che copre solo una parte di una settimana, un mese o un anno è sbiadita. Vengono mostrate solo le serie con dati nell'intervallo.
| Vista | Come viene calcolata |
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| Conversazioni | Nuove conversazioni per barra, suddivise per canale. |
| Messaggi | Messaggi visibili al cliente per barra, suddivisi in Cliente, Assistente e Membro. |
| Prenotazioni | Prenotazioni dalle conversazioni per barra, in base alla data di creazione. |
Suddivisioni
| Vista | Cosa mostra | Come viene calcolata |
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| Canali di comunicazione | Dove iniziano le conversazioni | Conversazioni create nell'intervallo, raggruppate per canale. Messenger include i messaggi diretti di Instagram. |
| Stati della conversazione | A che punto sono ora quelle conversazioni | Conversazioni create nell'intervallo, raggruppate per stato attuale: In corso, Richiede attenzione o Risolta. |
| Messaggi per ruolo | Chi invia i messaggi | Messaggi visibili al cliente nell'intervallo, raggruppati per Cliente, Assistente e Membro. |