Se apri una conversazione e non c'è la casella del messaggio, oppure la tua risposta non viene inviata, vale una delle cause qui sotto.
Manca la casella del messaggio: sono passate più di 24 ore
La posta in arrivo nasconde la casella del messaggio quando sono passate più di 24 ore dall'ultimo messaggio della conversazione. Questo vale per tutti i canali della posta in arrivo, compresi live chat ed email.
Il motivo sono le regole di messaggistica di WhatsApp, Messenger e Instagram. Consentono a un'attività di inviare risposte libere solo nelle 24 ore successive all'ultimo messaggio del cliente. Fuori da questa finestra, un'attività può inviare solo messaggi modello preapprovati.
Ogni nuovo messaggio nella conversazione fa ripartire le 24 ore. Appena il cliente scrive di nuovo, la casella del messaggio ricompare e tu, o l'assistente, potete rispondere come al solito.
Come contattare comunque il cliente
- WhatsApp: invia un modello WhatsApp approvato, ad esempio con il passaggio Invia messaggio WhatsApp in un'automazione. Quando il cliente risponde, la conversazione si riapre nella tua posta in arrivo. Vedi Connetti WhatsApp.
- Qualsiasi cliente presente nel tuo elenco clienti: inviagli un messaggio via SMS, email o un altro canale da Softalon. Vedi Invia un messaggio a un cliente.
- Altre app: contatta il cliente direttamente sull'app che ha usato.
Se qualcosa non va
Manca la casella del messaggio in una conversazione recente
Controlla l'ora dell'ultimo messaggio. Le 24 ore partono dall'ultimo messaggio di qualsiasi tipo, compresi quelli dell'assistente e del tuo team. Se l'ultimo messaggio è più vecchio, la casella resta nascosta finché il cliente non scrive di nuovo.
Questo canale di conversazione è attualmente disabilitato
Stai rispondendo a una live chat mentre Abilita live chat è disattivato. Attivalo in Impostazioni › Conversazioni per poter rispondere. Vedi Attiva la live chat sul tuo sito di prenotazione.
Operazione fallita quando invio una risposta
Il canale non ha accettato il messaggio. Vai in Impostazioni › Integrazioni e controlla la scheda del canale. Se compare Una o più connessioni non sono in stato sano. Prova a riconnetterti., fai clic su Disconnetti e connettilo di nuovo. Se il canale era stato disconnesso, connettilo di nuovo prima di rispondere.
Le risposte non vanno a buon fine su nessun canale
Per inviare risposte serve un abbonamento attivo. Il Proprietario può controllare piano e pagamenti in Impostazioni › Piano e fatturazione. Vedi Il pagamento del mio abbonamento non è riuscito.
Non vedo Conversazioni nella barra laterale
La posta in arrivo è disponibile per Amministratori, Super amministratori e Proprietario. I membri del team con il ruolo Utente non la vedono. La posta in arrivo richiede inoltre il piano Accelerate o Ultimate, vedi I piani a confronto.
La barra di stato dice che la conversazione richiede attenzione
Puoi comunque rispondere. La barra rossa ti ricorda solo che l'assistente ha passato la conversazione al tuo team. La tua risposta la riporta su In corso.
Domande frequenti
L'assistente risponde solo ai nuovi messaggi dei clienti, quindi risponde sempre all'interno della finestra. I promemoria sono diversi: un ritardo del promemoria di inattività superiore a 24 ore potrebbe non raggiungere i clienti su WhatsApp, Messenger o Instagram.