Il report Spesa e fidelizzazione dei clienti mostra chi viene da te, quanto spesso torna e quanto spende. Aprilo da Report nella barra laterale.
Come il report legge i tuoi dati
- Intervallo di date. Scegli un intervallo in alto a destra. Quello predefinito è il mese corrente fino a oggi. I giorni seguono il fuso orario del tuo salone.
- Una visita è un appuntamento con stato Confermato, Completato o Assente, collocato nell'intervallo in base al suo orario di inizio. Corrisponde alla dashboard.
- La spesa deriva dalle fatture finalizzate, collocate nell'intervallo in base alla loro data di ricavo (l'orario di inizio dell'appuntamento per le fatture di appuntamenti, la data di creazione per le fatture personalizzate). I rimborsi non vengono sottratti.
- Le recensioni sono collocate nell'intervallo in base alla data in cui sono state scritte. Contano solo le recensioni approvate.
- Solo l'intervallo selezionato. Ogni metrica legge solo i record all'interno del suo periodo. Il valore di confronto è lo stesso calcolo per lo stesso numero di giorni immediatamente precedenti all'intervallo.
- Chi vede cosa. I membri con il ruolo Utente vedono solo i propri appuntamenti, fatture e recensioni. Amministratori, Super amministratori e Proprietari vedono l'intero salone.
Scheda Clienti
| Metrica | Cosa mostra | Come viene calcolata |
|---|
| Totale clienti | Clienti diversi che sono venuti | Numero di clienti distinti con almeno una visita nell'intervallo. |
| Nuovi clienti | Clienti alla prima visita | Clienti la cui prima visita in assoluto rientra nell'intervallo. |
| Clienti di ritorno | Clienti che erano già venuti | Clienti con una visita nell'intervallo la cui prima visita è precedente all'intervallo. |
| Clienti senza appuntamento | Visite senza profilo cliente | Numero di visite nell'intervallo senza un cliente associato. Conta appuntamenti, non persone. |
Scheda Fedeltà
| Metrica | Cosa mostra | Come viene calcolata |
|---|
| Tasso di fidelizzazione | Clienti che sono tornati | Tra i clienti venuti nel periodo precedente (lo stesso numero di giorni immediatamente prima dell'intervallo), la quota che è tornata all'interno dell'intervallo. |
| Tasso di nuova prenotazione | Clienti che hanno prenotato la visita successiva al momento del pagamento | Tra le visite nell'intervallo già terminate, la quota in cui lo stesso cliente ha un appuntamento successivo creato entro un giorno dalla fine della visita e prima della fine dell'intervallo. Le richieste rifiutate non contano come nuova prenotazione. |
| Giorni tra le visite (mediana) | La distanza tipica tra le visite | Per ogni cliente, il numero di giorni tra giorni di visita consecutivi all'interno dell'intervallo. Più visite nello stesso giorno contano come una. La scheda mostra la mediana di tutte queste distanze. I clienti con un solo giorno di visita nell'intervallo non aggiungono distanze. |
Per esempio, se l'intervallo è marzo e il periodo precedente è febbraio: un cliente venuto a febbraio e di nuovo a marzo conta come fidelizzato per marzo.
Poiché ogni valore resta all'interno del proprio periodo, un intervallo breve mostra meno visite ripetute. Per Giorni tra le visite (mediana), scegli un intervallo abbastanza lungo da permettere ai clienti di venire almeno due volte.
Scheda Spesa
| Metrica | Cosa mostra | Come viene calcolata |
|---|
| Spesa media per cliente | L'importo medio fatturato per cliente | Totale delle fatture finalizzate con un cliente, diviso per il numero di clienti diversi su quelle fatture. |
| Visite medie per cliente | Quanto spesso è venuto un cliente | Visite con un cliente, divise per il numero di clienti diversi che sono venuti. |
| Fatture medie per cliente | Fatture per cliente | Fatture finalizzate con un cliente, divise per il numero di clienti diversi su quelle fatture. |
Gli importi delle fatture in un'altra valuta vengono convertiti nella valuta del tuo salone al tasso della data di ricavo della fattura, e mostrano «≈».
Scheda Recensioni
| Metrica | Cosa mostra | Come viene calcolata |
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| Valutazione complessiva media | Il punteggio complessivo tipico | Media delle valutazioni complessive delle recensioni approvate scritte nell'intervallo. |
| Recensioni approvate | Numero di recensioni | Conteggio delle recensioni approvate scritte nell'intervallo. |
| Quota 5 stelle | Quota dei punteggi massimi | Recensioni approvate con valutazione complessiva 5, divise per tutte le recensioni approvate nell'intervallo. |
| Valutazione del servizio | Punteggio medio del servizio | Media delle valutazioni del servizio delle recensioni approvate collegate a un appuntamento. |
| Valutazione della sede | Punteggio medio della sede | Media delle valutazioni della sede delle recensioni approvate. |
| Valutazione del membro | Punteggio medio del membro del team | Media delle valutazioni del membro delle recensioni approvate collegate a un appuntamento. |
Le recensioni approvate non collegate a un appuntamento, come quelle sincronizzate da un'integrazione, contano per la valutazione complessiva, la quota 5 stelle e la valutazione della sede, ma non per la valutazione del servizio o del membro.
Grafico dei clienti nel tempo
Il grafico divide l'intervallo in barre: per giorno fino a 31 giorni, per settimana fino a 90 giorni, per mese fino a 730 giorni, poi per anno. Una barra che copre solo una parte di una settimana, un mese o un anno è sbiadita.
| Serie | Come viene calcolata |
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| Nuovi | Clienti distinti nella barra la cui prima visita in assoluto è avvenuta all'inizio di quella barra o dopo. |
| Di ritorno | Clienti distinti nella barra la cui prima visita è precedente all'inizio di quella barra. |
| Senza appuntamento | Visite nella barra senza un cliente associato. |
La vista Clienti mostra insieme i clienti nuovi e quelli di ritorno.
Migliori clienti
| Vista | Cosa mostra | Come viene calcolata |
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| Maggiore spesa | I tuoi 10 clienti che spendono di più | Clienti ordinati per totale delle loro fatture finalizzate nell'intervallo, con il numero di fatture. |
| Più frequenti | I tuoi 10 clienti più assidui | Clienti ordinati per visite nell'intervallo. L'importo accanto a ciascuno è il totale delle fatture finalizzate per quelle visite. |