Ogni nuova recensione parte come non approvata. Approvare una recensione fa due cose: la mostra sul tuo sito di prenotazione e la conta nelle tue valutazioni. Le recensioni non approvate restano visibili solo al tuo team.
Prima di iniziare
- Ti serve il ruolo Amministratore, Super amministratore o Proprietario. La pagina Recensioni è nascosta per gli altri ruoli.
Approva o nascondi una recensione
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Apri la pagina Recensioni
Nella barra laterale, vai in Recensioni. Le recensioni più recenti sono in alto. Usa il pulsante con l'imbuto per filtrare per Sede, Appuntamento o Creato il.
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Leggi la recensione
Fai clic su una riga per aprire Visualizza recensione. Mostra la valutazione complessiva, l'appuntamento collegato, la recensione scritta e l'eventuale risposta. Fai clic su Mostra valutazioni individuali per vedere le valutazioni Qualità del servizio, Membro dello staff e Sede e atmosfera.
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Attiva l'interruttore dello stato
Attiva l'interruttore nella colonna Stato, oppure quello in cima a Visualizza recensione. Disattivalo per nascondere di nuovo la recensione.
Vedrai:Un messaggio Stato aggiornato. Ora la recensione compare sul tuo sito di prenotazione e conta nelle tue valutazioni.
Rispondi a una recensione
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Apri la recensione in modifica
Apri il menu ⋮ della recensione e scegli Aggiorna, oppure fai clic su Aggiorna in Visualizza recensione.
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Scrivi la tua risposta
Scrivi nel campo Risposta. La tua risposta viene mostrata sotto la recensione sulla tua pagina di prenotazione.
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Salva
Fai clic su Aggiorna recensione. Per rimuovere una risposta, svuota il campo e salva di nuovo.
Come vengono calcolate le valutazioni
- La valutazione di ogni recensione è la media delle sue tre valutazioni: servizio, membro del team e sede. Una recensione con 5, 4 e 3 ha una valutazione complessiva di 4.
- La valutazione del tuo salone è la media delle valutazioni complessive di tutte le recensioni approvate.
- Le valutazioni di sedi, membri del team e servizi sul tuo sito di prenotazione usano solo la parte corrispondente di ogni recensione. Per esempio, la valutazione di un membro del team è la media delle valutazioni del membro nelle recensioni approvate dei suoi appuntamenti.
- La ripartizione per stelle arrotonda ogni recensione alla stella intera più vicina, quindi una recensione con media 4,67 conta come 5 stelle.
- Le recensioni non approvate non contano mai. Nascondere una recensione la rimuove di nuovo dalle medie.
Le recensioni sincronizzate da Google hanno una sola valutazione a stelle, che Softalon usa per tutte e tre le valutazioni.
Modifica o elimina una recensione
La finestra Aggiorna ti permette anche di cambiare la sede, l'appuntamento, le valutazioni e la recensione scritta. La modifica non cambia lo stato di approvazione della recensione.
Per eliminare una recensione, apri il menu ⋮ e scegli Elimina. La recensione viene eliminata subito, senza richiesta di conferma. Se vuoi solo toglierla dal tuo sito, disattiva invece il suo interruttore dello stato.
Le recensioni sincronizzate da un Google Business Profile connesso possono solo essere approvate, nascoste o collegate a un appuntamento nella loro sede. Non puoi modificarle, rispondere o eliminarle in Softalon. Rispondi su Google.
Domande frequenti
No. Softalon non invia nulla al cliente quando approvi una recensione o rispondi.