Trova qui sotto il messaggio o la situazione che corrisponde alla tua. La maggior parte dei problemi di accesso si risolve in fretta.
Se qualcosa non va
La verifica di sicurezza è fallita. Per favore riprova.
Softalon esegue un breve controllo di sicurezza in background nelle pagine di accesso, registrazione e recupero. I pulsanti restano disattivati finché non vedi Verifica di sicurezza completata.
- Aspetta qualche secondo dopo il caricamento della pagina prima di fare clic.
- Ricarica la pagina per riavviare il controllo.
- Disattiva VPN, ad blocker o estensioni per la privacy che bloccano gli script, poi riprova.
- Se al centro della pagina compare una casella da spuntare, completala.
Dopo l'invio potresti vedere anche Human verification failed. Please try again. La soluzione è la stessa.
La pagina non funziona dentro Instagram, Facebook o un'altra app
I link aperti da app come Instagram, Facebook, Threads o LinkedIn si aprono nel browser integrato dell'app. Alcune opzioni di accesso, come Google, potrebbero non funzionare lì. Apri il menu di quel browser e scegli di aprire la pagina in Safari o Chrome, poi accedi di nuovo.
Softalon mi chiede di verificare la mia email
Non puoi accedere finché la tua email non è verificata. Inserisci il codice a 6 cifre che Softalon ti invia, oppure fai clic su Verifica nella schermata Verifica indirizzo email per riceverne uno. Vedi Verifica il tuo indirizzo email.
Il mio codice non arriva
Vale per i codici di verifica, di accesso e di recupero.
- Aspetta un minuto, poi controlla le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.
- Cerca nella posta in arrivo Verifica la tua email, Il tuo codice di accesso o Recupera il tuo account.
- Assicurati di aver digitato l'email con cui ti sei registrato.
- Fai clic su Non hai ricevuto il codice? per riceverne uno nuovo.
- Se hai disattivato Email in Account › Notifiche, Softalon potrebbe non recapitare questi codici. Se riesci ancora ad accedere su un altro dispositivo, riattiva lì Email e richiedi un nuovo codice. Altrimenti contatta l'assistenza Softalon.
Il mio codice viene rifiutato
I codici durano poco. Le email indicano che scadono dopo 10 minuti. Usa il codice più recente, digita tutte e 6 le cifre e richiedine uno nuovo se è passato un po' di tempo.
Vedo «Your interaction expired, please fill out the form again.»
I moduli di accesso e registrazione scadono dopo 10 minuti. Softalon ricarica il modulo. Compilalo di nuovo e invialo tutto in una volta.
Ho dimenticato la password
Accedi con un codice monouso, oppure reimposta la password. Vedi Accedi con un codice monouso e Reimposta una password dimenticata.
Mi sono registrato con Google, Facebook o Microsoft e la mia password non funziona
Se ti sei registrato con un provider, il tuo account potrebbe non avere una password. Usa lo stesso pulsante del provider, oppure usa Accedi con codice con la tua email.
Ho perso il telefono o l'app di autenticazione
Nella schermata Verifica la tua identità, fai clic su Usa codice di recupero accanto a Hai perso l'accesso al tuo dispositivo MFA? e inserisci uno dei codici di recupero che hai salvato. Una volta dentro, configura di nuovo l'app di autenticazione e rigenera i codici. Vedi Salva e usa i codici di recupero.
Se non ti restano codici di recupero, contatta l'assistenza Softalon.
Vedo Conferma azione invece del normale accesso
Hai già effettuato l'accesso, ma stai per fare una modifica di sicurezza dopo più di 15 minuti. Inserisci la password o fai clic su Conferma con codice. Per uscire, fai clic su Esci. Vedi Cambia la password.
Questo indirizzo email non può essere usato
Compare quando ti registri con un indirizzo usa e getta o con un dominio che non può ricevere posta. Usa un indirizzo email permanente.
Ho eliminato il mio account
Un account eliminato non può accedere. Contatta l'assistenza Softalon.
Domande frequenti
Blocca i bot che cercano di indovinare le password o di creare account falsi. Le persone reali di solito lo superano senza fare nulla.