Puoi intervenire in qualsiasi conversazione e rispondere tu. Per evitare che l'assistente risponda mentre gestisci un cliente, disattivalo solo per quella conversazione. Le altre conversazioni non vengono toccate.
Prima di iniziare
- Sei Amministratore, Super amministratore o Proprietario.
- Il salone ha un piano che include l'assistente IA.
Cosa succede se rispondi e basta
Puoi rispondere senza disattivare nulla. Quando invii un messaggio:
- L'assistente scarta la risposta che stava ancora scrivendo, così il cliente non riceve due risposte.
- La conversazione passa a In corso, anche da Richiede attenzione.
Però, quando il cliente scrive di nuovo, l'assistente risponde come al solito. Se vuoi gestire tu il resto della conversazione, disattiva prima l'assistente.
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Passaggio 1 di 4
Apri la conversazione
Vai su Conversazioni nella barra laterale e seleziona la conversazione.
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Passaggio 2 di 4
Disattiva l'assistente
Fai clic sul pulsante del menu (tre puntini) in alto a destra, apri Assistente e fai clic su Disabilita.
Vedrai:Compare il messaggio Assistente disabilitato, e la conversazione è contrassegnata come Assistente disabilitato nell'elenco.
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Passaggio 3 di 4
Rispondi al cliente
Scrivi il messaggio nella casella in basso e premi Invio. Il cliente lo riceve sul canale da cui ha scritto. Il tuo nome viene salvato con il messaggio nella posta in arrivo.
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Passaggio 4 di 4
Restituiscila quando hai finito
Apri di nuovo il menu, vai su Assistente e fai clic su Abilita. L'assistente risponde al prossimo messaggio del cliente.
Fai rispondere subito l'assistente
Riattivare l'assistente non lo fa rispondere a un messaggio già in attesa. Per ottenere subito una risposta, apri il menu, vai su Assistente e fai clic su Attiva.
Attiva funziona solo quando:
- l'ultimo messaggio è del cliente
- l'assistente è abilitato per questa conversazione
- la conversazione non è impostata su Richiede attenzione
- Abilita assistente è attivo in Impostazioni › Conversazioni, e hai abbastanza crediti
Compare il messaggio Assistente attivato e la risposta dell'assistente appare nella conversazione.
Restituisci una conversazione che richiede attenzione
Quando l'assistente passa una conversazione al tuo team, la imposta su Richiede attenzione e resta in silenzio. Dopo aver aiutato il cliente, apri il menu, vai su Imposta stato e scegli In corso o Risolta. Anche rispondere tu la porta a In corso. Da quel momento l'assistente risponde di nuovo ai nuovi messaggi del cliente, purché sia abilitato.
Se qualcosa non va
Attiva mostra un errore
Controlla l'elenco qui sopra. Le cause più comuni sono che l'ultimo messaggio è stato inviato dal tuo team o dall'assistente, oppure che la conversazione richiede ancora attenzione.
L'assistente ha risposto dopo che ho preso in carico la conversazione
Hai risposto, ma l'assistente era ancora abilitato per la conversazione, quindi ha risposto al messaggio successivo del cliente. Disabilita prima l'assistente in quella conversazione.
Domande frequenti
No. Riguarda solo questa conversazione. Per disattivare l'assistente ovunque, usa Abilita assistente in Impostazioni › Conversazioni.