La live chat aggiunge un pulsante di chat al tuo sito di prenotazione. I visitatori la aprono, lasciano nome e dati di contatto e chattano con l'assistente IA o con il tuo team. Le conversazioni della live chat compaiono nella tua posta in arrivo insieme a quelle di tutti gli altri canali.
Prima di iniziare
- Il tuo salone ha il piano Accelerate o Ultimate.
- Sei un Super amministratore o il Proprietario.
- Per le risposte IA, Abilita assistente è attivo nella scheda Assistente. Senza di esso la live chat funziona comunque, ma risponde solo il tuo team.
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Passaggio 1 di 5
Apri la scheda Live chat
Vai in Impostazioni › Conversazioni e scorri fino alla scheda Live chat.
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Passaggio 2 di 5
Attivala
Attiva Abilita live chat.
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Passaggio 3 di 5
Imposta l'aspetto della chat
- Nome: il nome nell'intestazione della chat, ad esempio Hair Haven o il nome del tuo assistente.
- Avatar: l'immagine accanto al nome. Usa un'immagine quadrata, idealmente di 512 x 512 pixel, fino a 2 MB.
- Stato: la breve riga sotto il nome, ad esempio Online.
- Messaggio di benvenuto: il primo messaggio che i visitatori vedono quando aprono la chat.
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Passaggio 4 di 5
Salva
Fai clic su Salva in fondo alla scheda.
Vedrai:Compare il messaggio Impostazioni aggiornate.
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Controlla il tuo sito di prenotazione
Apri il tuo sito di prenotazione. Nell'angolo in basso della pagina compare un pulsante di chat rotondo.
Cosa vedono i visitatori
Quando un visitatore apre la chat per la prima volta, compila un breve modulo con nome, cognome e dati di contatto. I campi email e telefono seguono i campi di contatto del tuo modulo di prenotazione, e il visitatore deve sempre fornirne almeno uno. Dopodiché vede il tuo messaggio di benvenuto e può iniziare a scrivere.
Quando risponde un membro del tuo team, l'intestazione della chat mostra il nome e l'immagine di quella persona al posto del nome della live chat. Mentre scrivi nella posta in arrivo, il visitatore vede un indicatore di scrittura.
Live chat sul tuo sito web
Puoi aggiungere la chat anche a un sito web non ospitato da Softalon. Vedi Aggiungi prenotazione e chat al tuo sito web.
Se qualcosa non va
Il pulsante della chat non compare
Controlla che Abilita live chat sia attivo e salvato, e che il tuo piano includa l'assistente IA. Quando un salone passa a un piano che non lo include, Softalon disattiva la live chat. Riattivala dopo essere passato a un piano superiore.
I visitatori scrivono ma nessuno risponde
Assicurati che Abilita assistente sia attivo nella scheda Assistente, oppure rispondi tu da Conversazioni. Controlla anche che la conversazione non sia impostata su Richiede attenzione, stato in cui l'assistente resta in silenzio.
Ricevo un errore quando rispondo a una live chat
Non puoi inviare risposte in live chat mentre Abilita live chat è disattivato. Riattivalo per rispondere.
Domande frequenti
Le risposte scritte dall'IA consumano crediti, in live chat come su qualsiasi altro canale. Le tue risposte no.