Quando você paga online por um agendamento, ele é criado primeiro com o status A Aguardar Pagamento. Ele muda para Confirmado, ou A Aguardar Confirmação se o salão analisa os agendamentos, assim que o pagamento é aprovado.
Se o pagamento falhar ou se você sair da página de pagamento, seu agendamento continua A Aguardar Pagamento. Seu horário fica reservado por apenas 15 minutos. Depois disso, outra pessoa pode agendá-lo.
Antes de agendar de novo, confira se você já tem um agendamento aguardando pagamento. Agendar uma segunda vez pode deixar você com dois agendamentos para a mesma visita. Entre na sua conta e abra Agendamentos, ou entre em contato com o salão.
Se algo não funcionar
Meu cartão foi recusado
A página de pagamento avisa quando um pagamento é recusado. Confira o número do cartão, a data de validade e o código de segurança, ou tente outro cartão. Se o seu banco pediu que você aprovasse o pagamento no app dele ou por SMS, verifique se você aprovou. Se você voltar para a página do salão e vir Pagamento Falhou, tente de novo com o mesmo cartão ou com outro.
Fechei a página de pagamento ou selecionei voltar
Você volta para a página inicial do salão, e nada foi cobrado. Seu agendamento continua A Aguardar Pagamento. Entre em contato com o salão para que ele envie um link de pagamento ou receba o pagamento de outra forma.
Já paguei, mas meu agendamento continua aguardando pagamento
Alguns pagamentos levam um momento para ser confirmados. Aguarde alguns minutos e recarregue a página ou confira Agendamentos de novo. Se o status não mudou e você foi cobrado, entre em contato com o salão informando a data e o valor do pagamento.
Agendei pelo site próprio do salão e a aba de pagamento não abriu
Seu navegador provavelmente bloqueou a nova aba. Na janela de agendamento, selecione Abrir guia manualmente. Consulte Agendamento pelo site próprio do salão.
Vejo uma mensagem dizendo que o método ou tipo de pagamento solicitado não está disponível
As opções de pagamento mudaram enquanto você agendava, por exemplo porque o preço mudou com o profissional atribuído a você. Volte para a Finalização, escolha de novo sua opção de pagamento e confirme.
Vejo a mensagem Nenhum método de pagamento disponível
O salão não tem uma forma de pagamento online para este agendamento ou esta fatura. Entre em contato diretamente com o salão.
O pagamento da minha fatura falhou
Abra a fatura de novo pelo link do salão ou em Faturas quando estiver na sua conta e selecione Pagar novamente. Consulte Pague uma fatura.
O link de pagamento diz que é inválido ou expirou
Peça um novo link ao salão. Consulte Um link do meu e-mail ou mensagem de texto não funciona.
Quando falar com o salão
Entre em contato com o salão se:
- você foi cobrado, mas seu agendamento ou sua fatura não aparece como pago
- seu agendamento ainda está A Aguardar Pagamento e você quer mantê-lo
- você não tem certeza se já tem um agendamento
O salão pode ver seu agendamento e seus pagamentos, enviar um novo link de pagamento ou deixar você pagar no salão.
Perguntas frequentes
Um pagamento que falhou não é concluído. Se mesmo assim aparecer uma cobrança no seu extrato, entre em contato com o salão informando a data e o valor.