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Softalon

Para salões

Configure seu salão e gerencie agendamentos, pagamentos, sua equipe e o assistente de IA.

Conta e segurança

17 guias
Crie uma conta no SoftalonCadastre-se com seu e-mail ou com Google, Facebook ou Microsoft e depois verifique seu e-mail para começar a usar o Softalon.Verifique seu endereço de e-mailConfirme seu e-mail com um código de 6 dígitos para poder entrar e usar o Softalon.Entre no SoftalonEntre com seu e-mail e senha, um código de login ou com Google, Facebook ou Microsoft.Entre com um código de loginEntre sem senha digitando um código de 6 dígitos que o Softalon envia para seu e-mail.Entre com Google, Facebook ou MicrosoftUse sua conta Google, Facebook ou Microsoft para se cadastrar e entrar, e conecte ou desconecte provedores na sua conta.Redefina uma senha esquecidaRecupere sua conta com um código enviado para seu e-mail e depois defina uma nova senha.Altere sua senhaDefina uma nova senha em Conta › Segurança e confirme que é você, se o Softalon pedir.Configure a autenticação de dois fatoresAdicione um aplicativo autenticador como segunda etapa de login e veja como fica o login depois disso.Adicione uma chave de segurançaRegistre uma chave de segurança física como segunda etapa de login na sua conta Softalon.Salve e use códigos de recuperaçãoGere códigos reserva para a autenticação de dois fatores, confirme-os e use um quando não tiver acesso ao seu autenticador.Gerencie as sessões ativasVeja onde sua conta está conectada e encerre a sessão em outros navegadores e dispositivos.Altere seu nome, e-mail ou telefoneAtualize seu avatar, nome completo, endereço de e-mail e número de telefone em Conta › Geral.Como funcionam as preferências da contaO que fazem as configurações Salão Padrão, Idioma, Tema e Animações, e onde cada uma é salva.Escolha como o Softalon notifica vocêAtive as notificações push nos seus aparelhos, escolha os canais de notificação da sua conta e confira seu histórico de notificações.Permita que um app acesse sua contaRevise as permissões que um app pede na tela Autorizar, escolha o que conceder e aprove ou cancele.Exclua sua contaEncerre sua conta pessoal do Softalon depois de transferir ou excluir todos os salões dos quais você é proprietário.Não consigo entrarResolva os problemas de login mais comuns: falha na verificação de segurança, códigos que não chegam, e-mail não verificado, formulários expirados e perda do dispositivo de 2FA.

Equipe e funções

10 guias
Funções e permissões explicadasO que Usuários, Administradores, Super Administradores e o Proprietário podem ver e fazer, incluindo o que significa acesso apenas ao próprio e como funciona a função exibida.Adicione um membro da equipeCrie um perfil para um novo membro da equipe com nome, dados de contato, função e função exibida, depois configure os serviços, locais e horários dele.Convide um membro da equipe para entrarEnvie um convite para que um membro da equipe entre com a própria conta do Softalon, e cancele, reenvie ou sincronize quando necessário.Aceite um convite de salãoEntre em um salão para o qual você foi convidado: abra o e-mail, entre ou cadastre-se com o e-mail convidado e aceite ou recuse na página Visão Geral.Altere a função de um membro da equipeDê mais ou menos acesso a um membro da equipe mudando a função dele, e conheça as regras sobre quem pode mudar a função de quem.A página Membros explicadaUm tour pela página Membros: busca e filtros, cada coluna, o menu de ações, o botão Status, a ordem de reserva e os links de compartilhamento.Remova um membro da equipeDesative o acesso de um membro da equipe ou exclua-o do seu salão, cuidando antes dos próximos agendamentos dele.Saia de um salãoDeixe de ser membro de um salão para o qual você foi convidado. Sua conta é desvinculada e você perde o acesso, enquanto o salão mantém seu perfil.Transfira a propriedade do salãoPasse seu salão para outro membro da equipe. Ele se torna o Proprietário, e você passa a ser Super Administrador.Exclua um salãoExclua um salão do qual você é proprietário. Cancele antes a assinatura, ou exclua um salão em rascunho direto da página Visão Geral.

Calendário e agendamentos

16 guias
Como funciona o calendárioConheça as visualizações, os filtros e as configurações do calendário, e saiba como agendar, mover e editar agendamentos direto no calendário.Como funciona a página AgendamentosEncontre, filtre e gerencie agendamentos em uma tabela, trate solicitações pendentes e identifique agendamentos duplos.Faça um agendamentoAgende para um cliente, um cliente sem hora marcada ou um novo cliente pelo calendário ou pela página Agendamentos.Faça agendamento duplo ou agende fora do horário de trabalhoUse a Sobrescrita Manual para agendar, mover ou estender um agendamento em um horário já ocupado ou fora do horário de trabalho.Aprove ou recuse solicitações de agendamentoRevise os agendamentos que aguardam confirmação e aprove ou recuse com um clique.Como funcionam os status dos agendamentosO que cada status de agendamento significa, quais mudanças são permitidas, quais status são finais e como funcionam os motivos de cancelamento.Conclua um agendamento e receba o pagamentoMarque um agendamento como concluído, finalize a fatura e registre um pagamento presencial em uma só etapa.Cancele um agendamento ou marque não comparecimentoCancele um agendamento confirmado informando o motivo ou registre que o cliente não apareceu.Reagende um agendamentoMova um agendamento para outro horário, membro, serviço ou local com o formulário Reagendar ou arrastando e soltando.Reatribua um agendamento a outro membroPasse um agendamento para outro membro da equipe no mesmo horário, escolhido por você ou automaticamente.Estenda ou encurte um agendamentoAdicione ou remova minutos de um agendamento quando um serviço demora mais ou termina antes.Adicione notas e notas internasAdicione a um agendamento notas que o cliente pode ver ou notas internas que só sua equipe vê.Envie a um cliente um link de confirmação, reagendamento ou avaliaçãoCompartilhe um link que permite ao cliente confirmar, atualizar, reagendar, cancelar, avaliar ou entrar em um agendamento sem fazer login.Realize um agendamento onlineAtenda clientes por vídeo na sala de reunião integrada de um membro da equipe e compartilhe o link da reunião com eles.Bloqueie horários no calendárioBloqueie pausas, treinamentos ou manutenções para um membro da equipe ou para toda a equipe, para que ninguém possa agendar nesse horário.Compartilhe seus horários livres como imagemTransforme os horários livres de um dia em uma imagem para stories, posts ou conversas no Instagram, com seu link de reserva.

Horários e disponibilidade

8 guias
Como os horários disponíveis são calculadosSaiba exatamente como o Softalon decide quais horários os clientes podem agendar, do horário de trabalho e das folgas aos intervalos, recursos e fusos horários.Defina o horário de trabalho de um membro da equipeDefina o horário semanal em que um membro da equipe pode ser agendado em cada local, incluindo turnos divididos, pelo editor ou por uma descrição em palavras simples.Defina um horário especial para uma data específicaDê a um membro da equipe um horário diferente, ou uma folga, em datas específicas sem alterar a escala semanal dele.Adicione uma folga para um membro da equipeBloqueie férias, licença médica ou tempo pessoal de um membro da equipe para que os clientes não possam agendá-lo nesse período.Feche seu salão em um feriadoAdicione um período fechado para que ninguém possa agendar nenhum membro da equipe em nenhum local enquanto seu salão estiver fechado.Horário de funcionamento do salão x horário de trabalho da equipeEntenda por que o horário de funcionamento do salão não cria horários disponíveis para agendamento e como ele difere do horário de trabalho de cada membro da equipe.Sincronize o Google Calendar ou o OutlookAdicione seus agendamentos do Softalon ao Google Calendar ou ao Outlook e bloqueie reservas quando sua agenda pessoal estiver ocupada.Os clientes não veem horários disponíveisDescubra por que seu site de reservas não mostra horários, ou mostra menos do que você espera, e corrija cada causa.

Serviços, produtos e locais

12 guias
Crie um serviçoAdicione um serviço com nome, categoria, duração, intervalos, preço, alíquota de imposto e visibilidade, e depois torne-o agendável.Organize os serviços em categoriasAgrupe seus serviços em categorias como Cabelo ou Unhas e defina a ordem em que os clientes as veem ao agendar.Defina preços ou durações diferentes por local ou membroSubstitua o preço, a duração ou os intervalos de um serviço para um local ou um membro da equipe, e veja qual valor prevalece.Oculte um serviço do seu site de reservasTorne um serviço privado para que ele não apareça publicamente e compartilhe-o com clientes selecionados por link direto.Exija salas ou equipamentos para um serviçoAdicione recursos, como salas de tratamento ou máquinas, vincule-os aos serviços e evite reservas em excesso quando todos estiverem em uso.Exija um sinalPeça aos clientes que paguem online um valor fixo ou uma porcentagem ao agendar, para todos os serviços ou para alguns.Faça perguntas personalizadas aos clientes na reservaAdicione campos personalizados ao formulário de reserva para todo o salão, um local ou um serviço, e escolha onde cada resposta é salva.Adicione um localCrie um local físico, privado, móvel ou virtual, adicione o endereço e saiba como seu plano limita os locais ativos.Escolha serviços e membros da equipe para um localAtive os serviços que um local oferece e os membros da equipe que trabalham nele, para que os clientes possam agendá-los juntos.Adicione fotos a serviços e locaisEnvie fotos e vídeos curtos para a galeria de um serviço ou local, defina a imagem de capa e altere a ordem.Adicione produtosCrie produtos, como xampu ou vale-presentes, com preço e alíquota de imposto, para adicioná-los rapidamente às faturas.Mude a ordem que os clientes veemReordene locais, membros da equipe, categorias de serviço e serviços para controlar como eles aparecem quando os clientes agendam.

Site de reservas

17 guias
Como funciona seu site de reservasO que há no site de reservas do seu salão, como os clientes entram e gerenciam as visitas, e quando o site aparece como indisponível.Como funcionam as configurações de reservaTodas as configurações em Configurações › Reservas: horários disponíveis, padrões de agendamento, campos personalizados e as políticas que controlam o que os clientes podem fazer.Permita que os clientes cancelem ou reagendem onlinePermita que os clientes cancelem ou mudem os próprios agendamentos e defina até quanto tempo antes do início eles ainda podem fazer isso.Aprove as reservas antes de serem confirmadasFaça as novas reservas online aguardarem sua aprovação e escolha se os agendamentos reagendados precisam de nova aprovação.Escolha como os agendamentos com Qualquer um são atribuídosComo o Softalon escolhe um membro da equipe quando o cliente agenda com Qualquer um, e o que faz cada opção da Lógica de Seleção de Membro.Permita que os clientes agendem vários serviços de uma vezAtive a reserva de vários serviços para que os clientes agendem serviços seguidos em uma única visita, e defina a espera máxima entre eles.Altere as etapas da reserva e os campos de contatoReordene as etapas do seu fluxo de agendamento online, oculte a etapa de membro da equipe e escolha se os clientes informam e-mail, telefone ou os dois.Altere as cores, o logotipo e o ícone do seu siteEscolha o esquema de cores, o modo claro ou escuro e o estilo dos cantos do seu site de reservas, envie seu logotipo e defina o nome e os ícones do app web instalável.Edite o cabeçalho e o rodapé do seu siteAltere o layout do cabeçalho, a exibição do logotipo, os links do menu e a barra de anúncio do seu site de reservas, e organize os blocos do rodapé.Edite sua página inicialEscolha quais seções aparecem na página inicial do seu site de reservas, coloque-as em ordem e configure o banner de destaque e seus botões.Ative ou desative páginas do siteAtive ou desative as páginas Serviços, Locais, Membros, Avaliações, Galeria e Sobre do seu site de reservas e defina a aparência de cada uma.Adicione uma página personalizadaCrie suas próprias páginas no site de reservas, como uma política de cancelamento ou perguntas frequentes, e coloque links para elas no seu menu.Adicione HTML, CSS ou JavaScript personalizadoAdicione seu próprio HTML, CSS e JavaScript a todas as páginas do seu site de reservas, para ajustes de estilo ou scripts de terceiros.Remova a marca SoftalonOculte a linha Powered by Softalon do seu site de reservas, do fluxo de reserva e do Live Chat.Conecte um domínio próprioColoque seu site de reservas no seu próprio domínio, como book.hairhaven.com: adicione os registros DNS, verifique-os e torne o domínio principal.Altere seu subdomínio ou domínio principalAltere seu endereço onsoftalon.com ou escolha qual dos seus domínios é o endereço principal do seu site de reservas.Adicione reservas e chat ao seu próprio siteIncorpore o fluxo de reserva e o Live Chat do Softalon em qualquer site com um script curto, abra-os pelos seus próprios botões e pré-selecione um serviço ou membro da equipe.

Pagamentos e finanças

14 guias
Configurações de pagamento explicadasO que faz cada cartão em Configurações › Pagamentos: Softalon Payments, métodos de pagamento, sinais, vencimento das faturas, moeda e formato.Receba pagamentos online com o Softalon PaymentsAtive o Softalon Payments para que os clientes paguem online, verifique sua empresa para ativar os saques e entenda seu saldo.Saque seu saldo e configure transferências automáticasTransfira dinheiro do seu saldo do Softalon Payments para sua conta de recebimento, configure transferências automáticas e veja os saques anteriores.Conecte Stripe, PayPal ou SquareConecte sua própria conta Stripe, PayPal ou Square para que os clientes paguem com ela no agendamento e pelas faturas.Escolha quais métodos de pagamento os clientes veemAtive ou desative métodos de pagamento, renomeie-os, defina a ordem e escolha o método padrão que os clientes veem na finalização.Como os clientes pagam ao agendarO que os clientes veem na finalização: pagar depois, pagar o valor total ou pagar um sinal, o status Aguardando Pagamento e o que acontece se eles não pagarem.Faturas explicadasComo as faturas são criadas para os agendamentos, o que significam rascunho e finalizada, cada status de fatura, vencimentos, números de fatura e o PDF.Crie uma faturaCrie uma fatura avulsa com serviços, produtos ou itens personalizados, adicione um cupom e notas e salve-a como rascunho.Finalize uma faturaFinalize uma fatura em rascunho para travá-la, dar a ela número, data de vencimento e PDF, e permitir que o cliente a veja e pague.Registre um pagamentoRegistre pagamentos em dinheiro ou cartão feitos no salão, receba pagamentos parciais, conte o excedente como gorjeta ou marque uma fatura como paga com um clique.Envie um link de pagamento a um clienteCrie um link de pagamento para uma fatura e compartilhe-o, ou compartilhe a própria fatura para que o cliente pague online.Reembolse um pagamentoReembolse todo ou parte de um pagamento concluído e veja como os reembolsos afetam o pagamento e a fatura.Crie um cupomCrie um cupom de porcentagem ou de valor fixo com um código que os clientes digitam na finalização, e ative ou desative-o.Configure alíquotas de impostoCrie alíquotas de imposto inclusivas ou exclusivas e atribua-as a todos os seus serviços ou produtos de uma só vez.

Assistente IA e caixa de entrada

17 guias
Como funciona o assistente de IAO que o assistente de IA responde, como ele agenda no chat, quando transfere a conversa para sua equipe e quando usa créditos.Configure o assistente de IAAtive o assistente de IA, dê a ele um nome e uma personalidade e conecte os canais pelos quais os clientes enviam mensagens a você.Como funcionam as configurações do assistente de IATodas as configurações em Configurações › Conversas: personalidade do assistente, agendamento no chat, regras de resposta, acompanhamentos, base de conhecimento, palavras-chave e Live Chat.Ensine o assistente sobre seu salãoUse a base de conhecimento para dar ao assistente de IA informações sobre seu salão, como estacionamento, políticas e produtos, para que ele responda às perguntas dos clientes.A caixa de entrada explicadaComo funciona a caixa de entrada de Conversas: status, canais, filtros, notas do assistente e como ativar ou desativar o assistente em cada conversa.Assuma uma conversa do assistenteDesative o assistente de IA em uma conversa para responder você mesmo e depois devolva a conversa a ele ou faça-o responder à última mensagem.Obtenha uma resposta sugeridaPeça ao assistente de IA para rascunhar uma resposta na caixa de entrada, com suas próprias instruções se quiser, e depois edite e envie você mesmo.Corrija as respostas do assistenteMostre ao assistente de IA como uma resposta deveria ter soado. Ele salva uma orientação e a segue nas próximas respostas a perguntas gerais.Configure respostas automáticas por palavra-chaveEnvie uma resposta fixa quando a mensagem de um cliente for exatamente uma palavra-chave que você escolheu, sem usar a IA nem créditos.Ative o Live Chat no seu site de reservasAdicione um botão de chat ao seu site de reservas para que os visitantes possam enviar mensagens ao assistente de IA e à sua equipe.Conecte o WhatsAppConecte seu número do WhatsApp Business para que as mensagens dos clientes cheguem à sua caixa de entrada e o assistente de IA possa responder e agendar.Conecte o Facebook Messenger e o InstagramConecte sua Página do Facebook e a conta do Instagram dela para que as mensagens do Messenger e as DMs do Instagram cheguem à sua caixa de entrada e o assistente de IA possa responder.Conecte o TelegramCrie um bot do Telegram para seu salão e conecte-o para que as mensagens do Telegram cheguem à sua caixa de entrada e o assistente de IA possa responder.Conecte o WhatsApp pelo TwilioConecte um remetente de WhatsApp da sua própria conta do Twilio para que as mensagens dele cheguem à sua caixa de entrada e o assistente de IA possa responder.Conecte iMessage e SMS com o BlueBridgeConecte sua conta do BlueBridge para que as conversas de iMessage e SMS do seu dispositivo cheguem à sua caixa de entrada e o assistente de IA possa responder.Conecte o e-mail à caixa de entradaEncaminhe o e-mail do seu salão para o Softalon para que os e-mails dos clientes cheguem à sua caixa de entrada e o assistente de IA possa respondê-los.Não consigo responder a uma conversaPor que a caixa de mensagem some ou uma resposta falha na caixa de entrada, e como falar com o cliente de outra forma.

Notificações

9 guias
Notificações explicadasO que o Softalon envia para seus clientes e sua equipe, em quais canais, quanto custa em créditos e quando uma mensagem é ignorada.Escolha como sua equipe é notificadaAtive ou desative canais de notificação para todo o salão e escolha em quais canais você recebe pessoalmente as notificações do salão.Envie e-mails do seu próprio endereçoConecte seu próprio servidor SMTP para que os e-mails aos clientes saiam do endereço da sua empresa, e não do endereço padrão do Softalon.Defina seu nome de remetente de SMSEnvie SMS com o nome da sua empresa em vez do remetente padrão e entenda como funcionam a aprovação e o suporte das operadoras.Verifique se o SMS funciona no seu paísVeja o que cada país exige antes que seu salão possa enviar SMS aos clientes de lá: nada, um ID de remetente registrado ou um número de telefone dedicado.Obtenha um número de telefone para SMSEncontre um número de telefone exclusivo para enviar mensagens de texto aos clientes nos países que exigem um, veja o custo mensal em créditos e gerencie ou exclua o número.Verifique um número gratuito (toll-free)Envie seu número gratuito (toll-free) para verificação para que ele possa ser usado para SMS e entenda cada status da verificação.Encaminhe chamadas para seu telefoneEncaminhe as chamadas feitas para seu número de telefone do Softalon para outro telefone e entenda o custo mensal em créditos e o cálculo proporcional.Veja quais notificações foram enviadasConfira cada e-mail, SMS, mensagem de WhatsApp e notificação push que seu salão enviou, para o salão inteiro, um membro da equipe ou um cliente.

Automações

14 guias
Como funcionam as automaçõesEntenda como as automações funcionam no seu salão: gatilhos, etapas, execuções, o botão de ativação e quantas automações cada plano pode rodar.Crie uma automação a partir de um modeloComece com uma automação pronta, como um lembrete de agendamento ou uma mensagem de aniversário, e ajuste-a ao seu salão.Crie uma automação do zeroCrie uma automação vazia, escolha o gatilho, adicione etapas no editor e salve para que ela comece a rodar.Envie lembretes de agendamentoLembre os clientes 24 horas ou 2 horas antes do agendamento por e-mail, SMS, WhatsApp ou push, com links para reagendar ou cancelar.Envie mensagens de aniversárioDeseje feliz aniversário aos clientes automaticamente com uma automação que roda no aniversário de cada cliente.Reconquiste clientes que deixaram de virConvide clientes a voltar automaticamente 30, 60 ou 90 dias depois da última visita, se eles não tiverem agendado de novo.Como funcionam os gatilhos de automaçãoTodos os gatilhos com que você pode iniciar uma automação, e exatamente quando cada um dispara.Como funciona a etapa Enviar NotificaçãoTodas as configurações da etapa Enviar Notificação: canal, destinatário, assunto e conteúdo, modelos do WhatsApp, CC e CCO, e quando uma mensagem é ignorada.Adicione esperas e condiçõesPause uma automação com Esperar/Atrasar e crie ramificações com Divisão Condicional, usando o construtor ou uma expressão.Use variáveis nas automaçõesInsira detalhes como o nome do cliente, o horário do agendamento ou o endereço do salão nas etapas da automação e formate-os com funções auxiliares.Inicie uma automação por webhook ou manualmentePermita que outro sistema inicie uma automação chamando a URL do webhook dela, ou inicie uma automação você mesmo com Executar.Envie dados para outro sistemaUse a etapa Enviar Requisição HTTP para chamar a URL de outro sistema a partir de uma automação e usar a resposta nas etapas seguintes.Confira as execuções e falhas das automaçõesAbra o Histórico de uma automação para ver cada execução, o status dela e o que cada etapa fez, e descubra por que uma mensagem não foi enviada.Salve uma automação como modeloQuem pode salvar automações como modelos e como reutilizar uma automação no seu salão quando você não pode.

Relatórios

8 guias
Como funciona seu dashboardO que cada cartão e gráfico do dashboard do salão conta, qual data usa e como os filtros de local e membro o alteram.Como funciona o relatório de site e reservasComo são medidos as visitas, os visitantes únicos, a duração das visitas, a taxa de rejeição, as origens de tráfego, as páginas, os dispositivos e as campanhas do seu site de reservas.Como funciona o relatório financeiroComo cada número de receita, gorjeta, imposto, desconto, reembolso e pagamento é calculado no relatório Finanças e análise de receita.Relatório de operações explicadoComo são calculados no relatório de operações a contagem de agendamentos, as taxas de cancelamento e de não comparecimento, a ocupação, a antecedência e os canais de agendamento.Como funciona o relatório de serviçosComo são calculados os serviços agendados, a receita de serviços e de produtos, os preços médios, os itens mais vendidos e os totais por categoria no relatório de serviços.Como funciona o relatório de clientesComo são calculados clientes novos e recorrentes, retenção, novo agendamento, dias entre visitas, gasto por cliente e notas de avaliações no relatório de clientes.Como funciona o relatório de conversasComo são calculadas as contagens de conversas e mensagens, os tempos de resposta, o desempenho do assistente e os agendamentos vindos de conversas no relatório de conversas.Veja quem alterou o quêUse a página Atividades e a aba Atividades em clientes, membros, serviços, produtos e locais para ver quem alterou o quê e quando.

Planos, cobrança e créditos

11 guias
Compare os planosVeja o que o Starter, o Accelerate e o Ultimate incluem: limites, créditos mensais e cada recurso que depende do seu plano.Como funciona o teste gratuitoSaiba quando um plano inclui teste gratuito, o que você recebe durante o teste e o que acontece quando ele termina, com ou sem cartão.Mude de planoFaça upgrade, mude para um plano inferior ou alterne entre cobrança mensal e anual, e veja como o Softalon credita a parte não utilizada do seu plano atual.Cancele ou reative sua assinaturaPrograme um cancelamento para o fim do período de cobrança, desfaça-o antes disso ou reinicie uma assinatura que terminou.Como funcionam os créditosO que os créditos pagam, quantos seu plano inclui por mês, quais créditos são usados primeiro e como ler seu histórico de créditos.Compre mais créditosRecarregue os créditos do seu salão com um pacote de créditos avulso quando os créditos mensais do seu plano não forem suficientes.Gerencie seus métodos de pagamentoAdicione um cartão, escolha seus métodos de pagamento principal e reserva, atualize uma data de validade e remova cartões que você não usa mais.Pague e baixe suas faturas do SoftalonEncontre as faturas que o Softalon envia ao seu salão, pague uma fatura aberta e baixe o PDF da fatura ou do recibo.Atualize seus dados de cobrança e seu número de identificação fiscalAltere o e-mail de cobrança, o nome da empresa, o endereço e o número de identificação fiscal que o Softalon usa nas suas faturas, recibos e e-mails de cobrança.Um recurso mostra Atualização necessáriaPor que um recurso mostra Atualização Necessária ou pede um upgrade, como desbloqueá-lo e o que fazer se o botão de upgrade estiver desativado.O pagamento da minha assinatura falhouO que significam Em Atraso, Não Paga e Incompleta, como o Softalon tenta de novo uma renovação com falha, o que para de funcionar e como resolver.