Como funciona a etapa Enviar Notificação

A etapa Enviar Notificação envia uma mensagem para um destinatário por um canal. Para alcançar alguém por vários canais, adicione uma etapa por canal. Clique na etapa no editor para abrir as configurações dela.

Configurações

Destinatário

Clique em Inserir Variável ao lado de Destinatário para escolher uma. O seletor oferece apenas valores compatíveis com o canal:

• E-mail: um endereço de e-mail, como {{ $event.data.object.client.emailAddress }}.
• SMS e WhatsApp: um número de telefone, como {{ $event.data.object.client.phoneNumber }}.
• Push: o ID de um cliente ou de um membro da equipe, como {{ $event.data.object.client.id }}. O push chega aos dispositivos em que esse cliente ou membro permitiu notificações. Um membro da equipe precisa de uma conta Softalon para receber push.

Você também pode digitar um endereço fixo, por exemplo o e-mail da sua recepção.

Modelos do WhatsApp

As mensagens do WhatsApp precisam usar um modelo aprovado pelo WhatsApp, por isso não há campo de texto livre. Escolha um Modelo e preencha cada espaço numerado com texto ou variáveis. Uma pré-visualização mostra a mensagem com seus valores. Os modelos indisponíveis aparecem em cinza.

Quando uma mensagem é ignorada

A etapa não envia nada, e a execução segue para a próxima etapa, quando:

• o destinatário fica vazio depois que as variáveis são preenchidas, por exemplo se o cliente não tem endereço de e-mail,
• o conteúdo está vazio ou nenhum modelo do WhatsApp foi selecionado,
• um SMS vai para o cliente do gatilho e esse cliente não deu consentimento para mensagens transacionais. Consulte Como funciona o consentimento do cliente.
• a pessoa desativou esse canal nas preferências de notificação dela,
• o endereço não pode receber mensagens,
• a pessoa atingiu o limite de mensagens que pode receber do seu salão em pouco tempo,
• seu salão não tem créditos suficientes para um SMS ou uma mensagem de WhatsApp. Consulte Como funcionam os créditos.

No Histórico da automação, uma etapa ignorada mostra uma nota curta que começa com Notification not sent.

Uma mensagem por endereço

Até uma execução chegar a uma etapa Esperar/Atrasar, cada pessoa recebe no máximo uma mensagem por endereço. O e-mail é um endereço, o telefone é um endereço para SMS e WhatsApp juntos, e o push é mais um. Se uma etapa for alcançar a mesma pessoa em um endereço que já recebeu uma mensagem nesta execução, ela é ignorada.

Isso facilita criar alternativas. Coloque primeiro uma etapa de WhatsApp e, logo depois, uma etapa de SMS para o mesmo cliente. Se a mensagem do WhatsApp for enviada, o SMS é ignorado. Se não for, o SMS é enviado.

Use o resultado nas próximas etapas

Depois que a etapa é executada, o resultado dela fica disponível como $previousNode até que outra etapa que envia algo o substitua:

• {{ $previousNode.sent }} é verdadeiro quando a mensagem foi enviada.
• {{ $previousNode.channel }} e {{ $previousNode.recipient }} mostram para onde ela foi.
• {{ $previousNode.message }} contém o texto do resultado, incluindo o motivo de ter sido ignorada.

Por exemplo, uma Divisão Condicional com {{ !$previousNode.sent }} pode enviar um push a um membro da equipe quando não foi possível contatar um cliente. As etapas de integrações conectadas informam {{ $previousNode.success }} em vez de sent.

Fusos horários e formatos

As datas e os horários nas mensagens usam o fuso horário e os formatos do seu salão. Quando o destinatário é o cliente do gatilho e ele agendou a partir de outro fuso horário, os horários nessa mensagem usam o fuso horário do cliente.

Caracteres no SMS

Sempre que possível, os SMS são enviados com o conjunto básico de caracteres do SMS, por isso algumas letras especiais ou acentuadas são substituídas por letras simples. Mensagens longas são divididas em várias partes, e cada parte usa créditos.