Notificações explicadas

O Softalon envia mensagens para seus clientes e sua equipe por quatro canais: E-mail, SMS, WhatsApp e Push. Este guia explica de onde vêm essas mensagens, quanto custam e por que às vezes uma mensagem não é enviada.

De onde vêm as notificações

Automações

As mensagens sobre agendamentos são enviadas por automações, que você gerencia na página Automações. Não existe um conjunto separado e oculto de e-mails de agendamento. Se uma automação for desativada ou excluída, as mensagens que ela enviava param.

Quando sua assinatura começa, o Softalon adiciona um conjunto inicial de automações criadas a partir dos modelos padrão, desde que seu salão ainda não tenha automações. Elas cobrem mensagens comuns, como confirmações e lembretes de agendamento. A quantidade que você recebe é limitada pelo limite de automações do seu plano. Você pode editar, desativar ou excluir qualquer uma delas. Veja Como funcionam as automações.

Mensagens que você mesmo envia

Você pode enviar uma mensagem avulsa a um cliente ou membro da equipe pelo perfil dele. Veja Envie uma mensagem a um cliente.

Mensagens que o Softalon envia por você

Algumas mensagens vêm do próprio Softalon, e não do seu salão:

• Convites para participar do seu salão, enviados aos membros da equipe.
• Mensagens de login, verificação e recuperação de senha das contas do Softalon.
• E-mails de cobrança enviados ao seu endereço de e-mail de cobrança, por exemplo quando um teste começa ou termina, uma fatura é paga ou um pagamento da assinatura tem problema.

Essas mensagens não usam seus créditos.

Canais

As tarifas atuais estão na tabela Uso de créditos da página de preços do Softalon. No momento em que este guia foi escrito, e-mail e push custam 0 créditos. Veja Créditos explicados.

Alguns detalhes dos canais:

• E-mail é enviado com o nome do seu salão e um endereço baseado no seu subdomínio, por exemplo [email protected]. No plano Ultimate, você pode enviar a partir do seu próprio endereço.
• SMS: o texto é convertido para o conjunto de caracteres GSM básico sempre que possível, então as letras acentuadas são substituídas por letras simples. Um segmento comporta 160 caracteres básicos, ou 153 por segmento quando a mensagem é mais longa. Se o texto tiver caracteres fora desse conjunto, como emojis, um segmento comporta 70 caracteres, ou 67 por segmento quando mais longo. Cada segmento é cobrado.
• WhatsApp: as mensagens usam modelos de mensagem pré-aprovados, então você escolhe um modelo e preenche as variáveis dele em vez de escrever um texto livre.
• Push sempre adiciona a notificação às notificações do destinatário dentro do app. Se o destinatário permitiu push em um dispositivo, ela também aparece ali.

Quando uma mensagem é ignorada

Antes de enviar uma mensagem do seu salão, o Softalon verifica várias coisas. Se alguma verificação falhar, a mensagem é ignorada, nenhum crédito é cobrado e nada aparece no histórico de notificações.

• Assinatura. Seu salão precisa de uma assinatura em teste, ativa ou em atraso.
• Créditos. Seu saldo precisa cobrir o custo da mensagem. Os créditos só são descontados depois que a mensagem é enviada.
• Preferências. O canal precisa estar ativado nas preferências do seu salão e nas preferências do próprio destinatário. Veja Escolha como sua equipe é notificada.
• Um destinatário alcançável. Os endereços de e-mail precisam ser válidos, não descartáveis e de um domínio que possa receber e-mails. Os números de telefone precisam ser válidos.
• Consentimento para SMS. Os clientes só recebem SMS se tiverem dado consentimento transacional. Veja Consentimentos dos clientes explicados.
• Limites de envio. Cada destinatário só pode receber um número limitado de mensagens por minuto, hora e dia em cada canal. Isso protege os clientes de uma enxurrada de mensagens.

Onde gerenciar as notificações

Acesse Configurações › Notificações. A página tem estas seções:

Você precisa ter a função Super Administrador ou Proprietário para abrir esta página.