O relatório Conversas e Assistente de IA mostra quanto seus clientes enviam mensagens, com que rapidez as respostas saem e quantos agendamentos vêm das conversas. Abra-o em Relatórios na barra lateral. Ele tem dados assim que você recebe mensagens na sua caixa de entrada, por exemplo pelo Live Chat, WhatsApp ou Messenger.
Como o relatório lê seus dados
- Período. Escolha um período no canto superior direito. O padrão é o mês atual até hoje. Os dias seguem o fuso horário do seu salão.
- Mensagens visíveis ao cliente. A maioria das métricas conta apenas as mensagens que o cliente vê: mensagens do cliente, do assistente e da sua equipe. Notas internas e eventos do sistema (como mudanças de status) não são contados.
- Datas. As conversas são colocadas no período pela data em que começaram, as mensagens pelo horário em que foram enviadas e os agendamentos pelo horário em que o agendamento foi criado.
- Comparação. Cada cartão de resumo compara o período com o mesmo número de dias imediatamente antes dele. Para tempos de resposta e transferências, um valor menor aparece como melhoria.
- Quem vê o quê. Membros com a função Usuário veem os números de conversas e mensagens do salão inteiro, mas agendamentos e receita apenas dos próprios agendamentos.
Cartão de volume
| Métrica | O que mostra | Como é calculada |
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| Novas conversas | Conversas que começaram | Quantidade de conversas criadas no período. |
| Conversas ativas | Conversas com atividade | Número de conversas diferentes com pelo menos uma mensagem visível ao cliente no período, não importa quando a conversa começou. |
| Mensagens | Mensagens trocadas | Quantidade de mensagens visíveis ao cliente enviadas no período. |
| Média msg / conv. | Tamanho de uma conversa típica | Mensagens divididas por Conversas ativas. |
Cartão de tempos de resposta
As mensagens de uma conversa são agrupadas em turnos: uma sequência de mensagens do cliente, depois uma sequência de respostas do seu lado (o assistente ou sua equipe), e assim por diante.
| Métrica | O que mostra | Como é calculada |
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| Tempo de resposta do assistente (mediana) | Com que rapidez o assistente responde | Tempo entre a primeira mensagem do cliente sem resposta e a resposta, para respostas que começam com uma mensagem do assistente. O cartão mostra a mediana. |
| Tempo de resposta da equipe (mediana) | Com que rapidez sua equipe responde | O mesmo, para respostas que começam com uma mensagem de um membro da equipe. |
| Tempo de resposta do cliente (mediana) | Com que rapidez os clientes respondem a você | Tempo entre a última mensagem do seu lado e a primeira resposta do cliente. |
Respostas que levaram mais de 24 horas ficam de fora, para que uma conversa esquecida não distorça a mediana. Uma resposta só conta quando ela e a mensagem que ela responde estão dentro do período.
Cartão do assistente
| Métrica | O que mostra | Como é calculada |
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| Resolvidas pelo assistente | Conversas que o assistente resolveu sozinho | Das conversas em que o assistente respondeu no período, a parcela sem mensagem da equipe e sem transferência no período. |
| Transferidas para a equipe | Conversas passadas para sua equipe | Número de conversas em que, no período, o status mudou para Precisa de Atenção ou o assistente foi desativado. |
| Conversas sem resposta | Conversas esperando por você | Número de conversas cuja última mensagem visível ao cliente no período é do cliente. |
Cartão de agendamentos
Um agendamento vindo de uma conversa é um agendamento que o assistente de IA fez em uma conversa, com status Confirmado, Concluído ou Não Compareceu.
| Métrica | O que mostra | Como é calculada |
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| Reservas vindas de conversas | Agendamentos feitos no chat | Quantidade desses agendamentos criados no período. O agendamento em si pode ser em uma data posterior. |
| Taxa de conversão em reservas | Parcela de conversas que geraram um agendamento | Conversas com uma mensagem do cliente no período vinculadas a um agendamento criado no período, divididas por todas as conversas com uma mensagem do cliente no período. |
| Receita de reservas vindas de conversas | Receita desses agendamentos | Total das faturas finalizadas desses agendamentos, quando a data da receita da fatura também está no período. Os reembolsos não são subtraídos. Valores em outra moeda são convertidos e aparecem com “≈”. |
Gráfico de conversas ao longo do tempo
O gráfico divide o período em barras: por dia até 31 dias, por semana até 90 dias, por mês até 730 dias e depois por ano. Uma barra que cobre só parte de uma semana, mês ou ano aparece esmaecida. Só aparecem as séries com dados no período.
| Visão | Como é calculada |
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| Conversas | Novas conversas por barra, divididas por canal. |
| Mensagens | Mensagens visíveis ao cliente por barra, divididas em Cliente, Assistente e Membro. |
| Reservas | Agendamentos vindos de conversas por barra, pela data em que foram criados. |
Detalhamentos
| Visão | O que mostra | Como é calculada |
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| Canais de comunicação | Onde as conversas começam | Conversas criadas no período, agrupadas por canal. O Messenger inclui as mensagens diretas do Instagram. |
| Status das conversas | Em que situação essas conversas estão agora | Conversas criadas no período, agrupadas pelo status atual: Em andamento, Precisa de atenção ou Resolvido. |
| Mensagens por função | Quem envia as mensagens | Mensagens visíveis ao cliente no período, agrupadas por Cliente, Assistente e Membro. |