Você pode reembolsar um pagamento total ou parcialmente. Os reembolsos são feitos por pagamento, não por fatura, então, se uma fatura tiver vários pagamentos, reembolse aquele que você quer devolver.
Antes de começar
- O pagamento precisa estar Concluído ou Parcialmente Reembolsado. Pagamentos pendentes, com falha e totalmente reembolsados não podem ser reembolsados.
- Membros com a função Usuário só podem reembolsar pagamentos de faturas atribuídas a eles.
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Etapa 1 de 4
Encontre o pagamento
Acesse Finanças › Pagamentos. Para ver apenas os pagamentos de uma fatura, filtre por Fatura, ou abra o menu de ações da fatura e escolha Pagamentos › Visualizar.
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Abra a janela de reembolso
Abra o menu de ações do pagamento e escolha Criar Reembolso. Você também pode clicar no pagamento para abrir Visualizar Pagamento e clicar em Criar Reembolso ali.
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Defina o valor e o motivo
A janela Reembolsar Pagamento abre.
- Valor: começa com o valor total do pagamento. Diminua-o para um reembolso parcial. A soma de todos os reembolsos de um pagamento não pode ser maior que o pagamento.
- Motivo: escolha Solicitação do Cliente.
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Etapa 4 de 4
Crie o reembolso
Clique em Criar Reembolso. Isso não pode ser desfeito.
Você verá:O status do pagamento muda para Reembolsado, ou para Parcialmente Reembolsado se você reembolsou menos que o valor total.
Para onde vai o dinheiro
Nos pagamentos online, o provedor confirma o reembolso. O status dele aparece na seção Reembolsos de Visualizar Pagamento.
Como os reembolsos afetam seus números
- A fatura não muda. O total, o Total Pago e o status continuam os mesmos.
- Visualizar Pagamento mostra Total Reembolsado e Valor Líquido desse pagamento.
- Os reembolsos não são subtraídos da receita nos relatórios. Eles são tratados como um custo operacional separado. Veja Relatório financeiro explicado.
Se algo não funcionar
Criar Reembolso não aparece no menu
O pagamento não está Concluído nem Parcialmente Reembolsado. Os pagamentos pendentes ainda não foram pagos, e os pagamentos totalmente reembolsados não têm mais nada a reembolsar.
Recebo a mensagem The refund amount exceeds the available payment amount
Os reembolsos anteriores somados a este ultrapassariam o pagamento. Diminua o valor.
Perguntas frequentes
Sim. Um sinal é um pagamento normal. Encontre-o em Finanças › Pagamentos e reembolse-o.