Você pode entrar em qualquer conversa e responder você mesmo. Para impedir que o assistente responda enquanto você atende um cliente, desative-o apenas nessa conversa. As outras conversas não são afetadas.
Antes de começar
- Você é Administrador, Super Administrador ou o Proprietário.
- O salão está em um plano que inclui o assistente de IA.
O que acontece quando você só responde
Você pode responder sem desativar nada. Quando você envia uma mensagem:
- O assistente descarta qualquer resposta que ainda estava escrevendo, para que o cliente não receba duas respostas.
- A conversa passa para Em Andamento, inclusive se estava em Precisa de Atenção.
Mas, quando o cliente escrever de novo, o assistente responde normalmente. Se você quer cuidar do restante da conversa, desative o assistente primeiro.
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Etapa 1 de 4
Abra a conversa
Acesse Conversas na barra lateral e selecione a conversa.
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Etapa 2 de 4
Desative o assistente
Clique no botão de menu (três pontos) no canto superior direito, abra Assistente e clique em Desativar.
Você verá:A mensagem Assistente Desativado aparece, e a conversa fica marcada como Assistente Desativado na lista.
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Etapa 3 de 4
Responda ao cliente
Digite sua mensagem na caixa na parte inferior e pressione Enter. O cliente a recebe pelo canal de onde escreveu. Seu nome fica salvo com a mensagem na caixa de entrada.
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Etapa 4 de 4
Devolva a conversa quando terminar
Abra o menu de novo, acesse Assistente e clique em Ativar. O assistente responde à próxima mensagem do cliente.
Faça o assistente responder agora
Reativar o assistente não o faz responder a uma mensagem que já está esperando. Para obter uma resposta na hora, abra o menu, acesse Assistente e clique na opção Ativar que dispara uma resposta.
Essa opção só funciona quando:
- a última mensagem é do cliente
- o assistente está ativado para esta conversa
- a conversa não está como Precisa de Atenção
- Ativar Assistente está ativado em Configurações › Conversas, e você tem créditos suficientes
A mensagem Assistente Ativado aparece, e a resposta do assistente surge na conversa.
Devolva uma conversa que precisa de atenção
Quando o assistente transfere uma conversa para sua equipe, ele a marca como Precisa de Atenção e fica em silêncio. Depois de ajudar o cliente, abra o menu, acesse Definir Status e escolha Em Andamento ou Resolvida. Responder você mesmo também a move para Em Andamento. A partir daí, o assistente volta a responder às novas mensagens do cliente, desde que esteja ativado.
Se algo não funcionar
Disparar uma resposta mostra um erro
Confira a lista acima. As causas mais comuns são que a última mensagem foi enviada pela sua equipe ou pelo assistente, ou que a conversa ainda precisa de atenção.
O assistente respondeu depois que assumi a conversa
Você respondeu, mas o assistente ainda estava ativado na conversa, então ele respondeu à próxima mensagem do cliente. Desative o assistente nessa conversa primeiro.
Perguntas frequentes
Não. Isso afeta apenas esta conversa. Para desativar o assistente em todos os lugares, use Ativar Assistente em Configurações › Conversas.