A integração Messenger cobre tanto o Facebook Messenger quanto as mensagens diretas do Instagram. Uma única conexão traz as mensagens da sua Página do Facebook e da conta do Instagram vinculada a ela para a sua caixa de entrada, onde o assistente de IA pode respondê-las.
Antes de começar
- Seu salão está no plano Accelerate ou Ultimate.
- Você é Super Administrador ou o Proprietário.
- Você gerencia a Página do Facebook do seu salão com sua conta do Facebook.
- Para o Instagram: sua conta do Instagram é profissional e está vinculada a essa Página do Facebook.
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Etapa 1 de 5
Abra as integrações
Acesse Configurações › Integrações e encontre Messenger. Você pode usar Filtrar por categoria e escolher Conversas.
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Etapa 2 de 5
Clique em Ligar
No cartão do Messenger, clique em Ligar. Você é levado ao Facebook.
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Etapa 3 de 5
Escolha sua Página e permita o acesso
Entre no Facebook, selecione a Página ou as Páginas que quer conectar e conceda as permissões solicitadas. O Softalon pede para ler suas Páginas, gerenciar as mensagens da Página e ler e gerenciar as mensagens do Instagram.
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Etapa 4 de 5
Volte ao Softalon
O Facebook leva você de volta ao Softalon. O Softalon encontra a conta do Instagram vinculada a cada Página e passa a receber mensagens das duas.
Você verá:O cartão do Messenger mostra Desconectar no lugar de Ligar.
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Etapa 5 de 5
Envie uma mensagem de teste
A partir de outra conta, envie uma mensagem para sua Página no Messenger ou uma DM para sua conta do Instagram. Depois abra Conversas.
Você verá:A mensagem aparece na caixa de entrada, e o assistente responde se estiver ativado.
Como funcionam as respostas no Messenger e no Instagram
- As respostas voltam pelo mesmo app que o cliente usou. Um cliente que escreveu no Instagram recebe a resposta no Instagram.
- O assistente pode dividir uma resposta mais longa em até 3 mensagens mais curtas, como uma pessoa faria.
- As mensagens dos dois apps seguem as mesmas configurações do assistente.
Se algo não funcionar
Aparece No pages found associated with your account
O Facebook não compartilhou nenhuma Página com o Softalon. Conecte de novo e selecione sua Página na janela do Facebook. Se sua Página é gerenciada no Meta Business Manager, verifique se sua conta tem acesso total a ela.
O Messenger funciona, mas as DMs do Instagram não chegam
A conta do Instagram precisa ser uma conta profissional vinculada à Página do Facebook que você conectou. Vincule-a nas configurações da Página ou do Instagram e depois desconecte e conecte o Messenger de novo para que o Softalon a encontre.
Uma ou mais conexões estão com problemas
O Softalon não consegue mais acessar sua Página, por exemplo depois de uma troca de senha ou da remoção de permissões. Clique em Desconectar e conecte de novo.
Perguntas frequentes
Não. As DMs do Instagram chegam pela integração Messenger.