Como funciona o assistente de IA

O assistente de IA responde aos clientes que enviam mensagens ao seu salão pelo Live Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, BlueBridge ou e-mail. Ele responde a perguntas sobre seu salão e pode agendar, reagendar e cancelar agendamentos diretamente no chat. Cada conversa chega à sua caixa de entrada em Conversas, para que sua equipe possa acompanhar e intervir a qualquer momento.

O que acontece quando um cliente envia uma mensagem

1. Ele espera um instante. O assistente espera cerca de 3 segundos após a mensagem do cliente (meio segundo no Live Chat). Se o cliente enviar várias mensagens seguidas, ele as lê juntas e envia uma única resposta.
2. Ele identifica o que o cliente quer. Cada mensagem é classificada em uma destas intenções: saudação, despedida, pergunta geral, pedido de agendamento (agendar, reagendar ou cancelar), pedido para falar com uma pessoa, mensagem fora do assunto ou pergunta sobre quem criou o assistente.
3. Ele consulta seus dados reais. Serviços, preços, membros da equipe, locais e horários livres vêm direto das suas configurações no momento da resposta.
4. Ele responde. A resposta é curta, em texto simples e escrita no idioma do cliente. Se o idioma não estiver claro, ele usa o idioma do seu salão.

As mensagens de voz são transcritas para que o assistente possa entendê-las. Respostas automáticas do lado do cliente, como mensagens de ausência, são detectadas e ignoradas.

O que o assistente pode responder

Para perguntas gerais, o assistente pode usar:

• Seus serviços e preços. Os serviços marcados como privados ficam de fora. Quando um preço depende do membro da equipe ou do local, ele informa um preço inicial, como $45+.
• Seus locais e membros da equipe.
• Seu horário de funcionamento das configurações da empresa e suas regras de cancelamento e reagendamento.
• Os métodos de pagamento que você aceita.
• Sua base de conhecimento, para assuntos como estacionamento, produtos ou vale-presentes.
• Os agendamentos que o cliente fez nesta mesma conversa.

O assistente só pode afirmar o que esses dados dizem. Se algo não estiver listado, ele não inventa. Se não puder ajudar, ele pode marcar a conversa como Precisa de Atenção para sua equipe.

Como funciona o agendamento no chat

O assistente segue as mesmas etapas da reserva e os mesmos campos de contato do seu site de reservas. Ele pede uma coisa de cada vez, na ordem das suas etapas: local, serviço, membro da equipe, dia e horário, dados de contato e, por fim, pagamento.

• Os horários são sempre reais. Primeiro ele oferece dias com vagas nos próximos 7 dias, ou nos próximos 14 dias se a primeira semana estiver cheia. Depois que o cliente escolhe um dia, ele lista os horários livres desse dia.
• Os dados de contato seguem seus campos de contato da reserva. Ele pede nome e sobrenome, além de e-mail e telefone conforme suas configurações exigirem, e todas as perguntas personalizadas obrigatórias.
• Pagamento. Se você aceita pagamento no salão, o assistente escolhe essa opção. Caso contrário, ele ajuda o cliente a escolher um método. Se o cliente pagar online, ele envia um link de pagamento.
• Confirmação. Com Exigir Confirmação ativado, o assistente mostra um resumo com o preço e espera um sim antes de agendar.

O novo agendamento recebe o mesmo status que uma reserva pelo site receberia, então suas regras de aprovação e pagamento continuam valendo.

O assistente só pode reagendar ou cancelar agendamentos feitos na mesma conversa. Se você não permite reagendamento ou cancelamento online, ele avisa o cliente e transfere a conversa para sua equipe.

Quando ele transfere para sua equipe

O assistente define a conversa como Precisa de Atenção e para de responder quando:

• o cliente pede para falar com uma pessoa
• o cliente envia uma segunda mensagem seguida fora do assunto
• o cliente quer reagendar ou cancelar, mas suas políticas de reserva não permitem isso online
• ele não consegue responder a uma pergunta geral, por exemplo uma reclamação ou um pedido de reembolso

Enquanto uma conversa precisa de atenção, o assistente fica em silêncio, mesmo que o cliente continue escrevendo. Veja Assuma uma conversa do assistente para devolvê-la.

Memória

O assistente mantém uma memória curta e privada para cada conversa. Depois de um agendamento, ele salva o que o cliente agendou. Ele também anota preferências que o cliente menciona, como um serviço habitual ou um horário preferido. Da próxima vez que o cliente disser algo como “o de sempre”, ele sabe o que isso significa. Essa memória não aparece na caixa de entrada. Detalhes de que sua equipe precisa, como uma alergia, vão para as notas do agendamento.

Mensagens de acompanhamento (lembretes)

O assistente pode enviar uma mensagem curta de acompanhamento por conta própria:

• Lembrete de inatividade. O cliente parou de responder após a última mensagem do assistente. Ele é enviado uma vez, após o atraso que você escolher, e só se ninguém tiver escrito desde então.
• Pagamento recebido. O cliente pagou um agendamento feito pelo assistente.
• Atualização de status. Você aprovou ou recusou uma solicitação de agendamento feita pelo assistente.

Você pode ativar ou desativar cada tipo nas configurações do assistente de IA.

Créditos e limites

As respostas escritas pela IA usam créditos do seu plano. O custo depende do tamanho da resposta e da sua configuração Qualidade da Mensagem. Os lembretes de acompanhamento e as respostas sugeridas também usam créditos. As respostas por palavra-chave não usam créditos, nem uma mensagem que o assistente deixa de responder.

Antes de cada resposta, o Softalon verifica se você tem créditos suficientes para uma mensagem média. Se não tiver, o assistente não responde, e a caixa de entrada mostra uma nota de que ele não respondeu por falta de créditos.

Para proteger seus créditos contra spam, o assistente também para de responder por um tempo quando um cliente envia mais de 5 mensagens em um minuto, 20 em uma hora ou 50 em um dia. Também vale um limite para o salão inteiro de 50 mensagens por minuto, 200 por hora e 1.000 por dia. A caixa de entrada indica quando uma resposta foi ignorada por esse motivo.

Como ele se apresenta

Se um cliente perguntar o que é o assistente, ele diz que é o assistente de agendamento com IA do seu salão, desenvolvido pelo Softalon. Se você removeu a marca Softalon, ele não menciona o Softalon. Ele nunca informa o modelo de IA usado.